感知風(fēng)險對在線購物體驗(yàn)影響研究.pdf

1、 密 級__________ 桂林電子科技大學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文 題 目 感知風(fēng)險對在線購物體驗(yàn)影響研究 . （英文） （英文） A Study on the Influence of Perceived Risk 。 On Online Shopping Experienc

2、e e 研 究 生 學(xué) 號: _____ _1305202008_________ 研 究 生 姓 名:_______ _ 曹曉康____________ 指導(dǎo)教師姓名、職務(wù) 指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)

3、: __ 史烽___教授_________ 申 請 學(xué) 位 門 類: 管理學(xué) 學(xué) 學(xué) 科、專 科、專 業(yè) 名 稱: 企業(yè)管理 理 提 交 論 文 日 期: 2016 年 4

4、 月 月 論 文 答 辯 日 期: 2016 年 6 月 月 摘 要 I 摘 要 網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的廣泛普及，使得電子商務(wù)急速成長。電商企業(yè)正以其優(yōu)惠的價格和出色的服務(wù)快速搶占市場份額，高性價比

5、的產(chǎn)品、個性化的定制、快速的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)使得購物變得更加的方便。如此大的商機(jī)，使得各大線下企業(yè)紛紛向線上開拓新渠道。優(yōu)秀的在線顧客體驗(yàn)和高效的在線管理戰(zhàn)略早已成為企業(yè)在線上競爭的核心要素。如何為在線顧客提供更好的體驗(yàn)服務(wù)，如何有效的提高顧客的重購意向，已成為電子商務(wù)發(fā)展的重要課題。 然而，根據(jù)調(diào)查，多數(shù)消費(fèi)者不選擇在線購物的主要原因是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在線購物存在較大風(fēng)險，而這種風(fēng)險也是影響顧客體驗(yàn)的重要因素。因?yàn)樵谠诰€交易中，信息流的轉(zhuǎn)移與實(shí)際

6、價值的轉(zhuǎn)移是不同步的，這種交易時差使消費(fèi)者感知到相對更高的風(fēng)險存在。因此，人們普遍認(rèn)為風(fēng)險是消費(fèi)者在線購物的重要障礙，所以為促進(jìn)線上企業(yè)零售業(yè)發(fā)展，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者在線購物體驗(yàn)的風(fēng)險認(rèn)知及如何降低消費(fèi)者感知風(fēng)險成為一個重要切入點(diǎn)。 基于此，本研究對國內(nèi)外相關(guān)理論研究進(jìn)行了梳理和探析，包括在線體驗(yàn)、在線顧客體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、感知風(fēng)險及其維度、重購意向。其次，在大量理論和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建感知風(fēng)險對在線購物體驗(yàn)影響理論模型，

7、并提出研究假設(shè)，參考國內(nèi)外相關(guān)研究的成熟量表并進(jìn)行融合，甄選出適合本研究的題項(xiàng)，設(shè)計(jì)出針對本研究的調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行收集。再次，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法，將收回的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信度分析、效度分析、模型的正態(tài)性檢驗(yàn)以及擬合度檢驗(yàn)，繼而檢驗(yàn)假設(shè)的合理性。 在實(shí)證分析中，通過調(diào)查問卷方式，運(yùn)用 SPSS 和 AMOS 檢驗(yàn)本研究提出的假設(shè)，并得出以下結(jié)論：感知風(fēng)險與認(rèn)知體驗(yàn)顯著負(fù)相關(guān)，其中經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、功能風(fēng)險、時間風(fēng)險對認(rèn)知體驗(yàn)均