游戲運(yùn)營(yíng)--游戲數(shù)據(jù)分析

1、游戲運(yùn)營(yíng)--數(shù)據(jù)分析,2010年3月,目錄,網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)概述重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)介紹分析市場(chǎng)推廣游戲活動(dòng)數(shù)據(jù)分析商務(wù)合作客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售渠道技術(shù)運(yùn)維,2,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù)同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)最高在線(xiàn)PCU（Peak Concurrent User）平均在線(xiàn)ACU（Average Concurrent User）人均消費(fèi)ARPU（Average Rate Per Unit）活躍用戶(hù)AU（網(wǎng)游通常按照UV計(jì)算）

2、登錄用戶(hù)UV付費(fèi)賬號(hào)PU、活躍付費(fèi)賬號(hào)APA、充值與消耗金額實(shí)時(shí)監(jiān)控（按天統(tǒng)計(jì)分析）、精確到每小時(shí)收入充值金額消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)控、按天分析,3,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,告訴我你看到了什么？,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,用數(shù)據(jù)把握游戲世界——數(shù)據(jù)采集注冊(cè)用戶(hù)很多、登錄用戶(hù)很少、為什么？我設(shè)計(jì)的模塊玩家歡迎么？賺錢(qián)么？生命周期長(zhǎng)么？用戶(hù)到達(dá)什么階段？他們需要什么？遇到什么困難？用戶(hù)都

3、在哪些環(huán)節(jié)流失了？收益和產(chǎn)出是什么狀況？……這些問(wèn)題的回答、都需要數(shù)據(jù)。,郭德綱說(shuō)：不想當(dāng)廚子的士兵不是好司機(jī)不懂?dāng)?shù)據(jù)的公司也永遠(yuǎn)無(wú)法成為業(yè)界第一,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營(yíng)工具活動(dòng)生成工具數(shù)據(jù)處理工具商城運(yùn)營(yíng)工具客服工具,我終究沒(méi)能飆的過(guò)那輛蘭博基尼、只能眼看著它在夕陽(yáng)中絕塵而去、不是我的引擎不好、而是我腳蹬子壞了！,所以：工欲善其事，必先利其器！,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU按天分析圖,7,二、重

4、點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某游戲流失率重要節(jié)點(diǎn)分布,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,某產(chǎn)品進(jìn)入游戲后、前10級(jí)流失總比例在60%-80%,游戲玩家角色各等級(jí)流失率趨勢(shì)分布圖,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,ACU、PCU實(shí)時(shí)分析圖,10,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,核心數(shù)據(jù)TS：平均在線(xiàn)時(shí)間(Time Spending) RU（注冊(cè)用戶(hù)）激活數(shù)、激活率AU（活躍用戶(hù)）、活躍率、統(tǒng)計(jì)方法各公司略有不同）當(dāng)天登陸用戶(hù)數(shù)(UV)一周登陸幾次的

5、用戶(hù)數(shù)當(dāng)天游戲在線(xiàn)時(shí)間（TS）付費(fèi)用戶(hù)數(shù)（PU）、付費(fèi)率、活躍付費(fèi)用戶(hù)（APA）千人收益、消耗ARPUARPU計(jì)算公式每月總收入除以月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)(月ARPU)每日總收入除以日付費(fèi)用戶(hù)數(shù)等（日ARPU）,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù)游戲用戶(hù)等級(jí)分布,12,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù)商城道具銷(xiāo)售排行榜、比例（按個(gè)數(shù)、金額）,13,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù)商城道具銷(xiāo)售排行榜,14,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)

6、節(jié)-數(shù)據(jù)分析,其他數(shù)據(jù)客戶(hù)端、補(bǔ)丁下載量流失率：1周、半月、1月、3月平均游戲角色升級(jí)時(shí)間（人均、最高、最低）用戶(hù)持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）,15,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)KPI新增RU、新增UV（PR策略和執(zhí)行）AU（核心玩家數(shù)量、用戶(hù)流失量）PCU（用戶(hù)留存規(guī)模、服務(wù)器數(shù)量）PU、APA（后續(xù)收入預(yù)期）財(cái)務(wù)收入能力,項(xiàng)目收入KPI,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)KPIPU、APA環(huán)

7、節(jié)KPI（后續(xù)收入預(yù)期）,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-商務(wù)合作,主要工作聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商、推廣商、挖掘、合作跟進(jìn)等。異業(yè)合作（影視、娛樂(lè)、音樂(lè)、快速消費(fèi)品）CPS（如凡客誠(chéng)品、用戶(hù)消費(fèi)分成）案例：久游網(wǎng)與舞林大會(huì)、劉德華演唱會(huì)的合作完美時(shí)空與雀巢的合作騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營(yíng)銷(xiāo)】完美時(shí)空與郭德綱、水木年華的合作麒麟、完美與影業(yè)、音樂(lè)公司的合作可口可樂(lè)與魔獸世界、永恒之塔的合作可口可樂(lè)與街頭籃球的合作,18,二

8、、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-客戶(hù)服務(wù),主要工作游戲公司面對(duì)玩家的第一條防線(xiàn)，讓玩家滿(mǎn)意、放心一般大公司都提供7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)客服渠道包括：電話(huà)（call）郵件（mail）論壇（bbs）傳真（fox）網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN……）當(dāng)面客服等（玩家接待）很多公司都引入了VIP用戶(hù)系統(tǒng)、及愛(ài)問(wèn)系統(tǒng),19,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道,主要工作：保證用戶(hù)能方便快捷地進(jìn)行充值，目前主流充值方式包括：網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢(qián)）

9、實(shí)物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）聲訊（固定電話(huà)、手機(jī)充值）支付寶等（支付寶、財(cái)付通）短信（手機(jī)短信）卡密（神州行）網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)）控制渠道，進(jìn)行一定的推廣工作用戶(hù)推廣平臺(tái)、當(dāng)前很多具有規(guī)模的公司都有推廣平臺(tái)（對(duì)網(wǎng)站主、對(duì)推廣員、對(duì)推廣商）,20,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-銷(xiāo)售渠道,銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)銷(xiāo)售支付渠道比例（APA數(shù)量）,二、重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)-技術(shù)運(yùn)維,主要工作：保障游戲的正常運(yùn)營(yíng)，包括對(duì)游戲服務(wù)器、計(jì)費(fèi)