證券經紀業(yè)務管理系統(tǒng)客戶管理模塊的設計與實現.pdf

1、伴隨著全球經濟的發(fā)展，證券市場也發(fā)生了很大的變化，市場競爭也日趨激烈。國內的證券市場也在經歷了一個震蕩調整后，開始復蘇，但隨著外資的不斷進入，國內整個市場環(huán)境在迎來發(fā)展機遇的同時也經歷著巨大的挑戰(zhàn)。這一緊迫的局勢逼迫著國內證券公司逐步的開始考慮更全方位競爭的問題，促使證券公司開始轉變傳統(tǒng)的經營模式，轉向以客戶為中心的經營理念。目前，證券經紀業(yè)務交易手續(xù)費和股民保證金的利差支持者證券公司大部分的收入。CRM(客戶關系管理)是一種以客戶為中

2、心的管理理念和戰(zhàn)略，建立在互聯(lián)網和電子商務基礎上的一個新的系統(tǒng)，以實現并提高企業(yè)的價值。通過實施CRM可以充分利用證券公司多年積累的客戶數據，并通過深度挖掘獲得客戶的多種分析數據。而且結合公司的各種研究和分析資源，從而有效地保持和挖掘機構客戶，為公司的發(fā)展和戰(zhàn)略目標創(chuàng)造最大利潤。
　　結合證券公司實際軟硬件情況和證券公司業(yè)務對于CRM的實際需要，構建基于J2EE體系結構的證券經紀業(yè)務管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)運用數據倉庫中的數據挖掘技術

3、，分析企業(yè)系統(tǒng)中獲得的各種數據，進而為企業(yè)的經營和決策提供可靠的量化依據。本文詳細介紹了該系統(tǒng)的設計和開發(fā)。系統(tǒng)分為客戶關系管理，經紀人管理，系統(tǒng)管理和經營決策分析等子功能模塊，其系統(tǒng)結構采用N層結構的J2EE體系結構。系統(tǒng)的體系結構由下至上可劃分為數據層、業(yè)務邏輯層、表示邏輯層和Web客戶端四個層次。首先從證券公司內部數據源和外部數據源提取與分析目標相關的各項數據，并對數據進行清洗、轉換;接著將分析數據裝載進入數據倉庫;然后利用OLA