電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中存在的問題與對策研究

1、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中存在的問題與對策研究摘要：隨著電子商務的飛速發(fā)展，供應鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應鏈管理的定義、目標和目的，分析了電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務環(huán)境下供應鏈管理體系的構建問題，給出了電子商務環(huán)境下的供應鏈管理的模式圖和策略，并對加強供應鏈管理的策略進行了研究。關鍵詞：電子商務；供應鏈管理；策略一、電子商務環(huán)境下的供應鏈管理中的現(xiàn)狀（一）供應鏈管理的概念供應鏈管理(SupplyChain

2、ManagementSCM)由Oliver&Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關注，其定義表述各不相同。Collins(1999)認為供應鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關系的改善，以使供應鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。Kalakota&Whinston(1996)認為：供應鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務與信息的分布定位，企業(yè)在供應鏈中

3、互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。我國物流術語國家標準中對供應鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。綜上所述，供應鏈管理實際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應鏈管理

4、的最終目標是縮短產(chǎn)品從設計構思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。（二）電子商務(ElectronicCommerce)發(fā)展現(xiàn)狀廣義地說，只要通過網(wǎng)絡＠固定網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡）進行的商業(yè)活動，都可以稱之為電子商務。只是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們關注的焦點逐漸集中到了Inter上。但現(xiàn)在的共識是不論網(wǎng)絡的類別如何，只要是在網(wǎng)絡上進行了商業(yè)活動，都可以視為電子商務的范疇。一般來說，電子商務分兩個層次：一是企業(yè)與企業(yè)間的電子

5、商務，即B2B層次，是指通過網(wǎng)絡在自動交易平臺上完成的企業(yè)間的商務活動；二是企業(yè)與消費者之間的電子商務，即B2C層次，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上消費者提供的完成訂購商品或服務的活動。因為供應鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，因此本文主要討論的是B2B層次的電子商務。自從1991年美國國家科學基金會(NSF)正式解除了對Internte商用化的限制以來，B2B電子商務的市場吸引了各界。除了軟件與網(wǎng)絡經(jīng)營者進入這個市場之外，不論是新興高新技術產(chǎn)業(yè)

6、還是共它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都紛紛參與進來。根據(jù)FresterResearch的預測，B2B電子商務的后勢看好，全球市場規(guī)模將從2000年的603.7億美元迅速增長到2004年的6.33兆美元，年復合平均增長率(CAGR)高達79.98%，電子商務將以指數(shù)曲線的速度飛速發(fā)展。（三）供應鏈管理的目標與目的供應鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產(chǎn)、配送、

7、營銷到消費者的整個供應鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點（RightPlace），并使總成本達到最佳化

8、。一個公司采用供應鏈管理的最終目的有三個：息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國際上受到嚴重的沖擊。而供應鏈管理對企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達不到治本的目的的。（二）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題電子商務為供應鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，前面我們就提到WalMart公司與自己的

9、幾個供貨商合作一道實施CFAR模式節(jié)約了大量的成本，提高了效率。而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達到供應鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的斠化氛圍有關，傳統(tǒng)觀點認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整

10、個供應鏈的最大利益。因此，良好的供應鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。（三）知識獲取與轉換技術上的要求由于電子商務的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)來取得優(yōu)勢地位。因此這時供應鏈管理的關鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并

11、保證其在供應鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應鏈上的企業(yè)在技術上保證需求信息的收讎、共享并通過知識轉換器轉換為提高供應鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關鍵設施、關鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施電子商務環(huán)境下供應鏈管理的一大障礙。三、電子商務環(huán)境下加強供應鏈管理的策略（一）采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部

12、或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發(fā)展的必然結果。（二）完善企業(yè)網(wǎng)絡基礎設施，改革企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理模式供應鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡設施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣栠可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡之間的對接合。（三）重視CRM（客戶關系管理，CustomerRelationshipManag

13、ement）建設CRM是電子商務供應鏈管理的延伸。供應鏈管理的核心技術，CRM能夠突破供應鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應，真正解決供應鏈中下游管理問題。作為電子商務供應鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的共贏。（四）電子商務環(huán)境下的供應鏈管理策略1、應用電子商務實現(xiàn)集成化供應鏈管理。供應鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、爭銷和服務