基于顧客購(gòu)買(mǎi)行為的供應(yīng)鏈中斷問(wèn)題研究.pdf

1、供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),供應(yīng)鏈的中斷將對(duì)供應(yīng)鏈各成員形成銷(xiāo)售損失,并導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)作的低效。為了緩解供應(yīng)鏈中斷造成的影響,人們?cè)诟鞣N關(guān)鍵領(lǐng)域,如供應(yīng)管理、需求管理、生產(chǎn)管理和信息管理等,提出了不同的策略和模型。其中,大多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注于中斷發(fā)生的原因及其發(fā)生后損失的降低,或鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)(如供應(yīng)商、制造商)的系統(tǒng)恢復(fù),卻忽略了供應(yīng)鏈的終端——顧客及其購(gòu)買(mǎi)行為的改變對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的影響。本文以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為基礎(chǔ),融合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)

2、域的知識(shí),考量缺貨發(fā)生后,顧客購(gòu)買(mǎi)行為的改變對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效,包括供應(yīng)鏈縱向成員各自的市場(chǎng)份額、橫向競(jìng)爭(zhēng)者各自的牛鞭效應(yīng)以及伴隨牛鞭效應(yīng)而來(lái)的高在手庫(kù)存和訂單積壓的影響,對(duì)于緩解供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)的危害,提高供應(yīng)鏈的績(jī)效具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價(jià)值。本文的主要研究?jī)?nèi)容是:
　　首先,對(duì)供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行界定并分析供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)管理研究中主要的仿真技術(shù)。分別對(duì)供應(yīng)鏈管理中的兩類(lèi)仿真技術(shù)( Agent仿真技術(shù)和Petri-net仿真技

3、術(shù))的特點(diǎn)及其在供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用進(jìn)行了較為系統(tǒng)的綜述,分析兩種仿真技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn),為顧客購(gòu)買(mǎi)行為等行為類(lèi)因素建模以及大規(guī)模復(fù)雜供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建模提供仿真基礎(chǔ)。從而為本文后續(xù)章節(jié)的各類(lèi)因果關(guān)系分析以及相應(yīng)的管理策略分析奠定了理論基礎(chǔ)。
　　其次,構(gòu)建基于Agent的仿真實(shí)驗(yàn),形成顧客Agent、商店Agent、制造商Agent等模塊,通過(guò)各個(gè)Agent間的交互與學(xué)習(xí),考慮不同的顧客購(gòu)買(mǎi)行為、缺貨持續(xù)時(shí)間、缺貨發(fā)生時(shí)的初始商店市場(chǎng)份額

4、等因素,定量的研究一類(lèi)商品的缺貨對(duì)供應(yīng)鏈縱向成員零售商和制造商各自市場(chǎng)份額的影響。通過(guò)展示結(jié)果,分別為零售商和制造商提供了一系列管理策略。
　　第三,由于缺貨發(fā)生后顧客購(gòu)買(mǎi)行為的改變對(duì)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)需求產(chǎn)生影響,應(yīng)用高層級(jí)著色 Petri-net,本文構(gòu)建包含兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)品牌的供應(yīng)鏈系統(tǒng),通過(guò)顧客子模塊模擬缺貨發(fā)生后顧客購(gòu)買(mǎi)行為的改變,零售商子模塊模擬零售商的運(yùn)作模式,制造商子模塊模擬制造商的生產(chǎn)運(yùn)作模式,以此研究由于顧客購(gòu)買(mǎi)行為的

5、改變而引起的市場(chǎng)需求波動(dòng)對(duì)供應(yīng)鏈橫向競(jìng)爭(zhēng)者各自動(dòng)態(tài)性(主要表現(xiàn)為牛鞭效應(yīng))的影響。結(jié)果顯示中斷風(fēng)險(xiǎn)下顧客購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)缺貨品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌的牛鞭效應(yīng)都將產(chǎn)生顯著影響,但兩類(lèi)供應(yīng)鏈的具體影響因子及影響程度有所差異。
　　第四,運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的研究成果認(rèn)為信息共享能夠有效抑制供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng),提高供應(yīng)鏈績(jī)效,因此本文對(duì)所構(gòu)建的 Petri-net仿真模型進(jìn)行修訂,實(shí)現(xiàn)零售商與制造商共享銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)(POS)信息,進(jìn)一步研究不同的顧客缺貨反應(yīng)下信

6、息共享對(duì)于改善供應(yīng)鏈績(jī)效(包括牛鞭效應(yīng)、在手庫(kù)存和訂單積壓)的價(jià)值。研究表明,信息共享能夠提高供應(yīng)鏈的績(jī)效,但信息共享的價(jià)值受不同顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響。
　　最后,結(jié)合一項(xiàng)基于全球范圍的缺貨研究成果,針對(duì)五類(lèi)具體的商品,進(jìn)行案例研究,驗(yàn)證所建Agent模型與Petri-net模型的有效性與可靠性。就5類(lèi)具體商品的供應(yīng)鏈,具體分析供應(yīng)鏈縱向成員(制造商和零售商)的市場(chǎng)份額,對(duì)缺貨持續(xù)時(shí)間展開(kāi)靈敏性分析,深入探討降低缺貨持續(xù)時(shí)間對(duì)各類(lèi)商

7、品市場(chǎng)份額的影響程度。并分析了橫向競(jìng)爭(zhēng)的兩條供應(yīng)鏈(缺貨品牌供應(yīng)鏈和競(jìng)爭(zhēng)品牌供應(yīng)鏈)的績(jī)效,為中斷發(fā)生后各類(lèi)商品的牛鞭效應(yīng)提供了具體的緩解策略,并就具體商品的信息共享策略提供了科學(xué)建議。
　　研究的管理啟示包括:(1)缺貨發(fā)生后,供應(yīng)鏈縱向成員零售商和制造商可以從相互合作中獲益,如,關(guān)注典型的顧客(對(duì)市場(chǎng)份額的改變?cè)斐娠@著影響的顧客),關(guān)注具有較高品牌忠誠(chéng)度的產(chǎn)品或具有較高商店忠誠(chéng)度的顧客,另外,降低缺貨持續(xù)時(shí)間的策略應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

8、(2)對(duì)于缺貨品牌,管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注傾向于轉(zhuǎn)換商店和延遲購(gòu)買(mǎi)的顧客,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行理性引導(dǎo)。(3)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌,管理者應(yīng)區(qū)分臨時(shí)需求與穩(wěn)定需求,并抓住機(jī)會(huì)培養(yǎng)新顧客的品牌偏好,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。(4)缺貨品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌都可以通過(guò)科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)增加信息共享的價(jià)值。
　　本文應(yīng)用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)將顧客購(gòu)買(mǎi)行為等行為因素與供應(yīng)鏈運(yùn)作相結(jié)合,旨在利用行為因素來(lái)緩解供應(yīng)鏈中斷帶來(lái)的危害,提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。其成果有望為供應(yīng)鏈