售樓處案場(chǎng)管理制度

1、1銷售部管理實(shí)施細(xì)則銷售部管理實(shí)施細(xì)則一、一、形象形象1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。2、員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。5、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ)。6、案場(chǎng)人員需按照公

2、司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。二、考勤考勤1、處正常上班時(shí)間：8：30—18：30，午休時(shí)間：12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。2、強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專案經(jīng)理。4、銷售人員在

3、強(qiáng)銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。5、請(qǐng)假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整

4、，原則以工作為重服從調(diào)整。32、接待客戶須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河；用專業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問(wèn)題。3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)行規(guī)范的講解。5、待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積

5、、價(jià)格。8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫定購(gòu)資料表（定購(gòu)單）。9、完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在

6、未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。18、