社會(huì)資本對(duì)KIBS中小企業(yè)客戶知識(shí)獲取、創(chuàng)新績(jī)效的影響研究——以浙江軟件業(yè)為例.pdf

1、我國(guó)中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)的99％以上,中小企業(yè)的發(fā)展對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)十分重要。同時(shí),在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源,尤其在以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境下,客戶知識(shí)作為企業(yè)一個(gè)重要的創(chuàng)新來(lái)源,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種關(guān)鍵的外部資源,是不可缺少的,獲取稀缺的、有價(jià)值的客戶知識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。筆者通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn),鑒于我國(guó)是一個(gè)注重“關(guān)系”的國(guó)家,逐漸聚焦于從社會(huì)資本的角度來(lái)研究與KIBS(Knowledge-Int

2、ensive Business Service)中小企業(yè)客戶知識(shí)獲取、創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系。并且針對(duì)當(dāng)前基于社會(huì)資本視角關(guān)于知識(shí)獲取和創(chuàng)新績(jī)效研究的結(jié)論并不一致,中國(guó)和西方國(guó)家背景下的研究結(jié)論、不同的行業(yè)背景下的研究結(jié)論、不同企業(yè)規(guī)模背景下的研究結(jié)論都并不一致,也是筆者對(duì)這三者關(guān)系進(jìn)行深入研究的目的所在。
　　 本研究首先對(duì)社會(huì)資本、客戶知識(shí)獲取以及創(chuàng)新績(jī)效的基本理論進(jìn)行闡述。其次,基于筆者所掌握的文獻(xiàn),提出假設(shè)并構(gòu)建關(guān)于社會(huì)資本(自

3、變量)、客戶知識(shí)獲取(中介變量)以及創(chuàng)新績(jī)效(因變量)的理論模型,其中企業(yè)與客戶社會(huì)資本包括結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度(結(jié)構(gòu)維度從網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和專門組織來(lái)衡量;關(guān)系維度從信任、滿意和道德規(guī)范來(lái)衡量;認(rèn)知維度從共享語(yǔ)言、共享陳述和共同價(jià)值觀來(lái)衡量),KIBS中小企業(yè)客戶知識(shí)獲取包括關(guān)于客戶的知識(shí)和客戶擁有的知識(shí)(關(guān)于客戶的知識(shí)獲取主要從客戶的需求信息、客戶的背景信息、客戶歷史購(gòu)買信息來(lái)衡量;客戶擁有的知識(shí)主要從關(guān)于企業(yè)的知識(shí)、關(guān)于

4、產(chǎn)品的知識(shí)、關(guān)于服務(wù)的知識(shí)、關(guān)于市場(chǎng)的知識(shí)、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)來(lái)衡量),創(chuàng)新績(jī)效則主要從產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新來(lái)整體衡量。再者,基于相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)以及根據(jù)CITC法(CorrectedItem-Total Correlation)和Cronbach'sα信度系數(shù)修改初始問卷形成最(大)的大樣本調(diào)查問卷。接著,回收整理問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過(guò)信度、效度檢驗(yàn)(因子分析)、相關(guān)分析、回歸分析等對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)與分析。最后,總結(jié)得

5、出結(jié)論以及通過(guò)與前人研究的比較得出關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn),并且結(jié)合本研究的研究對(duì)象、研究背景、研究目的等提出相應(yīng)的實(shí)務(wù)建議,分析了本研究的局限以及對(duì)未來(lái)的展望。
　　 通過(guò)對(duì)212份有效問卷的數(shù)據(jù)分析,本研究的主要研究結(jié)論如下:(1)客戶知識(shí)獲取包括關(guān)于客戶的知識(shí)獲取和客戶擁有的知識(shí)獲取兩個(gè)因子。(2)企業(yè)與客戶之間的社會(huì)資本對(duì)KIBS中小企業(yè)的客戶知識(shí)獲取有正向的顯著影響。(3)企業(yè)與客戶間社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度對(duì)KIBS中小企業(yè)關(guān)于客戶的知

6、識(shí)獲取有正向的顯著影響,但是對(duì)于KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識(shí)獲取的正向影響關(guān)系沒有得到支持。(4)企業(yè)與客戶間社會(huì)資本的關(guān)系維度對(duì)KIBS中小企業(yè)關(guān)于客戶的知識(shí)獲取的正向影響關(guān)系沒有得到支持,但是對(duì)KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識(shí)獲取有正向的顯著影響。(5)企業(yè)與客戶間社會(huì)資本的認(rèn)知維度對(duì)KIBS中小企業(yè)關(guān)于客戶的知識(shí)獲取有正向的顯著影響,但是對(duì)KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識(shí)獲取的正向影響關(guān)系沒有得到支持。(6)KIBS中小企業(yè)的客戶知

7、識(shí)獲取對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響,并且KIBS中小企業(yè)關(guān)于客戶的知識(shí)獲取對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正向影響,KIBS中小企業(yè)客戶擁有的知識(shí)獲取對(duì)創(chuàng)新績(jī)效也有顯著的正向影響。(7)客戶知識(shí)獲取在社會(huì)資本與創(chuàng)新績(jī)效之間具有中介作用。(8)企業(yè)的所在地、成立時(shí)間、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、研發(fā)投入等企業(yè)特性對(duì)各變量的相關(guān)關(guān)系存在部分的影響,通過(guò)單因子獨(dú)立樣本變異數(shù)分析(One-WayANOVA)說(shuō)明企業(yè)特性會(huì)對(duì)企業(yè)與客戶間社會(huì)資本、客戶知識(shí)獲取和創(chuàng)新績(jī)效各