售樓處服務(wù)管理要求及標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)版)

1、售樓處服務(wù)管理要求及標(biāo)準(zhǔn) 售樓處服務(wù)管理要求及標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)版 物業(yè)版)管理目的 規(guī)范售樓處物業(yè)服務(wù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化提升整體服務(wù)品質(zhì)為來(lái)訪客戶業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶感受溫馨舒適高雅的購(gòu)房環(huán)境 適用范圍 適用于首創(chuàng)置業(yè)沃德公元項(xiàng)目售樓處物業(yè)服務(wù)管理 共性標(biāo)準(zhǔn) 共性標(biāo)準(zhǔn) 共性標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 附件 附件為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范共計(jì) 108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)則 說(shuō)明 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)歸納為日常環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和日常服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)兩類每類總分分別為 100 分共計(jì) 200 分在考核過(guò)程中將按照百分比取值每項(xiàng)各占 50 考核方式為物業(yè)公司日常自查地產(chǎn)公司每月二次以上隨機(jī)抽查同時(shí)結(jié)合《神秘客戶調(diào)研》及《電話回訪機(jī)制》進(jìn)行輔助檢查以此確保在管理上將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位 評(píng)分計(jì)算方式 根據(jù)各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)各項(xiàng)做出評(píng)分做到既滿分未做到既 0 分各項(xiàng)總分計(jì)算方式為 1 單項(xiàng)得分百分比 考核得分?jǐn)?shù)÷應(yīng)得分?jǐn)?shù)×100 2綜合得分百分比 兩項(xiàng)得分百分比總和

3、÷2 得出結(jié)果即為售樓處整體物業(yè)管理實(shí)際分?jǐn)?shù)以此將作為對(duì)物業(yè)公司對(duì)樓處服務(wù)評(píng)估參考值 - - 售樓處物業(yè)服務(wù)管理要求及標(biāo)準(zhǔn) 擬定標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)問(wèn)題 計(jì)劃方案 檢查結(jié)果 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 自信 專業(yè) 熱情 精神面貌 熱情的 尊重友善 自信的 精神飽滿大方有把握 專業(yè)的 熟悉本崗位的內(nèi)容 體態(tài) 目光 語(yǔ)言 普通話 微笑 第一印象 微笑最起碼的專業(yè)形象 目光視線水平表現(xiàn)客觀和理智 語(yǔ)言