券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理平臺的設(shè)計與實踐.pdf

1、券商營銷問題是一般市場營銷理論在券商經(jīng)營管理活動中的具體應(yīng)用,重視市場調(diào)研,進行市場細(xì)分,開拓服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶需求,這些實際上都是營銷工作的內(nèi)容.從營銷角度看,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是為滿足客戶需要而提供的一種金融服務(wù)活動,營銷戰(zhàn)略貫穿在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)整個活動過程中.本文結(jié)合了現(xiàn)代營銷的基本理論,對券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理平臺的設(shè)計進行了闡述.目的是想使券商的營銷管理規(guī)范化、完善化,提高券商在這一方面的整體競爭能力.但也僅僅是從券商經(jīng)

2、紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理平臺建設(shè)這一個角度進行一次論述,不求面面俱到.首先介紹目前國內(nèi)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(第一章).券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的營銷研究(第二章),根據(jù)現(xiàn)代市場營銷理論,券商不僅應(yīng)當(dāng)高度重視市場營銷工作,而且應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地設(shè)計并安排好券商的營銷職能,明確券商營銷的基本任務(wù).券商營銷的工作任務(wù)就是:發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶的需求,并研究客戶的行為方式,開發(fā)不同的金融產(chǎn)品或服務(wù),把客戶的需要變成現(xiàn)實的需求.接著對整個平臺系統(tǒng)進行總體描述(第三章),提

3、出目標(biāo)及總體構(gòu)架.在論文的第四章闡述營銷管理平臺的設(shè)計方案,券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理平臺的前端設(shè)計中包括的系統(tǒng)用戶有客戶、營銷人員和管理人員.平臺包括營銷工作平臺和業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺.券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理平臺的后端設(shè)計為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部提供營銷管理的技術(shù)手段,通過前端的客戶細(xì)分,實現(xiàn)客戶的差異化服務(wù).券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷管理統(tǒng)一咨詢信息平臺的設(shè)計主要目標(biāo)是為了提供一個高度整合的公司級信息服務(wù)平臺,最大限度地利用現(xiàn)有系統(tǒng)資源,為營銷服務(wù)支持平臺提供強大的后

4、盾支援,即統(tǒng)一資訊信息資源平臺.電子商務(wù)平臺將與本系統(tǒng)進行信息整合.第五章的案例是對設(shè)計方案實施效果的檢驗.在這部分先對獲得的數(shù)據(jù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分客戶,再具體分析客戶的需求,然后根據(jù)不同的需求設(shè)計解決方案.為了滿足客戶多方面的需求,必須要對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行改進,以便能夠整合利用公司個方面的資源.建立這樣一套系統(tǒng)公司層面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,在全公司推廣保證公司資源的共享和充分利用.通過上述的方案的設(shè)計及實踐,為公司機構(gòu)客戶提供了