2019年推薦 電大辦公室管理小抄

1、..一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B決策性）。A服務(wù)性C專業(yè)性D主動(dòng)性2辦公室布置要注意（D）。A上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置C打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D各種溝通、保密3文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種

2、物品的下方D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。A伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽

3、貼在各種物品的下方5在辦公室里，（D）的位置是上座。A離入口最遠(yuǎn)B離入口最近C靠近門口D靠近窗戶6傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B）。A發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C不宜發(fā)送禮儀性文本D不宜發(fā)送私人、保密文本7在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A接通電源可立即復(fù)印操作B選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿8以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A錄音

4、時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置B想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音9以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A安置窗簾遮擋室外光線B與其他設(shè)備正確連接C投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能10以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B）。A訂購(gòu)B制造C分配D儲(chǔ)備11以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？

5、（B）。A保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C通過電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度D用庫(kù)存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品12以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施13文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.先將自己想

6、做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作14文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限15以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的

7、？（D）。A定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做16以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名D不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17文員傳達(dá)上司的指示

8、時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見B必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記18文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任19以下

9、接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A）。A受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)

10、，應(yīng)把聽筒朝下放置21文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B）。A電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)22以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時(shí)間是否合適B打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

11、D對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事23以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A按收件人姓名分揀B按收件部門名稱分揀C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D換郵件重要性分揀24文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A）。A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請(qǐng)接受人員簽字，并

12、保存好25文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去B在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去26郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D）。A每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B取出郵件立即返回辦公室C事先帶上包袋返回辦

13、公室D應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（D）。A時(shí)間B便利C經(jīng)濟(jì)D愛好28文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A國(guó)名、地址、部門、姓名B姓名、地址，部門、國(guó)名C姓名、部門、地址、國(guó)名D姓名、國(guó)名、部門、地址29傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A一般的圖紙B機(jī)密文件C很長(zhǎng)的文件D感謝信30以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B一般社交

14、場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手D握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問好31文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A）A初次寫信，或有過激言行的B有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C已做結(jié)案處理的D沒有具體內(nèi)容的匿名信32文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（C）。A拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B對(duì)寫信人的各

15、項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記C處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)..計(jì)報(bào)表等B未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料67以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷B按地區(qū)特征立卷C按文種特征立卷D按作者特征立卷68文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求B歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C收集范圍、歸檔時(shí)

16、間、管理制度D歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求69文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A歸檔時(shí)間B歸檔憑證C歸檔模式D歸檔歷史判斷題判斷題1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）2辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）3在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（）4沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）5文

17、員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（）6善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（）7文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）8文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（）9文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（）10文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)

18、。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）11如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（√）12文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（√）13文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（√）14文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地

19、進(jìn)行。（）15文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（√）16男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（）17按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（）18如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（）19如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（）20如果會(huì)客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕

20、盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（√）21如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（√）22介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（√）23文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）24文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（√）25同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）26如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次

21、會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（√）27為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（）28假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）29如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（√）30會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須

22、確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（）31代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）32如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（√）33受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向

23、直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（√）34如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（）35上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（）36文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（）37對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（）38假如對(duì)方所要求的日期已

24、經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（√）39拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（√）40當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（√）41即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（√）42如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。

25、（√）43文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（）44女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（√）45當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（√）46交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（√）47宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（）48不要在酒宴

26、上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（√）49用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（）50宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（）51無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（√）52雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（）53口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話

27、，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（）54要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（）55如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（V）56合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（）57凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（）58監(jiān)印員可把印章攜帶出辦