如何提高文明服務(wù)水平

1、如何提高文明服如何提高文明服務(wù)水平水平我們的服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關(guān)系(態(tài)度)，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑“的核心服務(wù)理念文明服務(wù)(文明服務(wù)核心理念)，是隊(duì)伍形象問題，是企業(yè)管理問題，更是(反應(yīng)著)社會(對收費(fèi)站工作的看法)問題。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一

2、個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)?？梢赃@么說，加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。對于怎樣做好文明服務(wù)，我們每個收費(fèi)員都有著自己不同的認(rèn)識、方式與技巧。但現(xiàn)有的并不能達(dá)到一個理想的水平，部分收費(fèi)員的服務(wù)意識滯后，心里只單單想著收好費(fèi)就萬事大吉，致使收費(fèi)服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規(guī)范，微笑服務(wù)流于形式等等一系列的問題。收費(fèi)員出現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀原因

3、有這樣幾個方面：一、思想認(rèn)識不到位，工作態(tài)度不端正在我們收費(fèi)隊(duì)伍中，仍有一部分人對搞好文明服務(wù)的目的和當(dāng)前形勢及社會的需要認(rèn)識不夠，造成對工作中不認(rèn)真、工作紀(jì)律散漫，工作積極性不夠高。二、平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能有待提高城市行車路線、提供旅游景點(diǎn)等等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。盡可能的去幫助司乘人員，從日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，規(guī)范收費(fèi)員言行舉止，樹立員工隊(duì)伍良好的外部形象。四、更新服務(wù)觀念，講究服務(wù)技巧，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量?？傊?，我們要將文明服