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文檔簡介
1、此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,精確管理﹠實現(xiàn)手段,欒潤峰 著,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,作者簡介,欒潤峰1964年生于江蘇常州,現(xiàn)任金和企業(yè)集團董事長兼總裁、常州市人大代表,是民主建國會會員。1983年畢業(yè)于南通工學院計算機專業(yè),在大型國有企業(yè)工作8年。1993年畢業(yè)于天津大學工商管理專業(yè) (國內
2、第一屆MBA)。1994年在江蘇常州正式創(chuàng)辦金和企業(yè)。1996年到美國進修和考察企業(yè)管理。2000年受聘于北大方正人教集團,任首席管理顧問。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,課程目錄,第一章 精確管理的定義第二章 精確管理的產(chǎn)生第三章 當前企業(yè)管理存在的問題和現(xiàn)象第四章 “精確管理”模式的實現(xiàn)手段第五章 “精確管理”模式應用情況,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng),
3、 大量管理資料下載,第一章 精確管理的定義,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”不是一種純理論的管理思想,她是一種具體的、可操作的管理模式。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,精確管理由以下四部分組成:,一、精確管理思想: 可對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進行量化表達,對工作流程及企業(yè)資源可以方便靈活地配置; 二、中國傳統(tǒng)
4、文化: 體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化的“以人為本,以`和諧`為核心”的思想; 三、計算機技術: 程序化、量化的特征; 四、因特網(wǎng)技術: 全球共享與跨越時空特征。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”是一門技術而非藝術,它應用起來具體、可視、操作性強,企業(yè)抄之即用,并可立即復制,隨著企業(yè)的發(fā)展,精確管理能隨之復制與延伸。,,,
5、,,中國文化,計算機技術,精確管理思想,Internet 技術,精確管理,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,第二章 精確管理的產(chǎn)生,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,8年的工廠實踐使欒潤峰認識到,單求哪一種管理理論都很難讓企業(yè)有什么實質性收獲,必須要有組合式的、能方便于每一個員工的可操作、可復制的管理模式體系才行。懂管理不等于能管好企業(yè).
6、 我們一般的企業(yè)管理者都存在如下問題: 重視功能管理,輕視系統(tǒng)管理;重視財務管理,輕視人員管理.,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,如果能將互聯(lián)網(wǎng)技術與管理結合起來,那將是一次超越:時空的超越,時代的超越.,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,1997年底,欒潤峰系統(tǒng)地提出了企業(yè)管理的分類方法,提出了企業(yè)管理平臺與企業(yè)管理功能條塊的概念.企業(yè)管理
7、平臺:企業(yè)員工管理及辦公信息互聯(lián)系統(tǒng).企業(yè)管理功能條塊:指企業(yè)原先就重視的各個業(yè)務塊,如客戶關系管理、人力資源管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)供應鏈管理等等.,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,,,,,,,,,,,,,,整合信息資源、消除信息孤島,形成協(xié)同商務環(huán)境,業(yè)務系統(tǒng)1,,,,,,,,,業(yè)務系統(tǒng)2,業(yè)務系統(tǒng)3,業(yè)務系統(tǒng)4,業(yè)務系統(tǒng)5,業(yè)務系統(tǒng)6,業(yè)務系統(tǒng)7,供應商,合作伙伴,內部員工,企業(yè)客戶,財務管理
8、,供應鏈管理,人力資源,知識管理,項目管理,客戶關系,協(xié)同辦公平臺,工作流引擎,工作流引擎,工作流引擎,工作流引擎,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,企業(yè)管理平臺是對人的管理,在管理實踐中,對人的管理是我們中國企業(yè)管理中的弱項。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,員工工作案例分析,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,企業(yè)管理,就是要能對員
9、工的工作行為進行記錄,并在此基礎上進行科學分析,來調整與引導員工的工作行為,形成公司的管理文化?!熬_管理”模式是在作者的管理實踐與中華文化的基礎上,借鑒國外的管理經(jīng)驗,結合計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)生出來的,她將我們企業(yè)生產(chǎn)力的主要要素——人、生產(chǎn)資料與生產(chǎn)對象有機地結合到一個覆蓋全球的系統(tǒng)之中,實現(xiàn)統(tǒng)一、透明的控制,從而使我們企業(yè)的生產(chǎn)要素得到充分利用,實現(xiàn)高效。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,
10、第三章 當前企業(yè)管理存在的問題和現(xiàn)象,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,七個問題,問題一:管理信息量化不充分的問題 1、管理信息量化不充分的典型表現(xiàn): 一些管理者認為他們對自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍,清清楚楚,其實他們對管理信息量化的講法有兩層誤解:,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍,是一些他的企業(yè)中本來就是以量化
11、形式存在的數(shù)據(jù),這當然很清楚。但企業(yè)運營中有很多非量化的、模糊的管理信息,這些信息如何來量化; 第二層誤解是企業(yè)中相關職能部門掌握的量化的信息,在我們的各個職能部門是不是都能及時獲取。 這才是量化的問題.,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,編碼 解碼 發(fā)令人 信息
12、 收令人 信息傳遞過程 電話溝通,查無對證,因為電話太多,有時同時要處理幾個電話,這樣的工作方式難免陰差陽錯,而員工之間因使用電話帶來的各種誤解常常難以解決.,,,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,,“精確管理”模式對溝通量化的處理 在“精確管理”模式的網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺中
13、,有一個網(wǎng)絡尋呼功能,這是用來對溝通進行量化處理的模塊. 案例分析.,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,,問題二:企業(yè)管理中的計劃問題對計劃的認識錯誤的計劃套路:應該寫像誰誰學習,決心做到什么等等,具體的工作不要寫到計劃中去,不要寫得那么細,寫細了容易出問題,調子高一點,具體工作模糊一點。結尾“這個月的工作,還有一些不足之處,下個月一定改進”。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng)
14、, 大量管理資料下載,,正確的計劃套路: 你當期自我安排的工作的完成情況,上級布置的任務完成情況,當期不足之處,原因何在、如何改進,下期的計劃是什么,達到什么具體目標,需要什么資源等等。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,,做詳實的總結與計劃對我們每一個人的好處是顯而易見的,我們每做一件事都不可能獲得完美的結果,通過總結可以為以后相似的工作提供幫助。我們如果照自己的計劃去工作,會效率很高
15、,因為事先你已經(jīng)有了充分的準備,這樣工作起來就會得心應手。對銷售客服部門做的調研分析。,,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”模式對計劃的處理,在“精確管理”模式的系統(tǒng)中,我們設有一個計劃總結的功能模塊。每一個員工通過運用這一功能,可以選擇記錄不同區(qū)段的總結與計劃,有周、月、季、年的總結與計劃。除此之外,還設置了審批流程。另外,“精確管理”模式還有日記、日程安排功能。,,此資料來自 www
16、.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,案例:,,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,問題三:企業(yè)發(fā)展中的積累問題,對積累問題的認識 這里要說的積累問題,主要是說無形的積累、知識積累存在的問題,是一個企業(yè)的員工如何能做到在昨天的基礎上進步,在前人的基礎上進步的問題。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,1、在昨天的基礎上進步的問題(案例),我們必須
17、解決這樣的問題,就是在昨天的基礎上進步的手段問題。沒有更好的手段,即使記錄了也無法有效利用,這與不記的區(qū)別就不大了。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,2、在前人的基礎上進步的問題(案例),企業(yè)知識積累與應用不是機制造成的,而是所有企業(yè)都會有的普遍問題。一個企業(yè)想做成百年企業(yè),必須要形成讓所有員工重視知識積累的文化,并且積累與利用知識的手段還必須易于安全控制、共享與傳遞,能使企業(yè)積累多年的知識變成可復
18、制的、可重復、方便易用的知識。只有能方便、有效地讓有權利使用的人隨時隨地利用的知識,才能稱之為企業(yè)知識,才能稱之為企業(yè)的第一生產(chǎn)力。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,用“精確管理”模式解決積累問題,金和IOA網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺金和ICRM——客戶關系管理系統(tǒng),此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,問題四:“有限”在企業(yè)管理中有普遍適用性,企業(yè)成敗的關鍵在于對“有限”的把
19、握案例:1、自我評價無限。 2、對自己的公司評價無限。有限論: 無論對一個人還是一個組織,他所擁有的資源都是一個有定量上限的資源。衡量一個人、一個組織對社會的貢獻,主要是指他在這個有限資源下對社會創(chuàng)造的價值。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,億元現(xiàn)象(三步曲),1、企業(yè)自身感覺良好,有一覽眾山小的心態(tài)。2、地方政府會做一些加重企業(yè)家一覽眾山小的工作,政府會將各種榮譽全部
20、加到這個企業(yè)的身上,沒有一個部門會去分析這個億元企業(yè)形成的原因,分析它目前存在的不足。3、媒體會推波助瀾地更進一步加重企業(yè)的一覽眾山小的心態(tài),媒體會張冠李戴,拼拼湊湊地將優(yōu)點全部集中到這一家企業(yè)頭上,神化這一企業(yè),最終使這一企業(yè)連自己都不認識自己了。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”對無限的控制,在“精確管理”模式的網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺——IOA中,有一個任務督辦模塊,這一模塊是解決我們企業(yè)
21、領導自身工作時間有限的模塊?!熬_管理”模式的金和ISCM——網(wǎng)絡企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng),將一個企業(yè)的全球分支機構全部控制起來。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,問題五:正確認識創(chuàng)新,5%的改善與改進就是創(chuàng)新 很多人現(xiàn)在還是認為創(chuàng)新是在空白之處產(chǎn)生的新思想,是砸碎一個舊世界,創(chuàng)造一個新世界,作者認為這是對創(chuàng)新的誤解。要是這樣的話,我認為這不是創(chuàng)新,這是搗亂,這是標新立異,對社會的進步?jīng)]有什
22、么正面的價值。創(chuàng)新應該是對現(xiàn)有有限資源的改進與改善,是5%的進步,我們應該鼓勵的是這樣的創(chuàng)新。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”模式幫助你實現(xiàn)正確的創(chuàng)新觀,在“精確管理”模式的網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺——IOA中,有一個共享知識的模塊,企業(yè)的所有員工都可以通過這個模塊將自己的工作體會總結出來的經(jīng)驗輸入到系統(tǒng)中去。在“精確管理”模式的客戶關系管理——ICRM中,有一個工作模板的模塊,企業(yè)所有工作崗
23、位的工作指導都可以記錄到相應的工作模板之中。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,問題六:過程與結果的問題,過程關系到企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展案例。穩(wěn)健、高效的過程才是我們企業(yè)家的追求;有了穩(wěn)健的過程,就必然有我們想要的結果。我們必須要自己創(chuàng)立方便的、可操作的過程管理的手段。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,方便的、可操作的重過程的管理手段,IOA中的內部請示模塊ICR
24、M中的客戶服務記錄跟蹤功能IHRM的員工考評模塊,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,問題七:管理中實現(xiàn)閉環(huán)控制的問題,普遍存在不帶拐杖的盲人走路式管理 閉環(huán)控制系統(tǒng)與開環(huán)控制系統(tǒng)一個企業(yè)最高決策人員對企業(yè)的控制一定要做到閉環(huán)控制,并且要清楚企業(yè)最為關鍵的幾個閉環(huán)環(huán)節(jié)??偨Y為:關鍵工作人員的工作狀態(tài)、行為;員工的激勵及員工對企業(yè)忠誠度的表現(xiàn);客戶很滿意度與客戶忠誠度;公司的現(xiàn)金流;公司的物流及現(xiàn)場生
25、產(chǎn)控制這五個方面。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,可隨時隨地運行的閉環(huán)控制方式,IOA的網(wǎng)絡尋呼模塊ICRM的客戶查看模塊,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,企業(yè)管理中常見的七種現(xiàn)象,1、管理中的被動現(xiàn)象2、管理中的黑箱現(xiàn)象3、管理中的隨意現(xiàn)象4、管理中的十二月現(xiàn)象5、振臂一呼現(xiàn)象6、人性中的高估現(xiàn)象7、天高皇帝遠現(xiàn)象,此資料來自 www.3722.c
26、n 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,第四章 “精確管理”模式的實現(xiàn)手段,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”適用于企業(yè)管理的哪些方面,一、投資管理——解決企業(yè)發(fā)展方面的問題二、機遇管理——解決企業(yè)有效與最大可能地利用社會資源服務于企業(yè)的問題三、基礎管理——解決企業(yè)目前已有資源的有效利用的問題 “精確管理”主要是用來解決企業(yè)基礎管理方面的管理問題。 案例。
27、,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,“精確管理”模式解決企業(yè)風險的防范,1、金和IOA——網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺,解決企業(yè)員工行為風險;2、金和IHRM——網(wǎng)絡人力資源系統(tǒng),解決企業(yè)員工忠誠度風險;3、金和ICRM——網(wǎng)絡客戶關系系統(tǒng),解決企業(yè)客戶忠誠度風險;4、金和ISCM——網(wǎng)絡企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng),解決企業(yè)財、物風險。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,簡述
28、“精確管理”模式的實現(xiàn)手段,一、金和IOA系統(tǒng)概述 金和IOA 是金和企業(yè)信息化整體解決方案的核心部分,它是以員工工作管理為核心的管理系統(tǒng)。在企業(yè)管理中的主要作用是防范員工工作行為風險,使整個企業(yè)按照一定的規(guī)范運轉。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,1、金和IOA系統(tǒng)的特點,1)、完全基于web,客戶端零配置化。2)、所有信息相互關聯(lián)、相互融合。3)、多種信息交流手段。4)、多種
29、信息共享方式。5)、靈活強大的管理模型,適合集團化應用。6)、強大的web工作引擎。7)、個性化工作界面。8)、靈活的目錄服務。9)、應用無限擴展性。10)、系統(tǒng)伸縮性。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,2、金和網(wǎng)絡協(xié)同辦公系統(tǒng)可以實現(xiàn)的目標,金和IOA能向您提供一個協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境,使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作,擺脫時間和地域的限制,實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。
30、 應用特色:可定制、可規(guī)劃、事找人、自動提醒、信息集成化、結構化、模塊化、辦公自動化與門戶網(wǎng)站有機結合、開放的軟件系統(tǒng)結構。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,3、IOA系統(tǒng)的功能說明,個人桌面、網(wǎng)絡尋呼、我的便簽、工作日記、計劃管理、日程安排、我的建議、電子通訊錄、公文管理、檔案管理、行政管理、郵件管理、網(wǎng)絡硬盤、網(wǎng)上投票、系統(tǒng)管理。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下
31、載,二、金和ICRM系統(tǒng)概述,金和ICRM網(wǎng)上客戶關系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的管理系統(tǒng)。在企業(yè)管理中的主要作用是防范客戶忠誠度風險,使客戶永遠掌握在企業(yè)手中。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,1、ICRM系統(tǒng)的特點,全球化客戶關系管理系統(tǒng)、消除客戶信息的冗余度、減少客戶資源的流失、實現(xiàn)銷售工作協(xié)同、強大的銷售計劃管理與客戶數(shù)據(jù)分析、高度的安全性和權限相結合、客戶溝通形式多樣化、方便實用的支持中心、可控
32、制的銷售管理、大大提高了銷售員的準客戶保有量、費用管理。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,3、ICRM的功能介紹,客戶管理、銷售管理、客戶服務、客戶互動、競爭對手、文檔管理、數(shù)據(jù)分析、個人設置、系統(tǒng)設置。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,三、金和IHRM系統(tǒng)概述,金和IHRM是以員工為中心的管理系統(tǒng)。在企業(yè)管理中的主要作用是防范員工忠誠度風險,使員工能得到正確的評價
33、和激勵。金和IHRM是以先進的精確管理模式為設計思想,對員工從招聘到離職(或退休)的全過程進行全面且動態(tài)的管理,從而使人力資源從繁雜的行政事務處理中脫離出來,更多的投資到戰(zhàn)略和規(guī)劃方面,為人力資源管理提供高效的決策支持,逐漸從成本部門向利潤部門轉變。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,1、IHRM系統(tǒng)的功能特點,全球化的人力資源管理、零安裝、零維護、簡捷的操作界面、靈活的自定義功能、完善的查詢統(tǒng)計功能
34、、即時的系統(tǒng)提醒功能、強大的報表功能、豐富的函數(shù)、無限的擴展能力。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,2、IHRM的功能介紹,員工招聘、員工合同、員工檔案、員工考勤、員工考評、員工報銷、員工培訓、員工工資、報表中心。,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,第五章 “精確管理”模式應用情況,此資料來自 www.3722.cn 臺商訊息網(wǎng), 大量管理資料下載,,金和“精
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