基于供應鏈協(xié)同的顧客價值管理研究.pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，顧客需求層次的不斷提高以及顧客需求不確定性的增加，“為顧客創(chuàng)造價值”已經(jīng)成為廣為人知的理念。早在40年前，美國著名管理學家彼得·德魯克就認識到企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。同時，企業(yè)面臨的生存環(huán)境正在發(fā)生革命性變革，企業(yè)之間的競爭日益衍變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭，而供應鏈協(xié)同作為一種新的提高供應鏈運營效率的管理理念也開始越來越多地被提及。 本文站在供應鏈協(xié)同視角下研究顧客價值，綜合眾多學者的研

2、究對供應鏈協(xié)同及顧客價值管理的相關概念進行了界定。本文從三個方面闡述了供應鏈協(xié)同與顧客價值管理的關系。第一，分析供應鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價值機理：供應鏈協(xié)同研究顧客價值；供應鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價值；供應鏈協(xié)同交付顧客價值；供應鏈協(xié)同弱化顧客價值衰減效應。第二，分析顧客價值管理對供應鏈協(xié)同的反作用。第三，分析供應鏈協(xié)同與顧客價值管理的互動機理。通過供應鏈協(xié)同實現(xiàn)顧客價值最大化，促進顧客價值管理工作順利進行。 應用可拓學方法，對供應鏈協(xié)同下顧

3、客價值的測評進行了分析和探討。首先，在供應鏈協(xié)同視角下分析顧客價值。其次，結(jié)合相關顧客價值指標的研究和可拓學中的蘊含思想，建立顧客價值指標特征模型。顧客價值指標特征模型包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、交貨可靠性、柔性、服務質(zhì)量和信息6個維度。最后，利用可拓學中的關聯(lián)函數(shù)，通過計算待選企業(yè)各特征與各等級的關聯(lián)度來確定其各特征的等級，從而測評出各待選企業(yè)在供應鏈下顧客價值程度。 為了更好地對供應鏈協(xié)同下顧客價值進行管理，實現(xiàn)顧客價值最大化，