證券行業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、2006屆研究生碩士學(xué)位論文Y886274學(xué)校代碼：堅縣10269YS03107022犖黎吁苑天擎證券行業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)院系：專業(yè)：研究方向：指導(dǎo)教師：碩士研究生：蘑堂瞳籃：墾塞：瞳塑堂經(jīng)藍(lán)籃息圄毅直副煎援壁塑蜇一2006年5月完成考核、以及薪酬核算等全方面的管理。2、建立良好的客戶信息管理體系，幫助經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)水平、協(xié)助證券公司發(fā)現(xiàn)公司利潤分布特點，最終實現(xiàn)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶的目的。3、建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺

2、，提供經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)工具，實現(xiàn)客戶信息定制，同時支持多種形式的媒體終端接入，促進證券公司服務(wù)產(chǎn)品化的發(fā)展。4、建設(shè)先進的客戶服務(wù)平臺，幫助客戶以最為方便快捷的方式，通過各種渠道獲得服務(wù)支持；同時也為經(jīng)紀(jì)人的客戶服務(wù)和客戶營銷活動，提供強有力的系統(tǒng)支持。具體而言，首先本文就證券經(jīng)紀(jì)人管理信息系統(tǒng)的實施，提出了相應(yīng)的操作方法，以網(wǎng)狀經(jīng)紀(jì)入團隊管理為模型。對于經(jīng)紀(jì)人的管理、薪酬的制定、績效考核等都是以經(jīng)紀(jì)人團隊為基礎(chǔ)展開的，并就各項內(nèi)容的具體

3、實現(xiàn)進行了詳細(xì)的闡述。其次，對各種為經(jīng)紀(jì)人提供的專業(yè)服務(wù)工具進行了相應(yīng)的探討，制定了各具特色的客戶服務(wù)項目。更為重要的是，針對眾多的客戶信息提出了詳盡的分析指標(biāo)?？蛻羧后w分析是系統(tǒng)的重點，目的是實現(xiàn)客戶細(xì)分，使管理人員可以根據(jù)客戶屬性和特征過濾客戶，分析需要關(guān)注的特殊客戶群體，以便于采取具有針對性的服務(wù)策略。而客戶個體分析，則是針對特殊的客戶，結(jié)合其交易歷史情況，提供個性化的分析建議。最后，針對證券行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的需求，通過先進的客戶

4、服務(wù)平臺框架設(shè)計，并以呼叫中心子系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)子系統(tǒng)的構(gòu)建為具體案例，充分體現(xiàn)了客戶服務(wù)平臺“以客戶為中心”的企業(yè)文化，“不斷創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“讓客戶100％滿意”的企業(yè)價值觀，以及企業(yè)員工團隊的合作精神。證券公司通過這一平臺完成“一對一”個性化服務(wù)、分類客戶批量服務(wù)和重點客戶服務(wù)，并最終實現(xiàn)主動服務(wù)。從本質(zhì)上提高服務(wù)質(zhì)量，保持客戶的忠誠度，最終達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的?！娟P(guān)鍵詞】證券行業(yè)；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)：經(jīng)紀(jì)人管理：經(jīng)紀(jì)業(yè)