國(guó)開(kāi)河北02636-關(guān)系營(yíng)銷-第1次測(cè)驗(yàn)-輔導(dǎo)資料

1、關(guān)系營(yíng)銷第1次測(cè)驗(yàn)輔導(dǎo)資料說(shuō)明：如果課程題目是隨機(jī)的，請(qǐng)按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案特殊說(shuō)明請(qǐng)仔細(xì)：課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載?。。?！第1題1在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是()。A.邁克爾杰克遜B.菲利普科特勒C.邁克爾波特D.巴巴拉本德杰克遜正確答案是：巴巴拉本德杰克遜第2題2.關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是()。A.利潤(rùn)B.競(jìng)合C.合作D.關(guān)系正確答案是：關(guān)系競(jìng)合第3題3.

2、廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。A.信息的及時(shí)溝通B.信息的單向溝通C.信息的雙向溝通D.信息的反復(fù)溝通正確答案是：信息的雙向溝通第4題4.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是()。A.贏得公眾的信賴與合作B.贏得政府的信賴與合作C.贏得消費(fèi)者的信賴與合作D.贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作正確答案是：贏得公眾的信賴與合作第5題5.關(guān)系營(yíng)銷的中心是()A.滿足需求B.發(fā)現(xiàn)需求C.

3、客戶忠誠(chéng)D.客戶滿意正確答案是：客戶忠誠(chéng)第6題6.客戶忠誠(chéng)的前提是()。A.滿足需求B.客戶忠誠(chéng)C.發(fā)現(xiàn)需求正確答案是：創(chuàng)造的價(jià)值第13題13.松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了()。A.形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B.人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C.成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D.品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性正確答案是：人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性第14題14.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的

4、價(jià)值是()。A.質(zhì)量?jī)r(jià)值B.形象價(jià)值C.使用價(jià)值D.人員價(jià)值正確答案是：形象價(jià)值第15題15.20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的()。A.客戶價(jià)值B.分銷商價(jià)值C.公司價(jià)值D.供應(yīng)商價(jià)值正確答案是：客戶價(jià)值第16題16.從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為()。A.客戶價(jià)值B.公司價(jià)值C.使用價(jià)值D.競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值正確答案是：客戶價(jià)值第17題17.利用