質(zhì)量事故處理程序

1、文件編號000QP22版次A0浙江機械制造有限公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量事故處理程序質(zhì)量事故處理程序頁碼頁數(shù)131.01.0目的目的為保障公司質(zhì)量管理體系的的有效運行，減少或避免不良品流入客戶方，影響公司的信譽加強對工作及生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量控制，有效地處理客戶對我司提出的質(zhì)量問題投訴或退貨，從而實現(xiàn)全過程的持續(xù)改進，防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，特制定本條例。2.02.0范圍范圍此程序適用于我司：1.半成品、成品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題；2.工

2、程設(shè)計、打樣等過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題；3.客戶提出的質(zhì)量問題或索賠等；4.管理失誤或員工的工作疏忽等產(chǎn)生的質(zhì)量問題；5.其他原因引起的質(zhì)量問題。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1發(fā)生質(zhì)量事故的責(zé)任部門應(yīng)及時將相關(guān)信息進行傳遞，第一時間上報，以便行政部盡快做出處理結(jié)果。責(zé)任部門負責(zé)人將質(zhì)量事故發(fā)生的詳細過程、主次責(zé)任人及相關(guān)數(shù)據(jù)查實后，以書面的形式報至行政部；行政部將經(jīng)濟損失數(shù)據(jù)交財務(wù)部復(fù)核；行政部同時對事故本身進行核查，并依據(jù)具體事實及本條例的相

3、關(guān)規(guī)定擬定處罰建議稿，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行3.2對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題尚不能構(gòu)成質(zhì)量事故的，由責(zé)任部門負責(zé)人依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行考核；責(zé)任部門負責(zé)人將考核結(jié)果交行政部，月底由行政部將各部門當(dāng)月考核結(jié)果進行匯總，并上報總經(jīng)理批準(zhǔn)，最終交財務(wù)部門進行執(zhí)行。4.04.0工作程序工作程序4.1質(zhì)量事故分類質(zhì)量事故具體分為三類：A類、B類、C類。A類質(zhì)量事故：為重大質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟損失一般在3000元（含）以上；B類質(zhì)量事故：為較大質(zhì)量事故，直

4、接經(jīng)濟損失一般在1000元（含）以上，3000元以下；C類質(zhì)量事故：為一般質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟損失一般在300元（含）以上，1000元以下4.2質(zhì)量事故的處理文件編號000QP22版次A0浙江機械制造有限公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量事故處理程序質(zhì)量事故處理程序頁碼頁數(shù)334.3.4首件確認正確，而在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生了質(zhì)量事故，則生產(chǎn)部門為責(zé)任部門，責(zé)任劃分比例按照以下原則：主操作手，副操作手，巡檢員，當(dāng)班負責(zé)人，比例為4：3：2：1。4.3.5

5、因其他部門產(chǎn)生的各種質(zhì)量事故（如采購、銷售、財務(wù)、人力資源、后勤管理過程中產(chǎn)生的影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題），可直接對主要責(zé)任人和部門負責(zé)人進行處罰，處罰比例為7：3。4.3.6對于新產(chǎn)品、新工藝、新材料等實驗原因造成的質(zhì)量事故，方案合理的第一次不對其進行處罰；方案不合理或同樣的問題第二次發(fā)生的應(yīng)參照本規(guī)定進行質(zhì)量處罰。4.3.7對于多個部門的原因造成的質(zhì)量事故，或不屬于本條例所規(guī)定情況的質(zhì)量事故，由行政部參照本規(guī)定進行判定、處理。4.3.8對