導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、1導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游規(guī)范能力試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)l、何為“水單”、何為“水單”，有效期多長，有效期多長中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。2、何謂護(hù)照、何謂護(hù)照有哪幾種有哪幾種護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種

2、簽證簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。6、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游

3、團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作(1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》(2)實事求是的回報接團(tuán)情況，涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。(3)填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目；(4)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人；(5)接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料

4、向接待社匯報。7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時，請問你何時可以離開機(jī)場、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時，請問你何時可以離開機(jī)場(1)在送出境團(tuán)時，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開；(2)在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時，需在飛機(jī)起飛后，地陪才可離開。8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，

5、總值限人民幣150元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。9、我國民航機(jī)場費哪些人免收、我國民航機(jī)場費哪些人免收對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費，對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童等，免收機(jī)場費。1010、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分如何劃分如何劃分劃分的依據(jù)是什么劃分的依據(jù)是什么我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的

6、依據(jù)是知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷等。1l1l、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種有7種：萬事達(dá)卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達(dá)卡。1212、什么叫導(dǎo)游服務(wù)、什么叫導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。1313、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在

7、(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。3定時間前1小時)確認(rèn)到達(dá)準(zhǔn)確時間；(2)與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；(3)提前半小時抵達(dá)迎接地點、并掌握接團(tuán)用車停車位置；(4)再次核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點；(6)持接站牌迎候旅游團(tuán)。2525、旅游團(tuán)抵達(dá)交通港后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作、旅游團(tuán)抵達(dá)交通港后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作(1)辨認(rèn)旅游團(tuán)；(2)核實人數(shù)；(3)如與計劃不

8、符應(yīng)及時通知旅行社；(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。2626、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪幾項工作、旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪幾項工作(1)致歡迎詞，代表地接社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)

9、的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。(2)調(diào)整時間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間。(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和停車地點。2727、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。地陪應(yīng)做好哪些工作、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后。地陪應(yīng)做好哪些工作(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號、以便聯(lián)系；(2)照顧行李進(jìn)房；(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給鋟廳經(jīng)理，

10、告之該團(tuán)的特殊要求；(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排，集合時問和地點；(6)確定叫早時間。2828、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施些相應(yīng)措施(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)

11、率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：～、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)清示旅行社，視情況而定。(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。2929、在參觀游覽活動出發(fā)前，

12、地陪應(yīng)做好哪些工作、在參觀游覽活動出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；(2)督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；(3)核實餐飲落實情況；(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點；(5)核實、清點人數(shù)；(6)提醒注意事項；(7)準(zhǔn)時集合登車，開車前再次清點人數(shù)。3030、你作為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項、你作為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(1)下車前，地陪應(yīng)講清并提醒

13、游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點及開車時間；(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間和地點；(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。例如：安全問題，防止游客走失。3131、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作(1)地陪應(yīng)提前落實當(dāng)天用鋟時間、地點、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實并確認(rèn)；(2)用餐時地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；(3)向領(lǐng)隊