論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

1、1論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理[摘要摘要]本文以某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目整體管理中遇到的問(wèn)題及解決方法。認(rèn)為項(xiàng)目整體管理的成功主要在于協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等工作，提出應(yīng)以制訂項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、控制項(xiàng)目變更為工作流程，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源以及風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問(wèn)題提出了解決的辦法。我在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)

2、項(xiàng)目的建設(shè)，自2009年11月項(xiàng)目啟動(dòng)至2010年10月驗(yàn)收，歷時(shí)近1年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的整體管理。[正文正文]某市各區(qū)縣運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)系統(tǒng)，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就診，各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也獨(dú)立管理系統(tǒng)采用CS構(gòu)架，均為我公司開發(fā)，已運(yùn)行近8年。為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一

3、步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，結(jié)合某市實(shí)際情況，吉林省下文制定某市市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式。部門主要有二大塊業(yè)務(wù)，醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要采用PB9.0acle10.0開發(fā)的CS系統(tǒng)而農(nóng)村合作醫(yī)療則是采用J2EEacle10.0開發(fā)的BS系統(tǒng)二大塊業(yè)務(wù)

4、相互獨(dú)立。因客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴嗅t(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，加之各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用J2EESPRING2.0EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)，而部門實(shí)際情況是從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面

5、，完成客戶要求的2010年9月１日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項(xiàng)目的前景以及項(xiàng)目的重要戰(zhàn)略意義等。因運(yùn)行近8年的CS系統(tǒng)我一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會(huì)議上任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會(huì)議結(jié)束后我便開始制訂項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃中明確了項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案、項(xiàng)目全生命周期和相關(guān)階段、項(xiàng)目過(guò)程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會(huì)以

6、及進(jìn)度計(jì)劃等。因此次項(xiàng)目的范圍可以按照現(xiàn)有的CS系統(tǒng)進(jìn)行界定，所以在項(xiàng)目過(guò)程中我重點(diǎn)加強(qiáng)了項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理，為項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。下面就論述一下項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問(wèn)題以及解決方法，望各位讀者批評(píng)指正。一、人力資源管理市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險(xiǎn)、生育險(xiǎn)、居民險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)，所以我計(jì)劃將項(xiàng)目組分成3個(gè)小組，每小組配備3至4人分別進(jìn)行開發(fā)，因采用J2EESPRING

7、2.0EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)，所以此次醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌開發(fā)中需要從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)組抽調(diào)開發(fā)人員過(guò)來(lái)考32職工、生育、居民以及大病保險(xiǎn)算法統(tǒng)一集中在后臺(tái)acle數(shù)據(jù)庫(kù)中，編寫是否能考慮到各種險(xiǎn)種？中心業(yè)務(wù)和定點(diǎn)業(yè)務(wù)由項(xiàng)目組長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫算法完成后，通過(guò)程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測(cè)試文檔，發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認(rèn)3定點(diǎn)支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照CS系統(tǒng)的要求開發(fā)出來(lái)？由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)無(wú)法滿足CS系統(tǒng)條

8、件的開會(huì)進(jìn)行討論，找替代方案4人員中途離職情況招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目后再對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中我每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單盡管如此，實(shí)施當(dāng)中依然發(fā)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，甚至有些措手不及比如，在定點(diǎn)相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點(diǎn)部分的組長(zhǎng)崔工提出離職，崔工是整個(gè)定點(diǎn)支付系統(tǒng)的核心，他的離職對(duì)項(xiàng)目的影響將是巨大的在我收到他離職申請(qǐng)郵件后第一時(shí)間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實(shí)想法

9、因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真實(shí)想法(第一、長(zhǎng)期從事定點(diǎn)支付工作，任務(wù)太重、壓力太大，會(huì)因?yàn)樗惴ǖ囊稽c(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)而擔(dān)心甚至失眠第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大)在得知這些情況后，我表達(dá)了對(duì)他的肯定與感謝，隨后我及時(shí)跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，強(qiáng)調(diào)崔工在項(xiàng)目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支持在經(jīng)過(guò)幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個(gè)月再離職，崔工

10、也答應(yīng)推遲離職，更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點(diǎn)支付系統(tǒng)算法完全符合市級(jí)統(tǒng)籌政策三、進(jìn)度管理客戶要求的2010年9月１日試運(yùn)行，屆時(shí)會(huì)有吉林省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前去考查，這是一項(xiàng)時(shí)間緊任務(wù)重而又不能不按時(shí)完成的任務(wù)為了更好地控制進(jìn)度，首先，我安排了各組組長(zhǎng)解讀政策，進(jìn)行需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)功能細(xì)分定義到能夠在１周內(nèi)完成的模塊，然后根據(jù)業(yè)務(wù)間的邏輯關(guān)系利用前導(dǎo)圖法(PDM)對(duì)模塊開發(fā)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行了排序2010年9月１日試運(yùn)行已定，

11、所以我在安排進(jìn)度時(shí)采用了倒推的方式進(jìn)行安排，最終形成了二個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表：邏輯橫道圖和里程碑圖，用于安排具體的工作和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問(wèn)題，我約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)遇到的問(wèn)題，大家一起討論形成解決方案因時(shí)間的緊迫，我決定從2009年12月中旬開始每周一、三、五晚加班根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效信息，每周形成項(xiàng)目周報(bào)，并發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)干系人根據(jù)績(jī)效信息與計(jì)劃進(jìn)度表進(jìn)行比較

12、，進(jìn)行偏差分析，計(jì)算進(jìn)度偏差情況，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施比如，負(fù)責(zé)生育需求分析和設(shè)計(jì)的吳組長(zhǎng)是其他項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因其他項(xiàng)目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)遲遲不能開始，已落后于計(jì)劃3天，如果再不提交將影響到編碼階段，我及時(shí)跟吳工進(jìn)行溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項(xiàng)目中的工作，他加班負(fù)責(zé)先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計(jì)提交出來(lái)，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計(jì)劃開展四、質(zhì)量管理為了確保開發(fā)人員開發(fā)完成的模塊符