淺談如何提高公安交警窗口的服務水平

1、淺談如何提高公安交警窗口的服務水平淺談如何提高公安交警窗口的服務水平交警車管窗口、違法處理窗口服務是公安交警聯(lián)系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶。在新的歷史時期，窗口服務還被賦予了展示公安交警形象、促進和諧社會建設的光榮職責。近年來，xx市公安局交警大隊在加強隊伍正規(guī)化建設、樹立良好形象方面做了大量工作，群眾滿意大大提高，取得了令人矚目的成就。但是，仍然有群眾對窗口服務工作不滿意，而如何提高窗口服務工作水平，提升群眾滿意度，推進警民關系的

2、和諧建設，成為我們公安交通管理中的一項重要工作。筆者作為直接從事窗口服務工作的一線民警，結合xx實際淺談一點心得體會。一、當前xx市交警窗口服務水平的現(xiàn)狀及問題（一）更新觀念是做好窗口工作的前提。多年來，xx市公安局交警大隊窗口服務部門在服務人民群眾工作中發(fā)揮了重要作用，但還存著服務不到位的現(xiàn)象，一些人常以管人者自居。在新的歷史時期，公安交警必須由管理型向服務型轉變，將管理寓于服務之中，才能滿足人民群眾的新期待、新要求。警察不再是高高在

3、上的發(fā)號施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作為窗口工作者，更要及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾，履行好職責，更好地為群眾服務。的理念”，不斷強化民警素質，增設交通管理服務站，優(yōu)化窗口服務，全面提升辦事效率，竭力為群眾提供方便快捷的服務。（一）完善便民措施，提升違法處理效能。違法處理中心是大隊對外服務的重要窗口，也是大隊提升群眾滿意度的重要平臺。一是采取公開辦事程序、簡化工作流程、延長工作時間、提供網上網下全方

4、位“一站式”服務等措施，徹底糾正和解決“五難”現(xiàn)象。二是在違法處理中心增設叫號機、違法查詢機、違法自助處理機等硬件設備，不斷引進先進技術，完善硬件設備，提升辦事服務效能。三是增設雨具、飲水機、打印復印一體機等優(yōu)化接待環(huán)境，向群眾提供力所能及的幫助。（二）設置接處警室，提升事故處理效率。一是設置110接處警室，強化指揮調度，提高接處警速度，為群眾提供優(yōu)質服務；二是印發(fā)部分業(yè)務辦理指南，設立交通事故處理咨詢臺，為群眾提供業(yè)務咨詢和業(yè)務導辦，