家裝業(yè)務(wù)員談單技巧

1、新景設(shè)計會所家裝業(yè)務(wù)員談單技巧（概）新景設(shè)計會所家裝業(yè)務(wù)員談單技巧（概）客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一個客服跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話。”的確，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個突破口。例如：兩個場景：林小姐過來看方案，一個設(shè)計師過來接待，直接講方案。林小姐過來看方案，一個設(shè)計師說：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天

2、這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？二、提問是溝通，學(xué)會提問1如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會有幾個人一起住？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？2提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題：例如：需要我?guī)兔?？我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？）您喜歡黑胡桃嗎？您喜歡哪一種風(fēng)格的材料

3、？這是您想要的牌子嗎？您為什么比較喜歡那個牌子？明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？這個方案行嗎？您覺得這個方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過去給您量房好嗎？？3提問的顧慮很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：①如果問這么多問題，顧客會認(rèn)為我一定沒有什么知識；②顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；③顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題

4、；④我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。特別提示：①關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?？②關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。

5、③關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。④關(guān)于第四點(diǎn)：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。③成功女性主觀意識很強(qiáng)，裝修東西要個性化，要與眾不同。④接待時要生動接待，要有說服力，要說“N林”。3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)。4、消費(fèi)能力有

6、限的單①不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談）②講清公司的工作流程流程：1問候，互換姓名；2簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。3服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）5第一次與客戶談平面方案的流程：1先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕松融洽的氛圍。2先將本次方案的整個風(fēng)格定位、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。3然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。4談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給

7、客戶發(fā)表意見的機(jī)會，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對方案的認(rèn)可程度和接受程度。5談單過程中要留有余地，對自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。6談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、技巧性的對待客戶的問題1假如一個客戶對某個方案認(rèn)可時，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這

8、是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。2假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答？答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。3假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答？答：先對自己的設(shè)計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時告訴客戶：我當(dāng)初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點(diǎn)難以接受，但是我是希望能夠把你的家能

9、夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅持不要這樣設(shè)計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個亮點(diǎn)，最好不要省略。4當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費(fèi)又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費(fèi)。5當(dāng)客戶全盤否定方案時，你怎樣回答？答：這個方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因為設(shè)計本來就是