醫(yī)療網(wǎng)核心服務(wù)體系策劃報(bào)告ppt

1、醫(yī)療網(wǎng)核心服務(wù)體系策劃報(bào)告（Draft 0.0）,,天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1,原則：,需求導(dǎo)向根據(jù)一個(gè)人的人生發(fā)展，分階段掃描戰(zhàn)場，尋找有潛力的核心客戶群以點(diǎn)變成線，以線變成面，最后變成中國的“人生網(wǎng)”就主要幾個(gè)核心客戶群體，制造服務(wù)體系框架循環(huán)設(shè)計(jì)商務(wù)原則,2,設(shè)計(jì)前的工作,內(nèi)部調(diào)查外部調(diào)查,3,,統(tǒng)一性完整性

2、獨(dú)特性領(lǐng)先性,概念,競爭,運(yùn)作,,,,BEST(Bexcel e-Business Strategic Techniques)遠(yuǎn)卓網(wǎng)企戰(zhàn)略策劃模式,4,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,5,對(duì)社會(huì)各群體的分析,按收入,按地區(qū),按年齡,

3、按職業(yè)（王總）,,確定一種較合理的對(duì)中國人群的細(xì)分方法,大學(xué)生白領(lǐng)公務(wù)員下崗,6,,高中,大學(xué),第一次工作,兼職工作,再次工作,穩(wěn)定工作,工作表現(xiàn)下降,工作表現(xiàn)上升,工作表現(xiàn)騰飛,突然性失業(yè),退休,初中以下,創(chuàng)業(yè),,,,,,,,,,,,,事業(yè)單位,學(xué)校,機(jī)關(guān),社團(tuán),海外,外企,私企,國企,,,,,,,,下崗職工,大學(xué)畢業(yè)生,白領(lǐng),公務(wù)員,老年人,歸國人員,,在校學(xué)生,考研學(xué)生,,,留學(xué)生,出國留學(xué),教師,,國企職工,,社團(tuán)人士,兼

4、職工作,國際勞務(wù)輸出,雷射網(wǎng)可能服務(wù)的社會(huì)群體,創(chuàng)業(yè)人士,7,老年人,8,下崗人員,9,白領(lǐng),10,大學(xué)畢業(yè)生,11,回國人員,12,兼職人員,13,國際勞務(wù)輸出,14,教師,15,在校學(xué)生,16,公務(wù)員,17,國企職工,18,群體需求的篩選原則,需求量大小 需求增長速度 支付能力 社會(huì)影響力相關(guān)資源分析 針對(duì)該群體細(xì)分市場的 競爭難度 群體行為價(jià)值變現(xiàn)特點(diǎn)（贏利點(diǎn)分析）,,分期的群體攻占計(jì)劃,,,,,,,,,客 戶

5、 領(lǐng) 先 需 求,19,核心群體的選定,20,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,21,學(xué)校,研究所,,廠商,,醫(yī)院,全科醫(yī)生,藥店,,,,,,,患者,批發(fā)商,政府,傳統(tǒng)行業(yè)的構(gòu)架,22,行業(yè)分析（SCP）,23,,External Shock,外

6、部影響,,Structure,包括市場上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增長情況，進(jìn)入/退出壁壘，成本構(gòu)成，替代品的情況等。,行業(yè)結(jié)構(gòu),Conduct,指在市場中參與競爭的所有企業(yè)在市場中的活動(dòng)，包括企業(yè)為提高自身競爭能力所采取的定價(jià)、廣告/促銷手段，規(guī)模控制，整合行為，內(nèi)部控制行為等。,行業(yè)行為,Performance,指行業(yè)在財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面的績效表現(xiàn)，包括行業(yè)平均利潤率，對(duì)技術(shù)進(jìn)步的貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)等。,行業(yè)績效模式,SCP的含義,24,外部環(huán)

7、境分析----與核心群體相對(duì)應(yīng),政府上網(wǎng)工程國家的信息化,十五大以后，進(jìn)入社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并重時(shí)期WTO進(jìn)展，電信業(yè)開放互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，信息通訊產(chǎn)品增長迅速,中央國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作會(huì)議,地方社保機(jī)構(gòu)分散企業(yè)上網(wǎng)工程職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)眾多,國家計(jì)委牽頭組建“中國社會(huì)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程”,25,中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境和用戶環(huán)境,26,中國互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶狀況,27,競爭對(duì)手分析,,大

8、學(xué)生,白領(lǐng),公務(wù)員,下崗職工,其他在職,,,,,資源導(dǎo)向型,資源導(dǎo)向型,資源導(dǎo)向型,資源導(dǎo)向型,資源導(dǎo)向型,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)生涯設(shè)計(jì),職業(yè)培訓(xùn),招聘需求信息,簡歷遞交,面試/談判,合同簽訂,工作過程支持,價(jià)值鏈,客戶群,28,國家經(jīng)濟(jì)增長國家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的政策大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)投資政府上網(wǎng)工程規(guī)范市場行為的舉措WTO對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)信息化水平的要求社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)、信

9、息、網(wǎng)絡(luò)、軟件、等的認(rèn)識(shí)及教育水平的提高,需求方產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快用戶對(duì)集成商技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的要求逐步提高目前客戶主要是政府機(jī)構(gòu)和國企供給方參與者大都由設(shè)備商、軟件商發(fā)展而成國內(nèi)系統(tǒng)集成商占70%市場，外資企業(yè)30%，主要是高端市場市場集中度高，前十名集成商占有80%的市場市場進(jìn)入門檻低，小集成商眾多，低端市場混亂上下游關(guān)系買方市場，與上游設(shè)備商的侃價(jià)較差,,SCP Results,29,雷射網(wǎng)的SWOT分析,資源,技術(shù)

10、,創(chuàng)新,內(nèi)容,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,30,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)

11、值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,31,雷射網(wǎng)目標(biāo)的設(shè)定、建筑、實(shí)施及延伸,理念：“發(fā)展人、服務(wù)人、保障人”宗旨：把雷射網(wǎng)建成一個(gè)資源性的商業(yè)網(wǎng),一年目標(biāo),三年目標(biāo),商業(yè)運(yùn)作,目標(biāo)：客戶群應(yīng)用領(lǐng)域,32,網(wǎng)企品牌金字塔,,,,,,,,LOGO,CI識(shí)別系統(tǒng),客戶經(jīng)驗(yàn),產(chǎn)品 / 服務(wù)推出計(jì)劃,業(yè)務(wù)流程,調(diào)研（商業(yè)分

12、析 / 技術(shù)分析 / 用戶分析）,承 諾,33,網(wǎng)企品牌描述,公司的目標(biāo),公司的特征,,,34,網(wǎng)企的定位,,,價(jià)值鏈淺度,價(jià)值鏈深度,虛 擬,物 體,虛擬專業(yè)網(wǎng)站,專業(yè)經(jīng)銷商,網(wǎng)企門戶,傳統(tǒng),議員網(wǎng),雷射網(wǎng),35,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框

13、架與實(shí)施方案,36,關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第一期）,客戶群體,需求,服務(wù),目標(biāo)定位,所需資源與技能,,KSF,37,關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第二期）,客戶群體,需求,服務(wù),目標(biāo)定位,所需資源與技能,,KSF,38,關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價(jià)值模式（第三期）,客戶群體,需求,服務(wù),目標(biāo)定位,所需資源與技能,,KSF,39,雷射網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容及演變（價(jià)值模式）,,,,,社會(huì)公益性商業(yè)性（職業(yè)服務(wù)）,一期

14、 二期 三期（統(tǒng)一、和諧混合網(wǎng)）,中國人的第一網(wǎng),法律政策高考信息社保信息數(shù)據(jù)庫,下崗再教育高考參謀企業(yè)信息發(fā)布企業(yè)信息查詢培訓(xùn)信息發(fā)布,大學(xué)生就業(yè)公務(wù)員聊天室創(chuàng)業(yè)在線職業(yè)培訓(xùn)簡歷中心再就業(yè),移民幼兒個(gè)人IC卡家庭勞務(wù)輸出與國際接軌與保險(xiǎn)掛鉤提供服務(wù)與個(gè)人信任掛鉤，提供服務(wù),幼兒教育（創(chuàng)新學(xué)校）學(xué)生實(shí)習(xí)網(wǎng)個(gè)人發(fā)展

15、基金與醫(yī)療網(wǎng)掛鉤提供職業(yè)衛(wèi)生服務(wù),聊天室個(gè)人虛擬主頁勞保案例工資咨詢勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)爭議處理勞動(dòng)關(guān)系合同管理職業(yè)衛(wèi)生,40,價(jià)值提供策略,41,雷射網(wǎng)服務(wù)價(jià)值鏈,,,,,,,,職業(yè)生涯設(shè)計(jì),職業(yè)培訓(xùn),招聘需求信息,簡歷遞交,面試/談判,合同簽訂,工作過程支持,行業(yè)分析 咨詢服務(wù) 相關(guān)文章 法律、法規(guī)信息出國信息,在線培訓(xùn) 培訓(xùn)信息,黃頁 信息查詢 定制服務(wù),簡歷上線 簡歷生成 相關(guān)咨詢,溝通支持 在線談判

16、 在線面試 在線技能核實(shí) 面試技巧,法律、法規(guī) 在線支持,報(bào)酬支付體系 法律保障,42,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,43,核心群體B--M,44,國內(nèi)外相關(guān)業(yè)務(wù)模式,網(wǎng)站,服務(wù),內(nèi)容,技術(shù),現(xiàn)狀,,,職 業(yè)

17、 社 會(huì),Lassoe Lanceemployease.comMonster.com中國勞動(dòng)網(wǎng),職業(yè)人士外包交易人力資源管理解決方案中小型人力資源管理平臺(tái)在線求職在線招聘獵頭,雇主職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)發(fā)布信息信息處理、檢索,ASPB2B Platform,First MoverAmerican #1,,45,尋找潛力的客戶需求

18、BM,服務(wù)創(chuàng)意,現(xiàn)有網(wǎng)站,現(xiàn)有網(wǎng)下服務(wù)E化,邏輯分析法,現(xiàn)有創(chuàng)意,定向客戶調(diào)查,,,,,,46,網(wǎng)企策略成功要素,速度要快先入為主創(chuàng)新盡快建立核心技術(shù)兼并為王獨(dú)特性延展性大流量粘度=跳站成本循環(huán)性品牌來源于經(jīng)驗(yàn)巨大市場高進(jìn)入壁壘快速制定 E--戰(zhàn)略,必須是第一,整個(gè)社會(huì)的資源整合KM學(xué)習(xí)型組織必須有一個(gè)持續(xù)性發(fā)展策略人力方面（個(gè)性化的評(píng)估、發(fā)展體系）信息管理（收集、處理、應(yīng)用、發(fā)布）ERP/CR

19、M的策略實(shí)施國際策略,47,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,48,如何設(shè)計(jì)良好的客戶經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)階段（孕育階段）建設(shè)階段實(shí)施階段延伸階段（運(yùn)營階段）,49,客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)階段,50,建筑設(shè)計(jì)階段（1）,51,建筑設(shè)計(jì)階段（2）,52,

20、實(shí)施階段,53,運(yùn)營階段,54,客戶經(jīng)驗(yàn)發(fā)明中心,特殊客戶經(jīng)驗(yàn)容易理解用戶導(dǎo)向容易瀏覽User--friendly吸引力先進(jìn)技術(shù)技術(shù)不太暴露,55,來源: Industry Standard,內(nèi)容導(dǎo)航能力差,下載速度過低,鏈接錯(cuò)誤，致使無法找到信息,需要點(diǎn)擊多次才能找到信息,首頁的結(jié)構(gòu)不清楚,內(nèi)容乏味,缺乏互動(dòng),需要大量Plug-Ins才能正常瀏覽,用戶對(duì)網(wǎng)站不滿的原因統(tǒng)計(jì),網(wǎng)站缺少吸引力的主要原因是對(duì)客戶經(jīng)驗(yàn)缺乏研究,

21、56,消費(fèi)者的Profile?,需求 / 動(dòng)機(jī)年齡性別職業(yè)生活地區(qū)技術(shù)水平隱私需求現(xiàn)在困惑 / 苦惱的地點(diǎn),57,User Profiling目標(biāo)客戶描述,描述公司的目標(biāo)制造2個(gè)客戶描述假設(shè)地走過2個(gè)情景，并逐一從頭走到尾尋找在這個(gè)程序過程中他們可能的需求尋找用戶的潛在意圖--他們到底要干成什么？制造一個(gè)可能用戶未能滿足的單子列出任何我們商業(yè)的目標(biāo)與客戶需要之間的不同點(diǎn)與矛盾,58,用戶調(diào)查：,找到潛在需求以及

22、測試如何滿足需求，用各種網(wǎng)上方法來提出消費(fèi)行為問題以及找到眾人的觀點(diǎn)。,59,客戶經(jīng)驗(yàn),提供客戶獨(dú)特的，現(xiàn)實(shí)中不存在的價(jià)值客戶對(duì)網(wǎng)站有一個(gè)清晰而且有功效的認(rèn)識(shí)速度用起來容易3--5下就搞掂個(gè)人化、人性化形成社區(qū)、小社會(huì)和有凝聚力的團(tuán)體人 / 機(jī) / 網(wǎng)互動(dòng),60,優(yōu)秀的客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)程序,設(shè)計(jì)溝通經(jīng)驗(yàn)（Identify設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、互動(dòng)設(shè)計(jì)）信息結(jié)構(gòu)（Site Map，信息梯層）用戶分析（用戶行為，可使用性）內(nèi)容制作

23、（內(nèi)容 策略，語言------）制作（Coding,圖象優(yōu)化）,61,留住客戶的策略,占據(jù)用戶錢包的大份額占據(jù)用戶的生活空間讓客戶自己能有力量與效力經(jīng)常與客戶溝通1對(duì)1的交叉營銷客戶服務(wù)質(zhì)量的介定，跟蹤測量與評(píng)價(jià),62,圍攻用戶的策略,用戶,,轉(zhuǎn)業(yè),升遷,教育,,,,,,,63,如何制造粘度與忠誠度 Stickiness (loyalty)“What’s new, what’s hot?”,64,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核

24、心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,65,雷射網(wǎng)贏利模式 （收入來源）,,,,,,,社 會(huì) 職 業(yè),一 期 二

25、期 三 期,信息免費(fèi)服務(wù)收費(fèi),廣告,會(huì)員費(fèi),企業(yè)廣告發(fā)布職業(yè)設(shè)計(jì)師獵頭經(jīng)紀(jì)人,會(huì)員費(fèi)培訓(xùn)費(fèi),傭金,66,雷射網(wǎng)贏利模式費(fèi)用支出,,,,,,,社 會(huì) 職 業(yè),一 期 二 期

26、 三 期,67,雷射網(wǎng)的贏利模式,,,,收入價(jià)值包,成本價(jià)值包,贏利,廠商,,,,,68,常規(guī)收入來源,交易費(fèi)廣告費(fèi)用戶費(fèi)推銷費(fèi)上架費(fèi)理貨費(fèi)版權(quán)費(fèi),收 入,解 釋,,69,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&

27、amp;A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,70,目標(biāo)市場 / 競爭對(duì)手分析,目 標(biāo) 群 體,競 爭 對(duì) 手,制 勝 手 段,,虛擬 傳統(tǒng),技術(shù)資金內(nèi)容,,,建議競爭策略：,71,競爭優(yōu)勢(shì)的來源,,,每個(gè)行業(yè)只能允許3個(gè)不同優(yōu)勢(shì)的玩家,加速創(chuàng)新、上市、運(yùn)營 加大智慧含量 制造市場斷層 桿杠利用資源 先入為主 核心技能,72,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位

28、關(guān)鍵客戶群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,73,成長的模式,,,,,,,一 期 二 期 三 期,自生,自生,資源整合資本運(yùn)作,兼并中國勞動(dòng)網(wǎng),整合

29、,74,收購發(fā)展,75,社會(huì)資源利用特點(diǎn)分析,資源來源,潛在應(yīng)用,條件,風(fēng)險(xiǎn)性,資源,勞動(dòng)保障部信息中心四達(dá)勞動(dòng)社會(huì)保障卡項(xiàng)目,就業(yè)服務(wù)信息社會(huì)保障服務(wù)信息中國勞動(dòng)域名內(nèi)容用戶龐大的社會(huì)保障業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)帶來大量資金和客戶資源,就業(yè)保障作為網(wǎng)站名營銷穩(wěn)定客戶群樹立良好的企業(yè)形象,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn),收購成本試點(diǎn)逐步進(jìn)行,76,,目錄：,戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位關(guān)鍵客戶

30、群體價(jià)值模式設(shè)計(jì)商務(wù)模式設(shè)計(jì)客戶經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實(shí)施方案,77,技 術(shù),安全性問題—提供較好的安全性平臺(tái)，令用戶放心技術(shù)開發(fā)從用戶使用角度出發(fā)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)功能，提供功能化服務(wù)交互性設(shè)計(jì)搜索引擎數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),78,KM在網(wǎng)企中的應(yīng)用,詳細(xì)劃出公司運(yùn)作的流程找到信息流與瓶頸分析KM可能的作用建立KM機(jī)制尋找KM資源并指定責(zé)任,79

31、,E 品牌,品牌 = 客戶經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造新品牌還是延用舊的品牌？特別動(dòng)心的方面病毒營銷（迅速擴(kuò)大、復(fù)制、免費(fèi)、免費(fèi)內(nèi)容、樹立旗號(hào)）,,創(chuàng)特殊條件下的品牌運(yùn)作： 關(guān)系是第一，關(guān)系 / 關(guān)聯(lián) 通過認(rèn)知和感觀來制造沖擊力與相關(guān)性 建立強(qiáng)烈的客戶聯(lián)系及快速達(dá)成這一聯(lián)系 散發(fā)，大量地散發(fā)，多付出 打折 新聞炒作,80,運(yùn)營體系,81,組織與管理,82,內(nèi)容金字塔,,,,,,,名字認(rèn)知模式,信息結(jié)