用戶體驗測試與評價

1、用戶體驗測試與評價用戶體驗測試與評價產品的用戶體驗測試評價就是把構成產品的軟、硬件系統(tǒng)按其性能、功能、界面形式、可用性等方面與某種預定的標準或者預想進行比較，對其做出評價。用戶體驗測試與評價是產品開發(fā)設計的一個重要步驟。產品的成功與否需要通過評價以及用戶的實踐，才能得到最終的判定。8.1概述概述從體驗的過程角度來講，用戶體驗評價大致可分為兩類：一類是在產品完成之后做出的最終評價，稱為總結性評價（SummativeEvaluation）；

2、另一類是在設計過程中的評價，稱為階段性評價（FmativeEvaluation）。這兩類評價在產品的開發(fā)過程中都起著重要的作用，是整個用戶體驗設計的有機組成部分。其中，階段性評價強調在評價中采用的是開放式手段，如訪談、問卷、態(tài)度調查以及量表技術；而總結性評價則大多采用較嚴格的定量評價，如反應時間和錯誤率等。從被試選擇來看，用戶體驗也可以分為兩類：一類是用戶評價（UserBasedEvaluation），有時也稱用戶測試；另一類是專家評價

3、（ExpertBasedEvaluation）。如圖8.1所示。圖8.1用戶體驗測試與評價的分類可用性評估可以分為三個類別：可用性測試（UsabilityTest）、可用性調查（UsabilityInquiry）和可用性檢驗（UsabilityInspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。（3）減少由于用戶界面問題而引起的軟件修改和改版問題；（4）使產品的可用性增強，用戶易于使用；（5）更有效地利用計算機系統(tǒng)資源

4、；（6）幫助系統(tǒng)設計者更深刻地領會以“用戶為核心”的設計原則；（7）在界面測試與評價過程中形成的一些評價標準和設計原則對界面設計有直接的指導作用。8.3用戶體驗測試與評價的準則用戶體驗測試與評價的準則在設計早期，用戶體驗設計師組織一份設計準則是有必要的。蘋果公司的Macintosh機之所以獲得成功，原因之一是它早期為應用開發(fā)人員建立了一組明確的準則，保證在整個產品開發(fā)周期中的協(xié)調。設計準則應考慮以下幾方面的問題：（1）產品運行前后的一致

5、性；（2）產品的界面方式及可選項內容；（3）系統(tǒng)提示、反饋、出錯信息的內容；（4）產品界面中各種術語、縮寫、圖符的內容、式樣、對齊方式等的定義；（5）色彩、亮度、閃爍、圖像等技術的使用；（6）各種輸入輸出設備的類型和使用；（7）產品操作響應時間和顯示速率；（8）命令語言的語義、語法、序列；（9）系統(tǒng)控制的靈活性；（10）系統(tǒng)滿足適當?shù)墓δ?；?1）可編程的功能鍵的使用；（12）產品出錯顯示和恢復；（13）聯(lián)機幫助和指導；（14）培訓和參