已閱讀1頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、1.11.1目的目的主動識別、處置對IT服務(wù)造成影響的因素或潛在原因，以減少對IT服務(wù)運(yùn)營的影響。1.21.2適用范圍適用范圍適用于公司通過對問題原因的識別、分析及管理，最小化對業(yè)務(wù)影響的服務(wù)管理活動。1.31.3術(shù)語表術(shù)語表問題：引發(fā)一個或多個事件的未知因素。問題通常具有如下特征：?一組具有一定關(guān)系的已結(jié)束的事件?一個重大事件問題的根本原因找出后即成為已知錯誤；許多事件往往是有一個問題引起的。問題管理流程的輸出有：?變更請求?變通方法
2、?預(yù)防性措施已知錯誤：查明事件原因并且已有臨時、應(yīng)急處理措施的問題。主動問題管理：?通過改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施以及提出變更請求來阻止可避免事件的發(fā)生。?通過找出基礎(chǔ)設(shè)施中的薄弱環(huán)節(jié)來阻止事件的再次發(fā)生，以及提出消除這些薄弱環(huán)節(jié)的建議。?分析基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行趨勢并找出那些潛在事件以防止其發(fā)生。1.41.4問題分類問題分類由于用戶提供信息的不完整，可能導(dǎo)致開始的分級分類與最終的分級分類有很大的差別。1.4.1分類問題的分類，原則上與事件的分類相一致。編
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論