售樓處案場管理制度

1、1銷售部管理實施細(xì)則銷售部管理實施細(xì)則一、一、形象形象1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。4、工作時間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。6、案場人員需按照公

2、司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時佩戴徽章及胸卡。二、考勤考勤1、處正常上班時間：8：30—18：30，午休時間：12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時打卡。2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無故缺席，否則視情節(jié)進行處分，個人不得私自調(diào)班換崗。3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。4、銷售人員在

3、強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應(yīng)休息的天數(shù)。5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時補交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。6、案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實際情況進行人員調(diào)整

4、，原則以工作為重服從調(diào)整。32、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河；用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規(guī)范的講解。5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積

5、、價格。8、下定時，應(yīng)嚴(yán)格按照案場要求詳細(xì)填寫定購資料表（定購單）。9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內(nèi)容核對準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預(yù)售合同在

6、未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時間過長，而延誤了財務(wù)解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。18、