團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)精神

1、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)精神,人力資源部,團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異,產(chǎn)生的方式不同,地位的問題,獎(jiǎng)懲方式不同,組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差別,團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知,認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色,團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人,團(tuán)隊(duì)的基本要素 共同目標(biāo) 互相依賴 歸宿感 責(zé)任心,高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）,有明確的共同愿景工作如果沒有

2、遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作,高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）,高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)精神的含義和功能,一、基本含義 所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單說來就是大局意識(shí)，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)

3、隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，共同奉獻(xiàn)，最高境界是全體成員的向心力，凝聚力，反映的是個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，并且保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排到合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。,團(tuán)隊(duì)精神,員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 相互尊重 正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開放充滿活力與熱忱

4、 積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取,團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者 制度 自身 人際關(guān)系,第一講、缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾,為什么人多力量卻不一定大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),一.為什么人多力量卻不一定大以前，我們中國(guó)有一句話叫做“人多力量大”。,其實(shí)，在群體組織中，并

5、不必然得出1+1>2的結(jié)果，德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)也能告訴我們這一點(diǎn)：　 參與測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。 測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料： 二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%； 三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85％； 而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％。,,現(xiàn)代社

6、會(huì)把人們組織起來，就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體威力，使團(tuán)隊(duì)的整體大于各部分之和。而拉繩實(shí)驗(yàn)卻告訴我們：1＋1＜2，即整體小于各部分之和。這一結(jié)果向團(tuán)隊(duì)的組織者發(fā)出了挑戰(zhàn)。,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響成員發(fā)揮其潛力的四個(gè)主要因素,第一，是公平因素。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一個(gè)成員都有公平的要求。公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。第二，是績(jī)效的評(píng)估方法?？?jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這是不言而喻的。但是，團(tuán)隊(duì)績(jī)效畢竟是每個(gè)成員協(xié)同努力的結(jié)果，必須重視團(tuán)隊(duì)成員

7、個(gè)人的作用。第三，是人際關(guān)系。復(fù)雜的人際關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生了很多負(fù)面的影響，因?yàn)槿藗儼丫馁M(fèi)在人際關(guān)系方面太多了。而人的精力是有限的，你這方面花費(fèi)的多，用在工作上就少了，就必然會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。第四，協(xié)調(diào)性。以上這些問題解決得不好，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會(huì)產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)組織內(nèi)的成員就不會(huì)協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，所以，人多不一定力量大，必須具有團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。,二、以一當(dāng)十并不難，難的

8、是以十當(dāng)一,顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們的社會(huì)太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是以十當(dāng)一。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。,21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。,作為一個(gè)員工，要想取得成績(jī)，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)個(gè)人

9、的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，這種合作能力，有時(shí)甚至比成員的專業(yè)知識(shí)更加重要。一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個(gè)人精神，融會(huì)成一種共同的團(tuán)隊(duì)精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。,三、時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì),偉大的籃球之神邁克爾·喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好?！睆埲鹈纛I(lǐng)導(dǎo)的海爾

10、團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀。1994年4月5日下午兩點(diǎn)，一個(gè)德國(guó)的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。而兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要的貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。,,如何將不可能變?yōu)榭赡?，此時(shí)海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地

11、投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信,四、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),有一個(gè)故事是這樣的：　　在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場(chǎng)，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)是１美元。”還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技

12、巧令全場(chǎng)的人聽得入了迷。　演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從２０００美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價(jià)格拍賣出去。,相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：,一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水

13、；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。　　管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力

14、求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。,第二講、團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心 競(jìng)爭(zhēng)力,一、授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 二、如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 三、沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 四、物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì),一、授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),給一個(gè)人一條魚，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人

15、釣魚，才能使他一輩子不會(huì)挨餓?！∽鳛閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚?！〗o人以魚只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情?！辈粌H要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。,二、如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì),在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試

16、驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。 試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。,,輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而

17、是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。　最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“利人又利己”！,三、沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),

18、海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。從1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾公司一個(gè)212的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)過16年的發(fā)展，到2000年，已形成了69大系列10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品。海爾現(xiàn)在平均每天可推出1.3個(gè)新品種，平均每天申請(qǐng)國(guó)家專利2.5個(gè)，海爾是中國(guó)擁有專利最多的企業(yè)?！　∠窈栠@么多的創(chuàng)新，絕不是幾個(gè)工程師能搞成的，而在于他們有一個(gè)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)人人創(chuàng)新。1998-2000年的三年間，海爾人一共提了3萬多條合理化建議，

19、被采納了17000多條。海爾規(guī)定：工人一年提十條合理化建議，只要被采納了七條，就可以從“合格員工”升為“優(yōu)秀員工”，連許多老工人一年都可以提出十幾項(xiàng)合理化建議。這就是海爾創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的力量。　　我們中國(guó)人素以謙虛好學(xué)著稱，我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國(guó)人的創(chuàng)新精神。,四、物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì),國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅

20、花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作

21、是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。,第三講、盡職、盡責(zé)、盡心——先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么,一、責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭 二、做一名優(yōu)秀的員工三、不單為薪水工作 四、沒有敬業(yè)就沒有卓越 五、所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,一、責(zé)任所在，請(qǐng)勿推辭,對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己 開脫的人，對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡 力超出客

22、戶預(yù)期提供服務(wù)的人，對(duì)那些沒有激情，總是推卸 責(zé)任，不知道自我批評(píng)的人，對(duì)那些不服從上級(jí)指示，不能 按期完成自己的本職工作的人，對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自 己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救 治良藥就是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!　　既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受 它的全部，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。就算 是委屈和責(zé)罵，那也是這個(gè)工作的

23、一部分。,對(duì)待沖突的五種方法,合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家,二、做一名優(yōu)秀的員工,同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有截然不同的態(tài)度。第一種工人，是完全被動(dòng)的人?？梢栽O(shè)想，在不久的將來， 他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。第二種工人，是麻木的、對(duì)工作的概念只有錢的人。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱

24、著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們不是企業(yè)可依靠和領(lǐng)導(dǎo)可信賴的員工。第三種工人，完美地體現(xiàn)了工作的哲學(xué)：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂。相信這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他所在的企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。,優(yōu)秀的員工應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：,1．不忘初衷，虛心學(xué)習(xí)。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。 2．有責(zé)任意識(shí)。這就是說，處在某一職位、某一

25、崗位的干部或員工，能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任?！?．自動(dòng)自發(fā)，懂得服從。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。 　4．愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。 　5．能為團(tuán)體著想。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。 　6．隨時(shí)隨地都具備熱忱。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功 與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。,7．不

26、墨守成規(guī)，銳意創(chuàng)新。每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。8．能作正確價(jià)值判斷。價(jià)值判斷是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法。 9．有自主經(jīng)營(yíng)能力。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來。 10．能得體地支使

27、上司。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令提出自己的正確看法，促使上司修正。 11．有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來不可估量的價(jià)值。,三、不單為薪水工作,人總要以一定的組織形式存在，要參與到各種各樣的組織當(dāng) 中。當(dāng)你處于一個(gè)組織當(dāng)中的時(shí)候，你在自身生命之外，又 被賦予了一種組織的生命，你就有了為所在組織工作的意 義，并

28、從贏得的榮譽(yù)中使生命獲得升華，從為他人、為組 織、為社會(huì)的奉獻(xiàn)中找到生命的意義。此外，工作是學(xué)習(xí)和 進(jìn)步的需要。從生命的本質(zhì)來說，工作不是我們?yōu)榱双@取薪 水謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事。所以，工作有著遠(yuǎn)比薪水多得多的內(nèi)容?！⌒剿俏覀児ぷ鲀r(jià)值的一種反映，是對(duì)我們工作的一種回 報(bào)。我們需要薪水，用以滿足我們基本的物質(zhì)生活和精神生 活的需求?！”苷劷疱X是一種虛偽，只談金錢是一種淺薄。,四、沒有敬

29、業(yè)就沒有卓越,根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的42項(xiàng)獨(dú)立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)，就是說公司里的多數(shù)員工不敬業(yè)。大部分員工“人在心不在”或“在職退休”。而不敬業(yè)的員工會(huì)給所在公司帶來巨大損失，表現(xiàn)為浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)以及收入減少、員工流失、缺勤增加和效率低下等。要做到敬業(yè)，就要求我們有所謂的“三心”，即耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時(shí)就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。特別在

30、平凡的崗位上要做到長(zhǎng)期愛崗敬業(yè)，更需要堅(jiān)忍不拔的毅力?！　∈澜缟舷胱龃笫碌娜藰O多，愿把小事做細(xì)的人極少——而敬業(yè)的人工作之中無小事。,五、所做超過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望,什么叫自動(dòng)自發(fā)? 自動(dòng)自發(fā)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，而你卻能自覺而且出色地做好自己的事情。這也是團(tuán)隊(duì)最需要的一種精神，一種態(tài)度。在這個(gè)世界上，有兩種人永遠(yuǎn)都得不到提升：第一種人不肯聽命行事；另外一種人只肯聽命行事。 成功的機(jī)會(huì)總是屬于那些能夠主動(dòng)去做事的人

31、，可是很多人根本就沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?cè)缫佯B(yǎng)成了拖延懶惰的習(xí)慣。只有當(dāng)你主動(dòng)、真誠(chéng)地提供真正有用的服務(wù)時(shí)，成功才會(huì)伴隨而來。,第四講、溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作,一．沒有溝通就沒有效率二．如何進(jìn)行有效溝通 三．溝通帶來理解，理解帶來合作,一．沒有溝通就沒有效率,小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)

32、，小明把新買的褲子長(zhǎng)兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，

33、也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開的時(shí)候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚怼＝Y(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。,人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人們之間誤解的開始。,一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力

34、，也就無所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣?，F(xiàn)在，我們談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)常說的就是“默契”，要求團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要達(dá)到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要在有效溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長(zhǎng)期的磨合才有可能實(shí)現(xiàn)。,二、如何進(jìn)行有效溝通,一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效

35、的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。,要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：,一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意 味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大

36、 汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的

37、就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。　 能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事。,三、溝通帶來理解，理解帶來合作,一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通三、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在　溝通中消除　用愛去經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)、友誼、明　天，你會(huì)收獲一個(gè)美好的未來。,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回

38、避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力,無效溝通造成的負(fù)面影響,自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效,反饋,提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性,第五講、有效激勵(lì)——讓員工在團(tuán)隊(duì)中 更杰出。 “成功的團(tuán)隊(duì)來自區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。,一．獵狗為什么跑不過兔子二．為什么要置之死地而重生,一．獵狗

39、為什么跑不過兔子,有效的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)該針對(duì)不同員工的不同需求。一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間，小的反而跑得快得多?！?獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”獵狗說的是實(shí)話。抓住兔子，獵狗不過多了一頓飯而已，一頓不吃又能怎樣呢？所以這種激勵(lì)對(duì)獵狗沒有多大吸引力。而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟

40、了身家性命，所以它會(huì)全身心投入舍命狂奔。由此我們應(yīng)在管理中展開“晉升與出局激勵(lì)法”。,二、為什么要置之死地而重生,用“不死即生”的方法來激勵(lì)員工 　　1、必須將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機(jī)感。　　2、必須有不戰(zhàn)即亡的觀念，斷絕員工的僥幸心理?！　?、激發(fā)員工的情緒，使大家無所畏懼，同時(shí)也便于大家能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時(shí)沒有的潛力?！　?、尋找危機(jī)突破口，將力量集中于此，讓大家憋足了勁兒，一舉爆發(fā)出