《企業(yè)文化與團(tuán)隊精神》

1、企業(yè)文化與團(tuán)隊精神,1,同一個世界，同一個夢想。,2,引言、世界是平的,地球是圓的,世界是平的,全球化3.0版1.0版－「國家」2.0版－「企業(yè)」3.0版－「個人」３重匯流第1重匯流－10輛推土機(jī)一起推過來第2重匯流－新科技遇到新作法第3重匯流－遇到新來的30億人口,,,4,1492年，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸，證明地球是園的。2004年，弗里德曼走訪印度，發(fā)現(xiàn)世界是平的 。弗里德曼洞見世界正在「扁平化」 。 「

2、扁平」是近年全球化趨勢的特征，它允許世界各角落的人們在一個全新的層面上合作或競爭。 本書的主題是「全球化」，弗里德曼以「全球化」3.0版的廣角視野，推動世界革命的，不再是歐洲和北美的個人及企也，而是全球不同族裔的個人。,5,全球化3.0版,,6,,弗里德曼寫道，『小時候我常聽爸媽說：「兒子?。」怨园扬埑酝?，因?yàn)橹袊《鹊男『⑦€沒飯吃?！?現(xiàn)在我則對孩子說：「孩子??！乖乖把書讀完，因?yàn)橹袊《鹊男『⒄诘戎?/p>

3、搶你飯碗?！埂?7,弗里德曼認(rèn)為全球化不是一種選擇，而是現(xiàn)實(shí)。 現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何正確引導(dǎo)這種趨勢，同時順利度過不可避免的陣痛期。 無論是為了自己還是孩子，弗里德曼的忠告是，每個人都要設(shè)法讓自已變成「碰不得的人」(untouchable) －無可被取代。,8,在這時代，必須把自己變成「碰不得的人」 ，下列四類就是碰不得的工作者：,很特殊的工作者：飛人喬丹、比爾蓋茨。很專業(yè)的工作者：知識工作者，如：律師、會計師。很深耕的

4、工作者：無法數(shù)字化，也無可取代，如： 美發(fā)師、 水電工、掃地阿姨。很會調(diào)適的工作者： 有意願，不斷充實(shí)自己的技能、知識、專業(yè)，亦即「懂得學(xué)會怎么學(xué)」，才能保持創(chuàng)造價值的能力。,9,螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）——螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西?！┲耄褐粷M足于自己肚子里已有的東西， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里。——蜜蜂：采百家花，釀自己蜜。,學(xué)習(xí)者的三種心態(tài),克服心智模式: 心智模式來自煩惱和知識

5、兩個的障礙：煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個源；知識障礙來自自滿。,10,學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 知識改變命運(yùn),1、學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對知識的追求永無止境。2、知識改變命運(yùn)，體現(xiàn)知識就是力量，要讓知識變?yōu)橹腔?，用智慧?chuàng)造財富。,11,西方有一句名言,“聽過的我會忘記， 看過的我能記得， 做過的我才理解”。,12,職業(yè)精英需要全球視野,當(dāng)下的商界，有一個關(guān)鍵詞，就是全球視野

6、。 因?yàn)楦偁幵絹碓绞侨虻母偁?。不管你是在中國，還是在國外，都是全球的競爭。一個中國企業(yè)應(yīng)該如何參與全球資源合作呢？ 從思維方式來說，應(yīng)該掌握鏈條對鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。只有以共贏的心態(tài)來進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級的經(jīng)理人。,13,視野和思維的落后，是我們的最大問題,民族企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。我們面臨的問題是必須以弱勝強(qiáng)，所以需要鏈條對鏈條的競爭，上下一體化，對鏈條

7、事業(yè)來說，是非常重要的。中國迫切需要出一些業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的企業(yè)。既然已經(jīng)是地球村，還談什么國際化呢？在我們視野之中，沒有中西之分。超越中國式管理、美國式管理；超越獨(dú)立自主、自創(chuàng)品牌；我們要對抗全球。,14,,課程四大模塊,,問題的提出,No.1,,No.2,企業(yè)文化,,No.3,團(tuán)隊精神,,No.4,提升領(lǐng)導(dǎo)力,,15,第一講 問題的提出,16,一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個

8、為什么？,17,企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化,1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。,,,,,組織結(jié)構(gòu),核心流程,業(yè)績管理,企業(yè)文化與行為,18,企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語

9、”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙,2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙,19,組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本,3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。,20,文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI

10、指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約,4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）,21,高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通

11、過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體,5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。,22,6.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度,23,7 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家

12、的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo),24,8.為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動）

13、“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過文化建設(shè)： 強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響,25,9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性

14、與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。 成功不等于成長,26,10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 ——通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。

15、,27,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。,2

16、8,《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征,彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：,崇尚行動,貼近顧客,自主創(chuàng)新,以人促產(chǎn),價值驅(qū)動,不離本行,精兵簡政,寬嚴(yán)并濟(jì),不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神,傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)

17、質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù),尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力,讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力,不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功,保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡單明了,善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一,崇尚行動,顧客至上,創(chuàng)新,以人為本,社會責(zé)任,務(wù)實(shí)專注,效率

18、速度,平衡中庸,29,張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。” 至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企

19、業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。,30,美國安然（安達(dá)信）公司案例,畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅,31,文化之一：“只能成功” 誘人作假,在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是

20、虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！?32,安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多

21、劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?文化二：人被輕視 “只重結(jié)果”,33,（二）研究企業(yè)文化的三個基點(diǎn),基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

22、,34,（三）企業(yè)文化建設(shè)重在過程,第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作。 它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！?第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。（娃哈哈宗慶后） 這就是“權(quán)力智慧化”。,35,第二，闡明企業(yè)處理管理的

23、基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。,36,第二講 企業(yè)文化,37,,,,,企業(yè)的金三角,制 度,產(chǎn)品/服務(wù),

24、團(tuán) 隊,企業(yè)文化,38,企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生,企業(yè)成長的一個體會不謀萬事，不足謀一事；不謀全局，不足謀一域。,39,一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn),40,（一）企業(yè)文化究竟是什么？,社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值

25、觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） ——美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加.沙因的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 ——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn),41,企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性

26、的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。,42,企業(yè)文化的誕生過程：,43,企業(yè)文化的溝通過程：,44,組織愿景理念以價值創(chuàng)造

27、為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。,企業(yè)文化,以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”； 善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。,45,——理念文化/精神文化：靈魂——制度文化：

28、管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).,企業(yè)文化系統(tǒng),46,——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法

29、）。,企業(yè)文化系統(tǒng),47,溫水煮蛙螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁群文化,企業(yè)文化的類型,,不能容忍別人的上進(jìn);,48,（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵,形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊心理契約,49,1.企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng),企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)

30、）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。,50,2.企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式,是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避

31、華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。,51,法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。,52,3.企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目

32、標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。,53,案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例,守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧

33、之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素,54,契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：,,,,,?,?,×,低 高 德,高 低 才,,4.企業(yè)

34、文化是團(tuán)隊成員間達(dá)成的團(tuán)隊心里契約,才 德 才,55,二、企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素,56,（一）文化建設(shè)的方向,——如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；——如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；——如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的基本方向,57,,,,企業(yè)文化提升方向,現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉,與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除,適應(yīng)市場競

35、爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素,本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。,企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。,本著適應(yīng)未來競

36、爭的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場競爭、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向。,58,（二）企業(yè)文化核心要素模式,核心價值理念體系（價值觀念）文化品性（精神境界）思維方式道德倫理社會形象,59,－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的

37、決策行為，贏得普遍的信任。,1 .核心價值理念體系,60,,核心理念體系,使命與愿景,核心價值觀,系統(tǒng)做事原則,重大關(guān)系準(zhǔn)則,企業(yè)使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商

38、業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？,將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。,建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。,61,企

39、業(yè)核心價值觀,企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。舉例：成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè),62,價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與

40、企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素價值立場——確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。,63,價值觀的三個層次,1） 人的價值大于物的價值2） 企業(yè)價值大于個人價值3） 社會價值大于企業(yè)價值,64,2 企業(yè)的文化品性（精神境界）：——充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn),,企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個性行為特征員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例： 北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必

41、不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。,65,3.企業(yè)的思維方式（戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）,實(shí)現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟“變”的思維沃爾瑪?shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守

42、時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。,66,企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型,開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)家的持續(xù)超越管理體制,67,企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越,個人化（組織創(chuàng)始階段）,職能化（組織形成階段）,功能分層（組織規(guī)范階段）,產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)張階段）,組織創(chuàng)新（組織再

43、造階段）,領(lǐng)導(dǎo)危機(jī),集分權(quán)危機(jī),決策危機(jī),官僚危機(jī),,,,,,68,4.企業(yè)倫理 --員工職業(yè)道德,愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會的 團(tuán)隊合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法 在尊重個

44、人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解,69,,,,,主動學(xué)習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活,和諧合作 樂于助人 團(tuán)隊層面 認(rèn)同搭檔,愛護(hù)企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動,參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù)企業(yè)形象,應(yīng)該提倡的員工行為,70,4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： ——企業(yè)法人道德,社會道德：企業(yè)---國家 平等的

45、利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo)市場道德：企業(yè)---企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè)---員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展,71,5 .社會（企業(yè)）形象 ——三維標(biāo)準(zhǔn),知名度：枝干---企業(yè)形象的中介

46、 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織,72,5 企業(yè)形象（續(xù)） ——外在標(biāo)識 C I S,統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則）CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性

47、系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng)),73,理念識別系統(tǒng)(MIS)： 通過企業(yè)經(jīng)營理念定位，來傳達(dá)企業(yè)宗旨

48、、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計體系 ——“企業(yè)的心”視覺識別系統(tǒng)(VIS)： 運(yùn)用視覺傳達(dá)方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 ——“企業(yè)的臉”行為識別系統(tǒng)(BIS)： 經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋，對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 ——“企業(yè)的手”,企業(yè)識別系統(tǒng)的

49、構(gòu)成,74,企業(yè)精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價值等的設(shè)計 振青（集團(tuán)）會計事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直、才能、獨(dú)立、責(zé)任、奉獻(xiàn)、同心,理念識別系統(tǒng)（MIS）建設(shè),75,視覺識別系統(tǒng)(VIS),基礎(chǔ)“八大要素”： 企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色彩、宣傳口號、經(jīng)營報告書和產(chǎn)品說明書。VIS最基本表現(xiàn)語言：色彩、線條。VIS圖形設(shè)計特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性應(yīng)用“十大要素”：

50、 產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備、展示場所和器具、交通運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備和用品、工作服飾、廣告設(shè)施和視聽材料、公關(guān)用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標(biāo)志和路牌。,76,行為識別的價值 企業(yè)行為是人格化活動，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。行為識別的規(guī)制 通過制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。,行為識別系統(tǒng)（BIC）建設(shè),77,三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理,78,,,,,,

51、,員工行為,戰(zhàn)略落地,核心理念,做事原則,管理行為,內(nèi)部制度,（一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型,79,企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地”；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”；然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實(shí)現(xiàn)對接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向

52、的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動”；這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。,80,（二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則,肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌

53、信仰的競爭性企業(yè)文化科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化,81,（三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),1 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能

54、釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。,82,企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與

55、標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求）并購重組之中的文化整合與解決方案,企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。,83,企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)樹

56、立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定,3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素,84,企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動

57、將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識部門與團(tuán)隊氛圍建設(shè)與維護(hù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律,85,企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè),,,核心理念,培訓(xùn)傳播,,,,員工行為,員工行為,管理行為,管理行為,,,,企業(yè)家,管理者,先進(jìn)員工,普通員工,,,,,,文化建設(shè)過程,文化建設(shè)成果,,組織行為,個人行為,文化

58、建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者,文化建設(shè)組織者,文化建設(shè)參與者,,,,戰(zhàn)略落地,做事原則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,內(nèi)部制度,,,86,文化體系的落地,,人力資源,培訓(xùn),,制度建設(shè),傳播,,,,,制度審查,人力資源體系,培訓(xùn)體系,傳播體系,責(zé)任體系,先進(jìn)案例,組織,激勵,啟動,認(rèn)知,認(rèn)可,,,,,,,,,企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,,,,87,文化建設(shè)全流程,,,,,人力資源,培訓(xùn),,制度建設(shè),傳播,,,,,制度審查,人力資源體系,培訓(xùn)體

59、系,傳播體系,責(zé)任體系,先進(jìn)案例,組織,激勵,啟動,認(rèn)知,認(rèn)可,,,,,,,,,,,企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,,企業(yè)家,管理者,普通員工,,,,理念整合,企業(yè)文化體系,,,愿景層,計劃層,實(shí)施層,,,,88,（四）企業(yè)文化的功能,企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 ---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊建設(shè)整合功能 ---“文化場”對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛

60、圍對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能 ---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤,89,（五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題,國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會改善改良，是因?yàn)槠溷@

61、研磨合的團(tuán)隊文化。,90,以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富?？s短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。,人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。,91,高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者

62、死”。,知識型企業(yè)的管理,92,文化理念與典型行為范例,創(chuàng)新意識支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。不斷改進(jìn)的精神對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會。為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。,93,團(tuán)隊意識履行對其他團(tuán)隊成員承諾的義務(wù)。

63、對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊成員。服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻舻囊笠约皶r的、專業(yè)的的精神作出反映。聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。組織認(rèn)同隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系。根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會。正直誠信履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。,94,實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)是企業(yè)發(fā)展的靈魂；

64、是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。,檢驗(yàn)一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn)：,第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全,95,,這是一種能力。什么是你在生活和工作中最想要的？你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實(shí)面對真相，運(yùn)用潛意識。,來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢

65、驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。心智模式不僅存在于個體，也在于在組織透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。,“我們想要創(chuàng)造什么？”組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。,系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。“關(guān)系性思考”系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心；學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。,個人學(xué)習(xí)≠團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體智慧≯個體智慧不斷

66、地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識。無偏見的傾聽他人的意見從建設(shè)性意見中挖掘新思想,7.奉獻(xiàn)6.投入5.真正遵從4.適度遵從3.勉強(qiáng)遵從2.不遵從1.冷漠,,階進(jìn)景愿同共,,,,,,知識管理：學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累、知識管理的團(tuán)隊。,96,何謂知識管理？,97,學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變,個人學(xué)習(xí)從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí),團(tuán)

67、隊學(xué)習(xí)在交流中學(xué)習(xí)在合作中學(xué)習(xí),98,終身學(xué)習(xí)五大支柱 學(xué)會認(rèn)知 學(xué)會做事 學(xué)會共處 學(xué)會生存 學(xué)會改變,99,休 息 了,100,第三講 團(tuán)隊與團(tuán)隊精神,101,三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵、相互配合、相互支持。團(tuán)隊就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人，他們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任。,一、團(tuán)

68、隊定義,102,團(tuán)隊有點(diǎn)像孔子所說的“君子不器”————即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 君子和而不同，小人同而不和。,103,（一）團(tuán)隊與群體的區(qū)別,工作群體,工作團(tuán)隊,104,,團(tuán)隊的業(yè)績曲線,團(tuán)隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效,105,或許有重大業(yè)績增量要求或