基于供應(yīng)鏈協(xié)同的顧客價(jià)值管理研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，顧客需求層次的不斷提高以及顧客需求不確定性的增加，“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”已經(jīng)成為廣為人知的理念。早在40年前，美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克就認(rèn)識(shí)到企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。同時(shí)，企業(yè)面臨的生存環(huán)境正在發(fā)生革命性變革，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益衍變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而供應(yīng)鏈協(xié)同作為一種新的提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率的管理理念也開(kāi)始越來(lái)越多地被提及。 本文站在供應(yīng)鏈協(xié)同視角下研究顧客價(jià)值，綜合眾多學(xué)者的研

2、究對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同及顧客價(jià)值管理的相關(guān)概念進(jìn)行了界定。本文從三個(gè)方面闡述了供應(yīng)鏈協(xié)同與顧客價(jià)值管理的關(guān)系。第一，分析供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價(jià)值機(jī)理：供應(yīng)鏈協(xié)同研究顧客價(jià)值；供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價(jià)值；供應(yīng)鏈協(xié)同交付顧客價(jià)值；供應(yīng)鏈協(xié)同弱化顧客價(jià)值衰減效應(yīng)。第二，分析顧客價(jià)值管理對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同的反作用。第三，分析供應(yīng)鏈協(xié)同與顧客價(jià)值管理的互動(dòng)機(jī)理。通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，促進(jìn)顧客價(jià)值管理工作順利進(jìn)行。 應(yīng)用可拓學(xué)方法，對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同下顧

3、客價(jià)值的測(cè)評(píng)進(jìn)行了分析和探討。首先，在供應(yīng)鏈協(xié)同視角下分析顧客價(jià)值。其次，結(jié)合相關(guān)顧客價(jià)值指標(biāo)的研究和可拓學(xué)中的蘊(yùn)含思想，建立顧客價(jià)值指標(biāo)特征模型。顧客價(jià)值指標(biāo)特征模型包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、交貨可靠性、柔性、服務(wù)質(zhì)量和信息6個(gè)維度。最后，利用可拓學(xué)中的關(guān)聯(lián)函數(shù)，通過(guò)計(jì)算待選企業(yè)各特征與各等級(jí)的關(guān)聯(lián)度來(lái)確定其各特征的等級(jí)，從而測(cè)評(píng)出各待選企業(yè)在供應(yīng)鏈下顧客價(jià)值程度。 為了更好地對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同下顧客價(jià)值進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，