聯(lián)合銷售案場(chǎng)管理制度

1、聯(lián)合銷售案場(chǎng)管理制度建議流程一、站位基本動(dòng)作1、基于聯(lián)合銷售，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施交叉接待到訪客戶（統(tǒng)一按照A—B—A—B的方式進(jìn)行輪序），如某一方銷售人員未在崗上則另一方銷售人員應(yīng)即時(shí)接待并算做接待指標(biāo)。具體接待人員由各代理商銷售經(jīng)理進(jìn)行安排。2、站位時(shí)不得接聽電話，不得用手機(jī)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；任何客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，需要第一時(shí)間主動(dòng)上前迎接，并主動(dòng)詢問?？趶剑骸皻g迎光臨XX“，我是客戶經(jīng)理XXX很高興為您服務(wù)”。3、如輪到置業(yè)顧問接待但該員工

2、不在前臺(tái)待崗時(shí)，則自然由下一位銷售人員接待，輪空均不予補(bǔ)；4、前一銷售人員前去接待后，下一名銷售人員需做好《接待輪序記錄表》的勾畫記錄。流程二、接聽流程二、接聽電話電話一、電話接聽管理規(guī)范1、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽來(lái)電電話，來(lái)電鈴聲不能超過三聲。2、所有業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)必須要親切友好的說：“您好，XX，很高興為您服務(wù)！”接聽來(lái)電可報(bào)姓名，但電話客戶登記不做客戶歸屬依據(jù)，如電話客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，并在第一時(shí)間報(bào)出接聽電話同事的名字，可

3、由該同事優(yōu)先接待，且不計(jì)接待名額（前臺(tái)輪值業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間電話通知原接聽電話業(yè)務(wù)員，并同時(shí)通知負(fù)責(zé)人做好備案工作，如有違反停盤一天），如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或在接待客戶，則是由所屬公司輪序業(yè)務(wù)員接待，不計(jì)接待名額。3、不許在接聽顧客電話時(shí)與其它人搭話，嚴(yán)禁接聽電話時(shí)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑等不禮貌的動(dòng)作。4、當(dāng)客戶所找的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的同事。叫同事接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距

4、離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說，放話筒時(shí)公司輪序排最后的銷售人員義務(wù)接待或由原銷售人員指定人員接待，（如因此產(chǎn)生的投訴由原銷售人員承擔(dān)）如當(dāng)天成交，業(yè)績(jī)歸原銷售人員所屬公司（如成交業(yè)績(jī)分配各公司內(nèi)部自行解決）。4、當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。5、午餐時(shí)間，銷售人員必須輪流用餐，用餐時(shí)間不能超過45分鐘，前臺(tái)應(yīng)留守兩名銷售人員，由當(dāng)值的銷售人員和即將接待

5、的銷售人員在前臺(tái)做準(zhǔn)備，如離開則輪空。6、銷售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶（備注：客戶不包含來(lái)電轉(zhuǎn)來(lái)訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)或老帶新客戶，如果出現(xiàn)以上情況，由原銷售人員代理公司協(xié)調(diào)接待，此類客戶不計(jì)入接待名額），業(yè)務(wù)員需主動(dòng)告知輪排前臺(tái)，并將其中一組客戶轉(zhuǎn)交給1號(hào)銷售人員負(fù)責(zé)接待。若因和客戶發(fā)生沖突，客戶對(duì)該銷售人員不滿意，客戶提出更換銷售人員，由輪排銷售人員1號(hào)接待，接待之客戶無(wú)幫忙或分單一說。7、銷

6、售人員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，在原銷售人員已經(jīng)在接待客戶的情況下，其它任何銷售人員在未經(jīng)該銷售人員同意的情況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，但如果是銷售人員的老客戶，被銷售人員認(rèn)出除外，需要經(jīng)過雙方主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意才可，違者按《案場(chǎng)管理處罰條例》處罰，并記過一次。8、接待客戶期間，任何銷售人員不得主動(dòng)給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進(jìn)行接待客戶時(shí)，其他同事不得主

7、動(dòng)搭話或幫助介紹，除非得到同事的邀請(qǐng)或銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶客；如出現(xiàn)搶客的情況，則罰款500元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。9、如來(lái)訪客戶是現(xiàn)場(chǎng)其它銷售人員的老客戶（已做有效登記且在有效期內(nèi)），雙方在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)出，則接待銷售人員應(yīng)自覺將該客戶還予原作登記之銷售人員。接待銷售人員必須即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶。10、輪排接待客戶的銷售人員，新、老客戶同時(shí)登門，由原接待老客戶銷售人員公司安排其它人員接待新客戶，輪排繼續(xù)由輪

8、序銷售人員進(jìn)行接待。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下繼續(xù)進(jìn)行新客戶接待工作，可由該公司下一個(gè)當(dāng)值人員接待老客戶，老客戶接待不計(jì)接待名額。原則上一個(gè)銷售人員只可接待一批客戶，節(jié)假日客戶量大或遇到舉辦活動(dòng)時(shí)由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。11、銷售人員等候新客戶的同時(shí)，老客戶與該銷售人員有預(yù)約到訪。在老客戶到訪前，該銷售人員必須事先知會(huì)下一個(gè)等待接待客戶的同事，是否選擇繼續(xù)等候新客或放棄接待名額，嚴(yán)禁在新客到訪