網(wǎng)站策劃-從亞馬遜來分析用戶購(gòu)物體驗(yàn)

1、亞馬遜購(gòu)物用戶體驗(yàn)分析現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)正面臨著一系列的挑戰(zhàn)其中最主要的挑戰(zhàn)是:我們嘗試建立一種用戶體驗(yàn)來提來提高用戶在線購(gòu)物的可能性高用戶在線購(gòu)物的可能性。為了對(duì)抗網(wǎng)上激烈的競(jìng)爭(zhēng)，消除網(wǎng)上多疑購(gòu)物者的顧慮，設(shè)計(jì)人員可以采取一些措施來改善他們網(wǎng)上商城的可用性。自1995年以來，亞馬遜已經(jīng)成為在電子商務(wù)B2C領(lǐng)域里公認(rèn)世界領(lǐng)導(dǎo)者。它的成功并非偶然，也不僅僅是在一個(gè)正確的地方與一個(gè)正確的時(shí)間的結(jié)果。亞馬遜的成功是一個(gè)強(qiáng)大用戶購(gòu)物體驗(yàn)強(qiáng)大

2、用戶購(gòu)物體驗(yàn)的直接結(jié)果。在本文中，我們將討論大量有特色的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)，今天無論在原則上和實(shí)踐上都為許多的電子商務(wù)開發(fā)者提供了值得仿效的模式。雙重目標(biāo)明確雙重目標(biāo)明確亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)開始，當(dāng)然就在主頁(yè)上，用戶被從視覺上通知網(wǎng)站的雙重目標(biāo)：產(chǎn)品搜索和在線采購(gòu)產(chǎn)品搜索和在線采購(gòu)當(dāng)您瀏覽亞馬遜主頁(yè)（在上面的截圖），突出的是什么？永遠(yuǎn)是一片凌亂的布局，為數(shù)不多的簡(jiǎn)潔區(qū)塊，有獨(dú)特的元素立即捕捉用戶的眼睛：在導(dǎo)航搜索的左上角，在導(dǎo)航搜索

3、的左上角，和靠近頂端的搜索搜索購(gòu)物車控制器購(gòu)物車控制器。以下是相同的截圖只不過通過使其他元素變灰，強(qiáng)調(diào)了它們兩個(gè)區(qū)域:這些元素被強(qiáng)調(diào)了，我們看到亞馬遜的簡(jiǎn)單雙重目的是實(shí)現(xiàn)：?用戶可以快速查找和購(gòu)買產(chǎn)品?賣方能夠快速處理網(wǎng)上購(gòu)物訂單并獲得利潤(rùn)因?yàn)閬嗰R遜等眾所周知的，只有極少數(shù)訪問者不知道這兩點(diǎn)（如：產(chǎn)品搜索和網(wǎng)上購(gòu)物）都是可用的。但是，亞馬遜的設(shè)計(jì)師和架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)已確保在網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)中這兩個(gè)元素是足夠的突出和可用。設(shè)計(jì)師，客戶，項(xiàng)目經(jīng)理，和參

4、與建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)人員，從一開始的用戶體驗(yàn)(無論是第一次用戶或回頭客)都會(huì)遵循明確強(qiáng)調(diào)明確強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品搜索和在線購(gòu)買在線購(gòu)買。內(nèi)容適合當(dāng)前用戶內(nèi)容適合當(dāng)前用戶一旦建立了網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索與網(wǎng)上購(gòu)物等功能，用戶最有可能想利用這些特性的優(yōu)勢(shì)馬上開始搜索。亞馬遜使用Cookie來記錄用戶登錄，而對(duì)用戶的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行跟蹤并存儲(chǔ)到服務(wù)器端。但是，一個(gè)近距離預(yù)覽的產(chǎn)品，這也是實(shí)際地比較手中持有的產(chǎn)品。將有助于消除一些，雖然不是全部疑慮?！安檎?/p>

5、內(nèi)部查找內(nèi)部”功能功能書是在亞馬遜最常被購(gòu)買的產(chǎn)品之一，所以毋庸置疑亞馬遜的開發(fā)小組已經(jīng)建立了一個(gè)關(guān)于“查找內(nèi)部”內(nèi)容的功能?！安檎覂?nèi)部”的功能可以讓購(gòu)物者觀看到書籍的某些部分：通常的封面，目錄，第一頁(yè)，索引和封底。這可能會(huì)非常有用，因?yàn)橄M(fèi)者能夠一目了然，通過一個(gè)內(nèi)容表或目錄就知道一本書是否適合他們。如出現(xiàn)在屏幕上面的圖像和一些進(jìn)一步的行動(dòng)，“查找內(nèi)部”的功能（這可找到不計(jì)其數(shù)的書籍）從任何網(wǎng)頁(yè)（例如從擁有書籍封面縮略圖的頁(yè)面或從個(gè)別

6、書籍的產(chǎn)品頁(yè)面）訪問。當(dāng)鼠標(biāo)Hover在書籍縮略圖上時(shí)，產(chǎn)品頁(yè)面將打開關(guān)于該書的可選章節(jié)菜單浮動(dòng)框?！皟?nèi)搜索內(nèi)搜索”功能功能對(duì)于“查找內(nèi)部”功能的預(yù)覽菜單上有一個(gè)小盒子標(biāo)有“書內(nèi)搜索”，它可以讓用戶搜索整本書，而不僅僅是部分章節(jié)預(yù)覽。當(dāng)用戶從“查找內(nèi)部”的菜單選擇一項(xiàng)時(shí)，一個(gè)燈箱彈出，讓用戶預(yù)覽的產(chǎn)品幾乎是和你持有手中的書一樣好。如上所述，“內(nèi)搜索”的功能也包括在燈箱，并提供了更多的功能。下面的圖片展示了當(dāng)用戶執(zhí)行搜索時(shí)展現(xiàn)狀態(tài)的例子。

7、“內(nèi)搜索”的功能，可以從書中的任何頁(yè)面返回結(jié)果，但如果頁(yè)面不能被預(yù)覽就會(huì)通知用戶不可用?，F(xiàn)在的搜索引擎很智能，甚至能直觀地判別單詞的單復(fù)數(shù)，這是搜索的最佳實(shí)踐。雖然我發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能好像是一個(gè)嬰兒車，當(dāng)對(duì)一本書研究的時(shí)候它仍然是一個(gè)很好的選擇。電子商務(wù)開發(fā)人員完成這樣一個(gè)在其網(wǎng)站的功能今天可能沒有預(yù)算或技術(shù)資源，但您可以確保在概念階段的產(chǎn)品盡可能的給予曝光產(chǎn)品盡可能的給予曝光。可定制的歷史和推薦可定制的歷史和推薦早些時(shí)候，我們討論了如何使“

8、推薦產(chǎn)品”在亞馬遜網(wǎng)站的某些部分出現(xiàn)。其中一些章節(jié)，以及瀏覽所有產(chǎn)品的查看歷史記錄都可以修改?？匆豢聪旅娴膱D片。在“今天為您推薦”的下面針對(duì)購(gòu)物者亞馬遜個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上列出的產(chǎn)品清單可以進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊“修改這一建議”鏈接，將顯示一個(gè)窗口，正好說明為什么推薦這個(gè)產(chǎn)品，并提供購(gòu)物者去選擇改變它的機(jī)會(huì)。通常一個(gè)被推薦的產(chǎn)品是以記錄事先購(gòu)買行為并跟蹤購(gòu)物習(xí)慣為基礎(chǔ)的。這里購(gòu)物者是可以告訴亞馬遜不要推薦以那些因素為基礎(chǔ)的產(chǎn)品。另一個(gè)可定制的功能是購(gòu)物者