未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵支點(diǎn)微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧

1、微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧,克亞營(yíng)銷大樹群內(nèi)部分享資料 大樹整理&改編2013年6月27日,1、策劃的點(diǎn)子,2、策劃前的準(zhǔn)備工作,3、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,4、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,5、活動(dòng)成交接口的布局,6、活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略,7、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法,一、策劃的點(diǎn)子,要符合訂閱用戶的口味微信內(nèi)容要符合公眾賬號(hào)的定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點(diǎn)料,,,,,,,,,接口,環(huán)節(jié),回復(fù),素材,二、策劃前的準(zhǔn)備工作,2.1

2、素材的三大要素,文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1.標(biāo)題不超過14個(gè)字2.概要不超過50個(gè)字3.正文內(nèi)容控制在300-500字,如何規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送2.通過對(duì)往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.通過分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛好4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一

3、步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等,圖文規(guī)則一：圖形1.針對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試2.規(guī)格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2.例如JPG格式，72DPI,,,語音 1.先打好草稿 2.安靜的環(huán)境下錄制 3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好） 4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒,2.2 回復(fù)的2種模式,關(guān)鍵詞自

4、動(dòng)回復(fù) 通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)回復(fù) 內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式,建議：事先用word文檔寫好,2.3 環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng),用戶參與門檻要低 太過復(fù)雜或太過啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情設(shè)置不宜太多、太深 以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣 要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么,2.4 接口的互動(dòng)模式,傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽

5、獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜 會(huì)員卡、問卷調(diào)查等,建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高,1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送,三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,,,,四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,問題解答,危機(jī)處理,客服營(yíng)銷,1.實(shí)時(shí)消息要打開2.做好疑問答復(fù)的word文檔客服手冊(cè)3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)

6、4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè),一、問題解答的工作準(zhǔn)備,1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中2.在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉3.系統(tǒng)無法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域4.建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn),二、危機(jī)處理的四個(gè)策略,三、客服營(yíng)銷的兩種模式,簡(jiǎn)單的問題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回

7、復(fù)復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù)只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會(huì)錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會(huì)造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求,,,通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動(dòng)終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷可以進(jìn)行多客服輪流式一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端、

8、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個(gè)信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,,五、活動(dòng)成交接口的布局,淘寶,VS,微信網(wǎng)站,淘寶接口布局的方式1.不要直接調(diào)用支付寶收款主頁2.把產(chǎn)品放到淘寶店，放進(jìn)寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點(diǎn)1.淘寶寶貝圖片大2.加載速度慢3.流量消耗大4.企業(yè)展示比較單一,自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1.文字導(dǎo)航鏈接接口2.圖文信息“閱讀全文”跳轉(zhuǎn)鏈接3.

9、關(guān)鍵詞回復(fù)訂閱點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點(diǎn)1.全方位的展示企業(yè)的實(shí)力2.提升品牌的公信力3.加載速度快4.流量消耗小,六、活動(dòng)禮品的運(yùn)用策略,1.別送什么ipad、Mini，海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2.有噱頭、有新意，自家的產(chǎn)品也行3.可以跟其他公眾賬號(hào)合作，等價(jià)互換各自的產(chǎn)品4.訂閱用戶數(shù)量同一等級(jí)，目標(biāo)客戶群體有交集或相5.互補(bǔ)產(chǎn)品打包一起做活動(dòng)6.同質(zhì)化、有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不可合作,,,七、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法