畢業(yè)論文----電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1、<p>　　四川XXXX學(xué)院學(xué)生</p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</b></p><p>　　題 目 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 </p><p>　　專(zhuān) 業(yè) 電子商務(wù)

2、 </p><p>　　年 級(jí) 電子商務(wù) 班 </p><p>　　姓 名 XXXX </p><p>　　學(xué) 號(hào) 20100

3、60152034 </p><p>　　指導(dǎo)教師 XXXX </p><p>　　定稿日期： 2011 年 6 月 16 日</p><p><b>　　前 言</b></p&g

4、t;<p>　　在進(jìn)入20世紀(jì) 90 年代以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)和Internet 的普及應(yīng)用，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式已風(fēng)靡全球。同時(shí)消費(fèi)者的需求特征也發(fā)生了前所未有的變化，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)一體化特征，這些特征主要表現(xiàn)在：消費(fèi)需求的多樣化發(fā)展速度越來(lái)越快；高新技術(shù)的飛速發(fā)展使產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短；產(chǎn)品品種的飛速膨脹；客戶(hù)對(duì)交貨期的要求越來(lái)越高；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的

5、期望越來(lái)越高；這些變化對(duì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力提出了更高的要求，原有的管理思想和運(yùn)作模式已不能完全滿(mǎn)足高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)客戶(hù)需求的要求，強(qiáng)烈的沖擊著原有經(jīng)濟(jì)管理模式深刻的變革。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始深刻認(rèn)識(shí)到21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)并不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而供應(yīng)鏈管理正是以核心企業(yè)為中心的新型的管理模式。因此，供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)在新世紀(jì)中立于不敗之地的切入點(diǎn)和立足點(diǎn)。</

6、p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理</p><p>　　【摘 要】 隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義，目標(biāo)和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建 問(wèn)題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對(duì)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了研究。</p><p>　　【關(guān) 鍵 詞

7、】：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；策略</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀1</p><p>　　二、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別2</p><p>　　三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)4</p><p>　　四、電子商務(wù)環(huán)境

8、下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì) 5</p><p>　　五、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用 6</p><p>　　六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建7</p><p>　　七、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 8</p><p>　　八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目的9</p><p>　　九、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

9、中存在的問(wèn)題9</p><p>　　十、對(duì)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望10</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)11</b></p><p><b>　　致謝詞12</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)13</b></p><p>　　

10、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理</p><p>　　四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郭文娟 指導(dǎo)老師：楊俊中</p><p>　　一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀</p><p>　　1、供應(yīng)鏈管理的概念</p><p>　　供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）由 Oliver & Webber（

11、1982） 于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。 Collins（1999）認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷(xiāo)供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無(wú)法取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Kalakota & Whinston（1996）認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生，取得與完成，產(chǎn)品，服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴(lài)而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨商，渠道供

12、應(yīng)伙伴（批發(fā)商，零售商）及顧客是其主要的成員。 我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流，物流，信息流，資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)與控制。 </p><p>　　2、電子商務(wù)（Electronic Commerce）發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p>　　廣義地說(shuō)，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，都可以稱(chēng)之為電子商務(wù)。 只是隨著國(guó)際

13、互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸集中到了 Internet 上。但現(xiàn)在的共識(shí)是不論網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)別如何，只要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了商業(yè)活動(dòng)，都可以視為電子商務(wù)的范疇。 一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)分兩個(gè)層次：一是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，即 B2B 層次，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 在自動(dòng)交易平臺(tái)上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)；二是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即 B2C 層次，是 指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者提供的完成訂購(gòu)商品或服務(wù)的活動(dòng)。因?yàn)楣?yīng)鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，因

14、此本文主要討論的是 B2B 層次的電子商務(wù)。</p><p>　　3、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)與目的</p><p>　　供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是在滿(mǎn)足客戶(hù)需要的前提下，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷(xiāo)商到 消費(fèi)者）的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time），按照正確的數(shù)量 （Right Quantity） 正確的質(zhì)

15、量 ，（Right Quality）和正確的狀態(tài) （Right Status） 送到正確的地點(diǎn) （Right Place） ，并使總成本達(dá)到最佳化。一個(gè)公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個(gè)：</p><p>　?。?）提升客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度（提高交貨的可靠性和靈活性）</p><p>　　（2）降低公司的成本（降低庫(kù)存，減少生產(chǎn)及分銷(xiāo)的費(fèi)用）</p><p>　　（3）

16、企業(yè)整體“流程品質(zhì)”最優(yōu)化 （錯(cuò)誤成本去除， 異常事件消弭） </p><p>　　4、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的一般分類(lèi)，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成。</p><p>　?。?）B to B，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料，半成品，成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系

17、，生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)的關(guān)系，供應(yīng)商與客戶(hù)的關(guān)系，生產(chǎn)商與客戶(hù)的關(guān)系，企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。</p><p>　?。?）B to C，即企業(yè)與潿費(fèi)者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個(gè)或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系，生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的關(guān)系，生產(chǎn)商與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)與物流服務(wù)提供商的

18、關(guān)系，消費(fèi)者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。</p><p>　?。?）C to C，即消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個(gè)或小批量的成品或服務(wù)，與 B to C 不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺(tái)，它必須依賴(lài)某個(gè)電子商 務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)商才能實(shí)現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費(fèi)者與消費(fèi)者間的關(guān)系，消

19、費(fèi)者與物流企業(yè)間的關(guān)系，消費(fèi)者與交易平臺(tái)服務(wù)商的關(guān)系。</p><p>　　二、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別</p><p>　　電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠(yuǎn)的，這不僅是因?yàn)樗淖兞松唐方灰椎男问?，同時(shí)也改變了物流，信息流和資金流。如今，所有通過(guò)在線購(gòu)物的顧客都希望在交易訂單下達(dá)之后，商品能直接配送到家，都能時(shí)刻跟蹤訂單具體來(lái)講，電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別反映在如下幾點(diǎn)：

20、 </p><p>　　1．商品物流和承運(yùn)的類(lèi)型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對(duì)不同地理位置的顧客進(jìn)行基于傳統(tǒng)形式的大批量運(yùn)作或批量式的空間移動(dòng)，將貨物用卡車(chē)運(yùn)抵碼頭或車(chē)站，然后依靠供應(yīng)鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費(fèi)者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情況則不同，借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運(yùn)作或管理的單元不是大件貨物而是每個(gè)顧客所需的單件商品，雖然其運(yùn)輸也是以集運(yùn)的形式進(jìn)行，但是客戶(hù)在任一給定時(shí)間都可以沿著供應(yīng)鏈追

21、蹤貨物的下落。 </p><p>　　2．顧客的類(lèi)型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類(lèi)型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務(wù)的到來(lái)，供應(yīng)鏈運(yùn)作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務(wù)，顧客是一個(gè)未知的實(shí)體，他們根據(jù)自己的愿望，季節(jié)需求，價(jià)格以及便利性，以個(gè)人形式進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。</p><p>　　3．供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式不同。傳統(tǒng)的供應(yīng)

22、鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營(yíng)，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時(shí)間上的障礙，而利用物流將商品送達(dá)到市場(chǎng)或顧客。而電子供應(yīng)鏈則不同，由于商品生產(chǎn)，分銷(xiāo)以及倉(cāng)儲(chǔ)，配送等活動(dòng)都是根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因?yàn)槠浠顒?dòng)本身就構(gòu)成了客戶(hù)服務(wù)的組成部分，因而它同時(shí)也創(chuàng)造了價(jià)值。 </p><p>　　4．庫(kù)存，訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作下，庫(kù)存和訂單流是單向的。但是在電子供應(yīng)鏈條件下

23、，由于客戶(hù)可以定制訂單和庫(kù)存，因此，其流程是雙向互動(dòng)的。作為制造商，分銷(xiāo)商可以隨時(shí)根據(jù)顧客的需要及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和訂單，以使供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)現(xiàn)績(jī)效最大化。 </p><p>　　5．物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時(shí)掌握商品流動(dòng)過(guò)程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個(gè)性化服務(wù)能力的不足。但是電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個(gè)性化顧客的要求來(lái)組織 商品的流動(dòng)，這種物流不僅要通過(guò)集運(yùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本的最低化，同時(shí)也需要借助差

24、異化的配送來(lái)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)。</p><p>　　6．供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是物流過(guò)程的穩(wěn)定，一致，否則物流活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)混亂，任何物流運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的波動(dòng)和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動(dòng)。</p><p>　　7．物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是

25、通過(guò)人工采集，傳輸，匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對(duì)稱(chēng)的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機(jī)系統(tǒng)，至多是一個(gè)局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線采集，信息具有雙向性和對(duì)稱(chēng)性，信息管理系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)供求雙方開(kāi)放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實(shí)時(shí)性，準(zhǔn)確性和有效性。</p><p>　　8．資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算

26、大都是通過(guò)現(xiàn)金，支票或轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進(jìn)行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式。總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需求預(yù)測(cè)，外協(xié)和外購(gòu)，制造，分銷(xiāo)，儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。</p><p>　　三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點(diǎn)&l

27、t;/p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)重要特點(diǎn)是通過(guò)及時(shí)，有效信息的傳遞，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)確立相應(yīng)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為推動(dòng)信息的有效傳遞和管理，發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點(diǎn)：</p><p><b>　　1．管理信息化</b></p><p&

28、gt;　　當(dāng)今市場(chǎng)在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶(hù)需求的變化和在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度，及時(shí)性和流動(dòng)速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。</p><p>　　2．橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化</p><p>　　“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷(xiāo)商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)

29、代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程，與供應(yīng)商和客戶(hù)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。</p><p>　　3．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的敏捷柔性化</p><p>　　全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單個(gè)企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整，敏捷制造面對(duì)的是全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的，分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

30、為"共贏"關(guān)系，強(qiáng)調(diào)信息的開(kāi)放和共享，集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實(shí)現(xiàn)敏捷制造提供了可能。</p><p>　　4．物流系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化</p><p>　　在電子商務(wù)時(shí)代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一環(huán)，其經(jīng)營(yíng)的績(jī)效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對(duì)于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求和商品的流動(dòng)具有舉足輕重的作用，因此，物流活動(dòng)必須綜合起來(lái)，進(jìn)行系統(tǒng)化管理。&

31、lt;/p><p>　　總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需求預(yù)測(cè)，外協(xié)和外購(gòu)，制造，分銷(xiāo)，儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。</p><p>　　四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　供應(yīng)鏈管理是多層次，多目標(biāo)的系統(tǒng)工程

32、，隨著供應(yīng)鏈賴(lài)以生存的市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)鏈管理有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　1.有利于保持現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系</p><p>　　電子商務(wù)使競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強(qiáng)了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶(hù)間的聯(lián)系，并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，從而有利于滿(mǎn)足

33、客戶(hù)的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶(hù)。</p><p>　　2.有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長(zhǎng)</p><p>　　通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理， 可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化，網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。同時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)手段對(duì)供應(yīng)鏈中各企業(yè)實(shí)現(xiàn)有組織，有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平。</p><p>　　3.有利于

34、開(kāi)拓新的客戶(hù)和新的業(yè)務(wù)</p><p>　　通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無(wú)論是企業(yè)還是客戶(hù)都會(huì)從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，成本降低，實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。</p><p>　　4.有利于提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效</p><p>　　實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，縮短需求響應(yīng)時(shí)間和適應(yīng)市場(chǎng)變化的時(shí)間，還能為客戶(hù)提供全面服務(wù)，使客戶(hù)

35、能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大增值。</p><p>　　5.有利于分享需要的信息</p><p>　　基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流，產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時(shí)了解客戶(hù)的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時(shí)也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。</p>

36、<p>　　6.有利于快速反映顧客的反饋信息通過(guò)實(shí)施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以全天候的工作，及時(shí)了解顧客的反饋信息，不僅提高了為顧客服務(wù)的時(shí)間效力，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠(chéng)度。</p><p>　　五、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用</p><p>　　1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題</p><p>　　供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實(shí)

37、現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下問(wèn)題：</p><p>　　（1）由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問(wèn)題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無(wú)法得到真正的實(shí)施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip Effect）。</p><p>　?。?）由于缺乏信息共享意識(shí)，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處

38、于一種利益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒(méi)有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢(shì)的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動(dòng)作水平及競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代出現(xiàn)的標(biāo)志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和 Internet 的廣泛運(yùn)用。先進(jìn)的

39、信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問(wèn)題。</p><p>　　2.供應(yīng)鏈管理對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)作用</p><p>　　供應(yīng)鏈管理對(duì)電子商務(wù)有以下作用：</p><p>　　（1）供應(yīng)商（Supplier）管理：幫助企業(yè)精簡(jiǎn)供應(yīng)商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時(shí)間，用少量的人員增加流程數(shù)目。</p><p>　?。?/p>

40、2）庫(kù)存（Inventory）管理：縮短訂單→運(yùn)送→票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡(luò)傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達(dá)，從而增強(qiáng)審計(jì)能力，由此亦可減少庫(kù)存，增進(jìn)庫(kù)存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。</p><p>　?。?）分配（Distribution）管理：電子應(yīng)用可促進(jìn)運(yùn)貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因?yàn)槲募杏懈芯_得數(shù)據(jù)。</p><p

41、>　　（4）渠道（Channel）管理：可快速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營(yíng)情況得資訓(xùn)給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價(jià)格信息， 以往需要重復(fù)用電話及無(wú)數(shù)員工工作時(shí)間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時(shí)間且確保數(shù)據(jù)正確性。</p><p>　?。?）支付（Payment）管理：連接供應(yīng)商，配送商以便以電子付款可減少書(shū)寫(xiě)上的錯(cuò)誤，加快企業(yè)公告的發(fā)布速度，降低交易的成本及費(fèi)用。</p><p>　　六

42、、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建</p><p>　　1.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式</p><p>　　供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理，資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速，準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)，生產(chǎn)，分銷(xiāo)和服務(wù)的范疇和障礙，把企

43、業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程， 通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流，物流，資金流，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。</p><p>　　2、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略</p><p>　?。?）采用第三方物流（3PL）方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需 方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物

44、流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是適應(yīng)物流一體化趨勢(shì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。</p><p>　?。?）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)接合。</p><p>　?。?）進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造（BPR），實(shí)施

45、ERP 系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過(guò)流程再造，企業(yè)在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。</p><p>　?。?）加強(qiáng)協(xié)同整合。電子商務(wù)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，將不再是企業(yè)單打獨(dú)斗式的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)電，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)共享的意

46、識(shí)。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對(duì)稱(chēng)程度，降低不必要的浪費(fèi)，以提升經(jīng)營(yíng)的效率。</p><p>　?。?）重視CRM（客戶(hù)關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設(shè)。CRM 是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM 能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)商，企業(yè)銷(xiāo)售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化的快速響應(yīng)，

47、真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問(wèn)題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶(hù)延伸，客戶(hù)反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。</p><p>　　七、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理</p><p>　　優(yōu)化供應(yīng)

48、鏈管理，不僅需要高效快速的物流，資金流，更重要的是需要快速，精確，可靠的信息流，而電子商務(wù)的發(fā)展，正為信息流的快速，準(zhǔn)確提供了保證。因此，我們可以把在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的核心功能歸納為以下四個(gè)方面：</p><p>　　（1）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理 </p><p>　　企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是指企業(yè)與企業(yè)之間的加強(qiáng)合作，是一種協(xié)作性的競(jìng)爭(zhēng)組織。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)

49、開(kāi)始認(rèn)識(shí)到單憑企業(yè)自身的力量很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中求得生存和發(fā)展。</p><p>　?。?）生產(chǎn)資源的優(yōu)化管理</p><p>　　電子商務(wù)和商品趨同性的發(fā)展，使得不同生產(chǎn)領(lǐng)域，不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的企業(yè)在各自的微戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上努力保持個(gè)體與企業(yè)群體的一致。因此，企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行丁優(yōu)化管理；同時(shí)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)上更注重引進(jìn)各種科學(xué)管理方法。</p><p>　?。?）不確

50、定性需求的信息共享管理</p><p>　　在電子商務(wù)時(shí)代，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了徹底改變，現(xiàn)在的市場(chǎng)關(guān)系，已經(jīng)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)者把產(chǎn)品“推”給消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者需求“拉動(dòng)”生產(chǎn)。供應(yīng)鏈管理的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)到了如何通過(guò)對(duì)不確定需求的獲取和分析，以保證信息在整個(gè)供應(yīng)鏈上的共享。</p><p>　?。?）生產(chǎn)的敏捷化管理 </p><p>　　面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈中任何一

51、個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略都應(yīng)該是“自滅自新”，通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)造新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。而在電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)鏈管理可以依靠持續(xù)獲取短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，縮短產(chǎn)品的上市周期便成為在日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。</p><p>　　八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目的</p><p>　　供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management ：SCM ）作為一種新的學(xué)術(shù)概

52、念首先在西方被提出來(lái)，很多人對(duì)此開(kāi)展研究，企業(yè)也開(kāi)始這方面的實(shí)踐。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃，協(xié)調(diào)，操作，控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時(shí)間（Right Time），按照正確的數(shù)量（Right Quantity），正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到 正確的地

53、點(diǎn)（Right Place）——即“6R”， 并使總成本最小。 供應(yīng)鏈管理的目的，主要是通過(guò)“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)“鏈”上物流，商流，信息流，資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條“鏈”的競(jìng)爭(zhēng)能力與傳統(tǒng)的管理模式比較，供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了以下幾個(gè)基本思想：</p><p>　　A、系統(tǒng)觀念 B、共同目標(biāo) C、主動(dòng)積極的管理 D、采取新型的企業(yè)與企業(yè)關(guān)系 E、發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力</p>&

54、lt;p>　　九、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題</p><p>　?。?）企業(yè)的觀念問(wèn)題</p><p>　　隨著我國(guó)企業(yè)與世界的接軌和面臨國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國(guó)際上受到嚴(yán)重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問(wèn)題上改革是達(dá)不到治本的目的的。</p>&

55、lt;p>　?。?）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問(wèn)題</p><p>　　電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的環(huán)境，缺乏一個(gè)良好的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個(gè)供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢(shì)在必行。</p><p>　?。?）知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求</p><p>　　

56、知識(shí)獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來(lái)的生產(chǎn)商依靠 4P（Product，Price，Place，Promotion）讓消費(fèi)者被地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心將消費(fèi)需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C（Consumer，Cost， Convenience ，Communication）來(lái)取得優(yōu)勢(shì)地位。因此這時(shí)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費(fèi)者不確定的需求信息中獲得知識(shí)并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。</p>

57、<p>　?。?）供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問(wèn)題</p><p>　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?，合作程度日益加深，組織之間不斷融合，組織邊界越來(lái)越模糊，最終整個(gè)價(jià)值鏈重新整合，形成一個(gè)虛擬的大企業(yè)。由此產(chǎn)生了企業(yè)間的“利益分配問(wèn)題”。</p><p>　　十、對(duì)未來(lái)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望 </p&

58、gt;<p>　　電子商務(wù)對(duì)于制造和分銷(xiāo)的重要性無(wú)疑是先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。如果以高速和低成本與客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行交流和協(xié)作是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素， 那么完全電子化的供應(yīng)鏈（e-chain）就是對(duì)未來(lái)的展望，網(wǎng)絡(luò)革命以及網(wǎng)絡(luò)革命所引發(fā)的電子商務(wù)浪潮是一場(chǎng)世界性的革命，它正在對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著日益重要的影響。而我國(guó)正經(jīng)歷著山計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的改革時(shí)期，企業(yè)管理水平不高，物流、信息流、資金流管理不暢。很難適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代

59、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因此，借助電子商務(wù)，重新規(guī)劃供應(yīng)鏈，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高工作效率，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展前景。</p><p><b>　　結(jié) 束 語(yǔ)</b></p><p>　　在電子商務(wù)時(shí)代，要求企業(yè)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求做出快速響應(yīng)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，只能依靠供應(yīng)鏈的力量。當(dāng)然，如何正確，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)這種模式進(jìn)行不斷的

60、改進(jìn)，需要大家的共同努力。</p><p>　　當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理提供了重要手段，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大化地將顧客，銷(xiāo)售商，生產(chǎn)商，供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時(shí)間內(nèi)得到市場(chǎng)信息，減少商品流通中多余的中問(wèn)環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速商品的流通，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)了

61、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電子商務(wù)技術(shù)的普及與提高，它將推動(dòng)供 應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也將帶來(lái)供應(yīng)鏈管理的新時(shí)代。</p><p><b>　　致 謝 詞</b></p><p>　　在我三年的大學(xué)生活中，學(xué)校為我們的學(xué)習(xí)提供了非常舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間， 使我有充分的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己的實(shí)際操作能力，通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐，使我有機(jī)會(huì)把書(shū)本的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)

62、合在一起。我們現(xiàn)在突出的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和所有教師的培養(yǎng)，在撰寫(xiě)這篇論文時(shí)，指導(dǎo)老師及學(xué)校給我提供了巨大的幫助，在這里，我再一次表示深深的謝意。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] .湯萱，王威孚?；陔娮由虅?wù)的電子供應(yīng)鏈管理機(jī)制研究[J]?？萍脊芾硌芯?。2006（3） </p><p>　　[2] .閻