政企客戶經(jīng)理固網(wǎng)業(yè)務(wù)考試

1、一、簡(jiǎn)答題：一、簡(jiǎn)答題：第一題第一題通常為政企客戶提供的固網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)方式有哪幾種？分別有什么特點(diǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)單闡述。答：答：第二題第二題什么是IDC業(yè)務(wù)？請(qǐng)描述其資費(fèi)。答：答：第三題第三題什么是互聯(lián)網(wǎng)專線、ADSL寬帶、LAN寬帶？它們之間有什么區(qū)別？答：答：第四題第四題請(qǐng)描述天津電信商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)包括哪些套餐？答：答：第五題第五題近幾年經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞EPON、GPON的中文含義是什么？能實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)？為什么逐漸成為通信業(yè)的主流？未來(lái)的前景如

2、何？答：答：第六題第六題目前通信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商為客戶提供的常用的數(shù)據(jù)電路業(yè)務(wù)有哪幾種？請(qǐng)簡(jiǎn)單描述其特點(diǎn)。答：答：第九題第九題客戶經(jīng)理章欣在他所負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有一家酒店公寓在裝修。章欣在與公寓的沈老板攀談之中了解到，這是一家名為“美麗家園”的經(jīng)濟(jì)型酒店公寓。章欣約訪沈經(jīng)理：“沈經(jīng)理，您好！我看貴公司裝修工作如火如荼的進(jìn)行，不知道您在通信方面有沒(méi)有什么規(guī)劃？”沈經(jīng)理說(shuō)：“對(duì)??！現(xiàn)在我們還在基本裝修，一些酒店用品比如床、電視等等都要盡快準(zhǔn)備好。通

3、信方面……做生意嘛，當(dāng)然是想看看有沒(méi)有比較吉利的號(hào)碼。前天有一個(gè)W通的客戶經(jīng)理來(lái)過(guò)，就說(shuō)能給店里一個(gè)最好的號(hào)碼，還可以免月租，話費(fèi)打折，我覺得蠻有吸引力的。我們酒店是定位在商務(wù)人士的，所以尤其注重實(shí)用和品牌；而且我們是連鎖店，不久，我們?cè)跂|埔和北坡的分店也要開業(yè)了，還要考慮一個(gè)整體管理的問(wèn)題?！眴?wèn)題一：章欣從跟老板的交談中可以獲取什么信息？問(wèn)題二：針對(duì)該客戶特點(diǎn)，客戶經(jīng)理可以向客戶重點(diǎn)推薦哪些產(chǎn)品或服務(wù)？答：答：第十題：第十題：在你所負(fù)

4、責(zé)的轄區(qū)內(nèi)某村鎮(zhèn)為改善村民居住環(huán)境，新建了還遷房項(xiàng)目。通過(guò)幾次拜訪，見到了村里的書記。目前小區(qū)聯(lián)通也在洽談，并且在此地區(qū)的資源情況比較有優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)問(wèn)作為客戶經(jīng)理的你提供怎樣的政策和服務(wù)，最終取得書記的認(rèn)可并成功簽約該項(xiàng)目。（請(qǐng)用差異化營(yíng)銷概念闡述）第十一題：第十一題：某新成立的大型企業(yè)，總部在北京，共有員工200人，全國(guó)有56個(gè)營(yíng)銷分理處，平均每個(gè)分理處30人。每個(gè)分理處和總公司都有固話（都是直線電話）和互聯(lián)網(wǎng)需求。并且之間有頻繁的固話語(yǔ)

5、音通信需求和數(shù)據(jù)的交互。由于公司剛成立不久，領(lǐng)導(dǎo)要求哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商給咱提供的整體方案價(jià)格低，就選擇哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商成為整體通信服務(wù)商。請(qǐng)參考以下資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為該客戶設(shè)計(jì)一套資費(fèi)方案。（要求是盡量降低其成本支出）參考資費(fèi)如下：語(yǔ)音資費(fèi)：月租35元部，市話標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)途IP寬帶資費(fèi)：速率2M4M10M20M50M100M價(jià)格（元）20003000500080001800035000MSTP數(shù)據(jù)資費(fèi)：速率2M4M6M8M10M20M30M155M價(jià)格（元）6