中差評回復(fù)

1、買家給差評不外乎三種情況。一，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意(可分為幾個方面，將在下文詳細(xì)介紹），心里覺得氣憤，因而給差評；二，職業(yè)差評師為了賺取不正當(dāng)利益，想借此脅迫賣家；三，競爭對手惡意競爭，因妒生恨?，F(xiàn)在根據(jù)三種不同情況，一一分析賣家應(yīng)如何應(yīng)對，才能達(dá)到化弊為利的效果。淘寶官方刪除惡意評價介紹惡意評價定義及維權(quán)受理范圍惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)惡意評價受理范圍如下：

2、1丶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。2丶買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。3丶同行：與同行交易后給出的中丶差評。4丶第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。5丶泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。惡

3、意評價維權(quán)發(fā)起條件1丶必須雙方互評的訂單；2丶受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。惡意評價維權(quán)發(fā)起路徑還有機會再來，這個客戶要是走了，怕是永遠(yuǎn)也回不來了。要是新手們稍不明智，拒絕退款，那我們最后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個客戶，甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢，得不償失啊。建議：主動承擔(dān)來回運費進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差

4、評，解釋話術(shù)如下：1）丶親，這個確實是我們的問題，由于我們倉庫的人員沒有及時將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷售的情況下，我們隨時歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來回運費，確實給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購買的買家放心絕對不會發(fā)生類似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)。2）丶如若遇到線頭等問題給中差評，解釋話術(shù)如下（參考某賣家）：親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實給您的購物體驗帶來了不適，您也

5、認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會漏剪，您多多擔(dān)待，這點小問題就別在意了，我們一起把店鋪做好了，給老婆婆更多的收入。謝謝您了2，款式不滿意這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯