市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動(dòng)實(shí)施方案

1、市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動(dòng)實(shí)施方案市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動(dòng)實(shí)施方案各科室根據(jù)中共市委衛(wèi)生工作委員會(huì)棗衛(wèi)工委【2013】13號(hào)文件要求，決定在全院開(kāi)展“假如我是患者”大討論活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)安排通知如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神、中央、省、市委關(guān)于深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神和襄陽(yáng)市委十二屆七次全會(huì)（擴(kuò)大）精神，通過(guò)深化“假如我是患者”大討論活動(dòng)，在

2、查找問(wèn)題和不足、整改提高、建章立制上狠下功夫，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。二、活動(dòng)目的和內(nèi)容全院干部職工開(kāi)展“假如我是患者”大討論活動(dòng)，設(shè)身處地式的換位思考，通過(guò)自我反思、自我剖析、自我教育、自我覺(jué)醒，凈化心靈、提升素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)、群眾觀念，促進(jìn)轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量。各科室要以“假如我是服務(wù)對(duì)象”著手開(kāi)展討論活動(dòng)，牢固樹(shù)立一切為了群眾、千方百計(jì)讓群

3、眾滿意的服務(wù)理念。圍繞“假如我是一個(gè)病人，希望得到怎樣的服務(wù)”、活動(dòng)等多種形式查找本單位在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，并分析存在的原因，進(jìn)行自我反思和自我教育。在10月20日前完成問(wèn)題梳理分類。三是對(duì)照整改，建章立制。針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題及其原因，切實(shí)進(jìn)行整改，制定詳細(xì)的整改方案。對(duì)能立即整改的問(wèn)題要迅速整改到位；對(duì)受客觀條件限制，不能立即整改的應(yīng)公開(kāi)承諾整改時(shí)限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行公示，按受

4、社會(huì)和職工監(jiān)督。通過(guò)大討論，重新清理現(xiàn)有的規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，改善服務(wù)環(huán)境，突出以人為本，服務(wù)窗口要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程推出便民利民措施，形成一套完善的制度體系，建立起轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。四、工作要求1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視“假如我是患者”大討論活動(dòng)，要把此項(xiàng)活動(dòng)作為我院開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的先導(dǎo)活動(dòng)，通過(guò)大討論推動(dòng)干部職工增強(qiáng)群眾觀念，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力和水平。醫(yī)院成立工作