服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的總體要求是：投標(biāo)人一旦中標(biāo)必須實(shí)行早7：00至晚7：00工作制。按照招標(biāo)人的上下班時(shí)間與作息制度，必須確保環(huán)境整潔，積極營造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的公共服務(wù)環(huán)境，確保物業(yè)管理區(qū)域的公共安全衛(wèi)生。按照國家建筑物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，對本大樓物業(yè)的環(huán)境設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)提出具體技術(shù)規(guī)范與要求和部分差異如下：本招標(biāo)項(xiàng)目大樓總平面積2776.57平方

2、。本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)期限為一年。一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：對房屋構(gòu)筑物，房屋使用的設(shè)備、設(shè)施等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用的上下管道、落水管、共用照明等的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括：公共過道、樓梯、樓道、衛(wèi)生間、廣場、道路等營區(qū)內(nèi)的所有清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)以及外墻（含玻璃幕墻等）清洗保潔。3、物業(yè)

3、管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動車和非機(jī)動車）行駛、停放秩序及場所管理。4、供水、供電、供氣、通訊等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。5、大隊(duì)干部辦公室、宿舍衛(wèi)生打掃，被套更換等6、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理。7、其他未盡事宜。二、物業(yè)管理服務(wù)的要求與承諾二、物業(yè)管理服務(wù)的要求與承諾1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員。2、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。3、具體的各項(xiàng)管理指標(biāo)如下表：序號項(xiàng)目承

4、諾指標(biāo)基本內(nèi)容1房屋完好率≥98%房屋外觀無破壞裝立面、無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用，外觀整潔。16清潔保潔達(dá)標(biāo)率≥99%區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清搜尋控拭六次、清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)備齊全，完好。17特約服務(wù)項(xiàng)目在充分挖掘內(nèi)部潛力的同時(shí)，積極網(wǎng)絡(luò)社會資源，擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，收費(fèi)合理。18安全管理與應(yīng)急措施≥99%門衛(wèi)24小時(shí)全天候服務(wù)，及時(shí)處理與反饋突發(fā)事件，確保校園內(nèi)人身、財(cái)

5、產(chǎn)安全。19客戶投訴處理100%有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決，無效投訴及時(shí)給予回復(fù)員工違章發(fā)生率≤1%20與處理率100%加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏（一）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員配置：管理人員人員配置：管理人員1人，保潔人，保潔2人，水

6、電工人，水電工1人1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。12、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期（每月）檢查房屋使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的（面積不超過100平方米），及時(shí)（2個(gè)工作日內(nèi)）組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的（面積100平方米以上），及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向招標(biāo)人提出報(bào)告與建議，根據(jù)招標(biāo)人的指示，組