購物網站顧客體驗對購買意愿的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，我國網絡購物得到了長足的發(fā)展，網絡購物已逐步成為消費者生活中必不可少的購物方式，網絡體驗營銷的重要性日益凸顯。國內對網絡購買行為的研究方興未艾，對消費者的網絡消費體驗的研究則剛剛興起，對購物網站顧客體驗及其與消費者購買意愿的關系沒有進行深入探討。因此，探討購物網站顧客體驗對消費者購買意愿的影響機理具有重要的理論和實踐意義。
　　本研究首先對國內外相關研究文獻進行了梳理，并對電子商務領域專家和具有網絡購物經歷的消費者進行了深

2、度訪談，在此基礎上構建了顧客體驗對消費者購買意愿的影響模型。通過分析相關文獻，結合我國網絡購物發(fā)展的現(xiàn)狀，形成了各變量的測量量表。信度和效度檢驗表明，各測量量表均適用于我國消費者。最后，通過在長沙和株洲市區(qū)隨機攔截以及網絡調查平臺訪問的形式發(fā)放問卷230份，獲得有效樣本173份，并將該數(shù)據用于背景變量的分析和模型的假設檢驗。
　　研究結果表明:娛樂體驗、逃避體驗和審美體驗會導致更多的快樂的情感反應，而快樂的情感反應對購買意愿的影響

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