售樓處客服工作總結(jié)范文

1、售樓處客服工作總結(jié)范文 售樓處客服工作總結(jié)范文在銷售的工作中,朋友,你是不是也要寫工作總結(jié)呢？以下是由小編為大家精心匯總的”售樓處客服工作總結(jié)范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀.售樓處客服工作總結(jié)范文房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并存的空間,因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部,這就要求我們要有較強的責(zé)任意識,服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操.售樓看似簡單,但做好也不容易.人與人之間的溝通其實是一門很大的學(xué)問,從事銷售工作

2、5 年來我學(xué)到了很多的東西.除了把房子賣出去后,還要完成后續(xù)的幾項工作:簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗房,如有問題馬上通知工程部整改.在這幾個環(huán)節(jié)中,都會有或多或少的遇到一些問題.所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,時刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺,很多問題就自然解決了.從事銷售工作幾年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我不斷加強業(yè)務(wù)知識

3、的學(xué)習(xí),不斷從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,取得了較好的銷售成績.1.堅持不懈,不放棄任何一個客戶,在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問,要耐心聆聽,不放棄對客戶解釋的機(jī)會,使客戶對我們更加信任.往往希望就在于多一次溝通,多打一個電話,同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶.2.學(xué)會聆聽,把握時機(jī),我認(rèn)為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶

4、”一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時機(jī),一針見血的,點中要害,直至成交.3.對工作保持長久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點.因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品

5、,喜愛自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能,使可能變成現(xiàn)實,點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績.同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,因為他們是對我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?致使我們的工作成績能更上一層樓. 4.保持良好的心態(tài),每個人都有過狀態(tài)不好的時候,積極,樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力,經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,而消極,悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇