華福證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理模式研究.pdf

1、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為證券行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為證券公司的資產(chǎn)管理、資產(chǎn)自營(yíng)、資產(chǎn)投資等行為提供財(cái)力保證，對(duì)證券公司具有重要的支柱作用。隨著2007年后證券市場(chǎng)的持續(xù)下滑，證券市場(chǎng)中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需求逐漸降低，使得證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。越來(lái)越多的證券公司采用了客戶經(jīng)理制度來(lái)爭(zhēng)取客戶與占領(lǐng)市場(chǎng)。但在證券行業(yè)整體低迷的大環(huán)境下，證券公司紛紛降低利潤(rùn)招徠客戶，行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)加劇，證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)額逐年下降，從而導(dǎo)致證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的生存與發(fā)展面臨

2、著困境，許多證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理紛紛離職、跳槽或轉(zhuǎn)行，較高的非正常離職率對(duì)證券業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，如何規(guī)范發(fā)展證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，整合證券經(jīng)濟(jì)資源，關(guān)注客戶經(jīng)理的管理模式，成為了證券行業(yè)普遍面臨的問(wèn)題。
　　雖然客戶經(jīng)理制度在我國(guó)券商業(yè)務(wù)中應(yīng)用廣泛，但由于其發(fā)展時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不豐富，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中存在著諸多阻礙經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。本文以華福證券公司作為實(shí)例，對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行探索，以期提出適合華福證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客

3、戶經(jīng)理管理模式的模式與對(duì)策。
　　本文主體結(jié)構(gòu)由三部分組成：第二章主要?dú)w納并梳理了國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的關(guān)于客戶經(jīng)理管理模式的理論，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑分析以及客戶經(jīng)理實(shí)際工作中的分類，以此明晰了客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的類型與特點(diǎn)。此外，還通過(guò)國(guó)內(nèi)外券商客戶經(jīng)理的發(fā)展模式，為下文的相關(guān)探索提供了借鑒與參考。第三章主要是對(duì)華福證券公司的基本情況、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題的介紹，通過(guò)對(duì)華福證券客戶經(jīng)理內(nèi)部阻礙和外部制約的分析，從而為下文的對(duì)

4、策研究及深入探討做好了知識(shí)鋪墊。第四章在華福證券客戶經(jīng)理管理的現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上，從證券公司的角度，有針對(duì)性地提出了建議和對(duì)策，為證券公司如何更好地運(yùn)行客戶經(jīng)理制度進(jìn)行了大膽的探索和分析。
　　該文主體結(jié)構(gòu)的三個(gè)重點(diǎn)章節(jié)環(huán)環(huán)相扣，聯(lián)系緊密，最終得出的結(jié)論是，華福證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理發(fā)展的核心在于人，可通過(guò)加強(qiáng)培養(yǎng)精英客戶經(jīng)理、組建精英客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來(lái)提高整個(gè)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的專業(yè)水平及整體素質(zhì)，另外，普通客戶經(jīng)理與精英客戶經(jīng)理的配合