1011-21世紀戰(zhàn)略人力資源管理

1、績 效 管 理,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,,（Performance Management ）,第一 為什么要績效考核？,第三 如何進行績效考評？,第二 如何進行績效管理？,第四 如何撰寫績效考核方案？,,,作為一名HRM，在開展績效管理工作前的準備,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,（復習HR規(guī)劃）,從自身職業(yè)角度：,1.觀念：我們面對的是人而不是機器；我們應該盡力的去開發(fā)和利用人的能力 （能夠為企

2、業(yè)創(chuàng)造財富的能力）而不是看管；我們應該激勵人，而不 是監(jiān)控人。（決定了思路）,2.定位：我們是決策者還是管理者，或是服務的角色 （決定了我們該不該做？能不能做？）,3.職能：理論：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，并依據(jù)HR戰(zhàn)略制定人力資源 規(guī)劃和各行動計劃、方案，并通過獲取、使用、保留、開發(fā)、 評價與激勵等手段來達到企業(yè)發(fā)展的需求 實

3、際：解決抑制企業(yè)發(fā)展的各種，人力資源方面的問題 （決定了解決問題的步驟、方法）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,從企業(yè)管理角度：,1.我們?yōu)槠髽I(yè)解決哪些問題？——五大問題,1 需要哪些員工？需要怎樣員工？需要多少員工？4 如何滿足需求？5 是否達到需求？,人力需求分析,配置（使用）,薪酬（保持）,培養(yǎng)（開發(fā)

4、）,績效評估,（激勵）,,,,,,,,,,,,企業(yè)發(fā)展需求,,人力規(guī)劃,人力資源管理,,,,,招聘（獲取）,,,,,,,,,,,,工作分析,計劃評估,,,,,戰(zhàn)略 制定,戰(zhàn)略 實施,戰(zhàn)略 實施,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,從企業(yè)管理角度：,2.開展前的準備的信息： a.初步收集（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構、員工

5、職位信息、企業(yè)文化） b.初步分析（ 組織分析、 工作分析 、 組織分析） c.明確目的（ 考核任務、 考核標準 、 考核政策）,,,,,,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,從企業(yè)管理角度：,3.在實際開展考核過程中要解決面臨的9個問題,a.為什么要績效考評？b.什么是績

6、效考評？c.由誰來考評？d.采用什么方式考評？e.用什么標準考評？f.如何進行考評？g.如何獲取績效考評數(shù)據(jù)？h.如何對效果進行評估？i.評估效果有何作用？,任務內(nèi)容對象方法標準程序,,,,,,,計劃實施評估反饋與應用,,,,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,（8）漲工資和發(fā)獎金的問題？,(10)員工的人事調(diào)整的問題？,（9）員工培訓和教育的需求？,,績效管理

7、——績效考評,企業(yè)方存在的問題：,（1）法律對企業(yè)發(fā)展的約束,1 為什么要考核？——目前有待解決的問題？,組織分析,效率,需求,文化,環(huán)境,結(jié) 構：,決 策：,關 聯(lián)：,運 行：,外環(huán)--法律：,內(nèi)環(huán)--目標：,（2）是否按時、按質(zhì)完成計劃目標？,（3）部門設置是否發(fā)揮作用？,（4）部門經(jīng)理是否明確目標和實施？,（5）員工是否明確自身目標？,（6）各部門間是否積極配合？,（7）企業(yè)需不需要怎么多人？,制 度：,規(guī)范：,物質(zhì)：,(1

8、1) 員工出勤、行為、流程是否按規(guī)定做？,(12) 辦公用品是否正確使用、保護？,,,,,,,企 標,部 標,個 標,風 險,,,,,,企業(yè)發(fā)展,末位淘汰,工資制度,獎勵制度,調(diào)整制度,培訓制度,,,,,,,內(nèi)部獎懲,,崗位規(guī)范,,人事制度,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,員工了解自己改進工作的方向,員工了解公司對自己的評價,,績效管理——績效考評,員工方存在的問題：,1 為什

9、么要考核？——目前有待解決的問題？,,職業(yè)規(guī)劃,工作分析,,（1）個性分析,（2）績效分析,員工了解自己在工作的方面存在的差距,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,1 為什么要考核？——目前有待解決的問題？,因此：考核（考評）的任務就是：,（3）人事調(diào)動(制度),（1）企業(yè)發(fā)展,（4）職業(yè)規(guī)劃(制度),（2）內(nèi)部獎懲(制度),,主要目的,促使員工為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目

10、標而努力工作，促使員工和企業(yè)的 績效持續(xù)提高。（其實質(zhì)或是作用是激勵而不是監(jiān)管）,考核（考評）的目的就是：,,相關政策,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果（results）,觀點：績效是工作所達到的結(jié)果，是一個人的工作成績的記錄。 表示績效結(jié)果的相關概念： 結(jié)果（results） 職責

11、（accountability） 關鍵結(jié)果領域（key result areas） 責任、任務與事務 （duties, tasks and activities） 目標 （objectives or goals） 產(chǎn)量 （outputs） 關鍵成功因素（critical success factors）啟示：a.在設計績效目

12、標時應區(qū)分以上概念 b.在設計績效目標時還需考慮決定結(jié)果的其他 影響因素,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（2）“行為說”——績效是行為（behavior）,認為“結(jié)果說”存在的不足：許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關的其他影響因素的影響員工沒有平

13、等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務過分關注結(jié)果會導致忽視重要的行為過程觀點：“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為是認知的、生理的、心智活動的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman & Motowidlo對于績效的有意義的區(qū)分 任務績效——指正式定義的工作的各個

14、方面 關系績效（周邊績效）——指組織自發(fā)性或超職責行為,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（3）“能力說”—績效是以素質(zhì)為基礎的員工潛能,觀點：對績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，而是更關注于員工的 潛在能力，將個人潛力和個人素質(zhì)納入績效評價的范疇，重視高素 質(zhì)與

15、高績效之間的關系?？冃?= 做了什么（實際收益）+ 能做什么（預期收益）啟示：知識型員工的績效評價與管理工作,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,2 什么是績效考評？——什么是績效？,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,甲認為：×

16、×銷售員沒有完成本月業(yè)績目標，是因為沒有 做他該做的事，對自己的任務、目的等不明確。,丙認為：××銷售員沒有完成本年度業(yè)績目標，是因為平 時不能在電話中清晰介紹自己的公司，不能及 時約見客戶，不能一次close。。。。,乙認為：××銷售員沒有完成本年度業(yè)績目標，是因為平

17、 時吊兒郎當，不打電話，不跑客戶，經(jīng)常遲 到，心不在焉等等！,結(jié)果能夠說明一切,做不好肯定是態(tài)度問題？,沒有完成目標是能力問題？,績效觀點：目前，存在三種觀點（結(jié)果、行為、能力）,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,銷售員沒有完成目標肯定是態(tài)度問題，對嗎 ？,不管是經(jīng)理，還是員工，都是一樣的看

18、待，對嗎 ？,銷售員每月完成的銷售量都一樣，對嗎 ？,,,,有許多原因,不同人不同標準,目標要調(diào)整,績效特性：多因性、多維性、動態(tài)性,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,如果你是位銷售員，一年要賣出60套家具，你打算如何完成這一目標？,銷 售,目標,定計劃111111熟悉產(chǎn)品1111收集客戶信息,電話約訪 外出拜訪

19、 簽 單,完成個人每月銷售業(yè)績,做什么？,怎么做？,做得怎么樣？,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,如果你是位技術人員，每年需要為客戶提供60次售后服務,如果你是一位HR經(jīng)理，完成年度人力資源計劃任務。,,,,,管 理,技 術,行為表現(xiàn),,,投訴率 滿意度 計劃完成率,招聘率、錄用率、 培訓參與率、 工作滿意度、

20、預算達成率、計劃完成率,結(jié)果,2 什么是績效考評？——什么是績效？,定計劃111111熟悉產(chǎn)品1111收集客戶信息,定期電話回訪解決客戶問題,制定年度計劃 分析、預測人員需求 制定解決存在、潛在問題的方案,人事日常管理工作 面談,設表等獲取各種信息發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,,需要什么能力？,能力,表達能力反應能力,技術熟練度反應與表達能力,分析、判斷、溝通

21、 協(xié)調(diào)、組織、規(guī)劃,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,數(shù) 量,質(zhì) 量,費 用,效 率,知 識,技 能,體 能,態(tài) 度,業(yè) 績,能力,行 為,,,,,,,,,,,,,銷售業(yè)績、客戶數(shù)量,客戶投訴的數(shù)量、客戶信息準確的數(shù)量,銷售成本、公關費用、業(yè)務費用,銷售業(yè)績完成率，客戶投訴率,學歷、資歷、經(jīng)歷、專業(yè)知識,管

22、理技能和操作技能,年齡、性別、身高、身體狀況,出勤率、建議率、參與率等,,,,,2 什么是績效考評？——什么是績效？,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,一 績效原理(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,完成目標,行 為,=,能 力,+,+,結(jié) 果,,,+,=,效果、效率,成 績,績 效,企業(yè)內(nèi)員工個體或群體能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)出來的程度和 效果，以及個體或群

23、體在實現(xiàn)目標的過程中所采取的行為及其作出的成就和貢獻。,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,績 效：,通常包括二個方面：工作結(jié)果；行為表現(xiàn)、工作過程和員工素質(zhì),即：投入與產(chǎn)出,2 什么是績效考評？——什么是績效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,指應用科學的方法對被考評者的任務的完成情況，工作職責的履行情況進行考核，并由考評主管依據(jù)考評標準對其做出正確的評定與估價，且將考評結(jié)果反饋給員工的

24、過程 。,廣 義：,是以特定的結(jié)構化的管理制度和工作程序來衡量,評價并影響員工工作有關特性和行結(jié)果。具體表現(xiàn)為（績效考核和績效評估）,狹 義：,績效考評 = 績效評估 是對員工的工作行為與結(jié)果進行考察、分析、評估與傳遞的過程。,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,2 什么是績效考評？——什么是績效考評？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.c

25、om,,,因此：考評內(nèi)容包括考評要素（工作業(yè)績、工作能力和工作 態(tài)度）,考評指標、考評標準、指標權重、指標來源組成,2 什么是績效考評？——績效考評的內(nèi)容,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),2 什么是績效考評？——什么是績效考評原則？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.Joy

26、eHR.com,,,你,直線主管,直接下屬,客 戶,你的同事,,,,,① 上 級 考 評,② 下 級 考 評,③ 同 事 考 評,④ 客 戶 考 評,⑤ 自 我 考 評,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(Perform

27、anceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀

28、戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,三、績效考評(PerformanceAppraisal),3 有誰來考評？——考評對象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效考評管理委員會,人力資源部,直 接 主 管,被 考 評 者,監(jiān)督，受理申述,制定計劃 實施辦法 結(jié)果的

29、整、統(tǒng)、分、歸,溝通、設標、考評、反饋,協(xié)助定標，自我評價，不滿申述,,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,組長：總裁,人力資源部：辦事機構,副組長：分管副總裁,執(zhí)行組長：人力資源部部長,組員：其它高級管理人員、部分業(yè)務和職能部門負責人

30、,負責提出年度績效考核總體要求,負責監(jiān)督考核過程并負責處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件,負責按時完成對直接下屬的績效考核，指導并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展,負責組織安排各部門負責人為部門各崗位作績效考核（日常業(yè)務的執(zhí)行）,負責收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案,,某企業(yè)的績效考評小組,三、績效考評(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,績效

31、考評小組建立模型（表）,一 績效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,動員——宣傳：,考評的目的和意義,考評的科學性,考評公正和合法性,使員工了解評估程序和要求,培訓——解決問題：目的、指標、周期、關系、環(huán)節(jié),——內(nèi) 容：含義、用途、目的、內(nèi)容、制度、操作,評語、溝通、誤差與類型,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績

32、效管理,3 有誰來考評？——考評對象（對被考評者動員與培訓）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,客觀技術上——“三不”,考評者主觀—— 八個效應,暈輪效應、嚴松錯誤、趨中、近因效應、個人偏見、馬太效應、偏見定勢效應、暗示/壓力效應,指標不合理、標準不清晰、指標單一（不準確）,解決方式：收集、培訓、工作、主體、行動、工具、級差、單一、復查,三、績效考評(PerformanceAppraisal),

33、21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,3 有誰來考評？——考評對象（對考評者動員與培訓）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,怎么做？,做的怎么樣？,以行為為導向,以結(jié)果為導向,排列法,配對比較法,強制分步法,關鍵事件法,行為錨定法,目標管理法,關鍵指標法,圖表等級法,平衡記分卡,360度績效考核,工作指標法,,,,,,績效考評方法,4.采用什么方法進行考評？—— 考評分類,三、績效考評(

34、PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,通過觀察，記錄有關工作成敗的關鍵性事件，以此對員工進行考核和評價的方法,3.采用什么方法進行考評？—— 實列 ① 關鍵事件法,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.

35、com,,,什么是行為錨定？,通俗的理解：,把你的某一行為固定下來，作為一種判別好壞的一個標準,我們生活中：,合 法、合 理、合 情,不合法、但合理、合 情,既不合法、也不合理、更不合情,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ② 行為錨定法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,第一步：,第二步：,第三步

36、：,確定維度（對什么行為進行錨定？）,進行行為錨定（怎么錨定：記錄-整理-定級-形成）,意見一致，確定行為錨定等級評價表,4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ② 行為錨定法,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,確定指標和期望產(chǎn)出水平,將每個員工的績效與指標進行比較,第一步：,第二步：,三、績效考評(Pe

37、rformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ③ 工作指標法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ③ 圖尺度法/圖表法,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.

38、采用什么方法進行考評？—— 實列 ④ 目標管理法,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ④ 目標管理法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,

39、,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ⑤ 關鍵指標法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ⑥ 平衡計分卡,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.

40、com,,,根據(jù)考評要素，一次確定最差，最好，次差，次好,,簡單排列,,交叉排列,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ⑦ 排列法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,根據(jù)考評要素，與其他評估者一一配對，好用“+”，誰的+號多誰排在前面,三、績效考評(PerformanceAppraisal)

41、,4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ⑧ 排列法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,,,,,,優(yōu)秀,良好,合 格,有待改善,極 差,15%,20%,30%,20%,15%,第一步：,第二步：,現(xiàn)擬定正態(tài)分布區(qū)間圖,將公司現(xiàn)有人員數(shù)乘以區(qū)間比例，確定區(qū)間人數(shù),15 人,20 人,30 人,20 人,15人,對員工根據(jù)評價要素進行評價,將評價成績歸到相應的等級區(qū)

42、間內(nèi),歸于極差區(qū)間的——產(chǎn)生“某位淘汰制”,第三步：,第四步：,結(jié)果運用：,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 實列 ⑨ 強制分步法,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進行考評？—— 方法比較（1）,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理

43、,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 方法比較（2）,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 方法比較（3）,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更

44、多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,排列法,配對比較法,強制分步法,關鍵事件法,行為錨定法,目標管理法,關鍵指標法,平衡記分卡,360度績效考核,工作指標法,想看看主要事情做得怎樣？,想看看許多事情做得怎樣？,想看看生產(chǎn)人員平均生產(chǎn)量？,想看看員工是否完成計劃？,想看看員工細節(jié)上是否完成的怎么樣？,想從各方面看看員工的工作情況？,想從各角度看看員工的工作情況？,通過考評看看誰做得最好？,,,,,,,

45、,,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進行考評？—— 簡易記憶,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,5.用什么標準來考評？---績效考評指標與標準（體系）,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,三、績效考評(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,

46、,,5.用什么標準來考評？---績效考評指標與標準（體系）,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,三、績效考評(PerformanceAppraisal),績效考評指標與標準體系 績效指標 （類別、三標） 權重 （主權重、次權重） 績效標準 （內(nèi)容、標號、尺度） 評分方式 （單一、

47、綜合）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),5.用什么標準來考評？---指標類別,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),以BEC中的指標手冊為例： 企 業(yè) 指 標 部 門 指 標

48、 崗 位 指 標 指標定義匯總表,5.用什么標準來考評？---三 標,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),5.用什么標準來考評？--- 指 標,績效指標體系設計原則：SAMRT設計特點：針對性、科學性、明確性設計類別：按對象和范圍 不同組織：生產(chǎn)/技術/管理/服務

49、 不同崗位：先橫再縱 按結(jié)構分 品質(zhì)特征/行為/結(jié)果設計方法：要、書、個、面、經(jīng)、風暴、魚骨設計步驟：（略）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),5.用什么標準來考評？--- 標 準,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概

50、念(Performance),5.用什么標準來考評？--- 評分方法,績效標準體系設計原則：SAMRT、準確、合理、突出、扼要設計特點：完整性、協(xié)調(diào)性、比例性設計類別：綜合等級標準 分解提問標準設計步驟：（略）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,案例.請你設計一下人力資源主管崗位的考評指標？,第一步：,第二步：,第三步：,第四步：,第五步：,根據(jù)績效考

51、評目標，對人力資源主管的工作進行分析（依據(jù)職位說明書），初步確定績效考評要素，從工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度三方面出發(fā)。,對人力資源主管的工作流程圖，即計劃、招聘、培訓、考核、薪酬、勞資關系等業(yè)務流程進行分析，初步確定績效考核指標,對績效考評指標，按考評程度分檔，并依據(jù)少而精的原則，按不同權重確定有效指標,對選出的要素和指標，依據(jù)績效的SMART原則，進行驗證，保證其有效性,通過驗證，通過與人力資源主管面談或通過小組討論，客觀工作調(diào)查等

52、方式，確定并編寫人力資源主管績效考評指標表,第六步：,將人力資源主管績效考評指標表提交至績效考評委員會、總經(jīng)理，進行審核、征求意見，并依據(jù)意見和要求對考核指標進行修改、補充，完善。為使人力資源主管績效考評指標表更加理想和完善，在考評后，根據(jù)考評和考評結(jié)果應用后的效果等情況進行二次修訂。,附 件：,《人力資源主管績效考評指標表》,5 用什么標準考評？——對某一崗位的績效指標如何設計？,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,一 績效原理(P

53、erformance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,附件：《人力資源主管績效考評指標表》,一 績效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,5、用什么標準考評？——績效（體系、庫）制定的步驟,1.明確制定績效關鍵指標（數(shù)據(jù)庫）的目的、任務、原則2.確立制定指標的程序（建立組織、明確責任、內(nèi)容、方法和安排）3.根據(jù)績效任務

54、和為完成企業(yè)任務必須具備的因素，確定考評要素（即指標類別）4.根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營任務和目標，通過魚骨法，進行分解、初步確定主要指標，并再根據(jù)企業(yè) 的業(yè)務流程運用頭腦風暴法，選出影響企業(yè)發(fā)展的關鍵性指標5.部門根據(jù)企業(yè)關鍵性指標，結(jié)合部門的任務和目標以及職責，運用魚骨法進行進一步分解， 初步確定部門主要指標，并再根據(jù)部門業(yè)務流程運用頭腦風暴，選出影響部門的關鍵性指標6.根據(jù)部門關鍵指標，結(jié)合崗位任務、目標以及崗位職責，再運用

55、魚骨法和頭腦風暴法，直至 分解到每個職位的關鍵指標7.根據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程、重點分析，賦予各指標相應的權重8.根據(jù)企業(yè)、部門和崗位的任務、目標分解，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和期望，給予每個指標評價標準和分值。9.由主管部門負責收集，匯總、整理、歸類，然后提交小組討論10.小組可以通過會議或先分組的方式對關鍵指標進行篩選、后通過會議審核，初步確立各關鍵指標和標準， 編制《關鍵指標表》11.指標校驗：理論上論證和通過實際抽樣（

56、即選取部分職位試行）12.結(jié)合實際反饋，對指標、標準和權重，經(jīng)小組討論、審核后作必要的調(diào)整13.由職能主管部門匯編成庫（冊）。,,定“三標”,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,一 績效原理(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績效管理——績效考評,KPI——績效考核指標表,一 績效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.Jo

57、yeHR.com,,,績效管理——績效考評,一 績效概念(Performance),6、如何進行考評？——績效考評程序,1、明確績效考評的目的、任務、并依據(jù)SMART原則制定績效考評框架 2、建立績效考評小組，明確職責、分工，選擇并采用相應的考評類型，確定考評對象 3、對績效考評相關人員進行技能培訓和心理培訓（訓前動員） 4、選擇相應的考評方法 5、建立關鍵績效指標和標準數(shù)據(jù)庫 a 將企業(yè)目標橫向分解，選

58、擇企業(yè)主要目標，并確定企業(yè)關鍵性指標 b 將企業(yè)主要指標，進行自上而下的縱向逐層分解，選擇部門的主要目標，并確定部門的關鍵 性指標和標準 c 將部門目標進一步分解，初步確定個人工作目標，結(jié)合職位說明書，建立崗位勝任能力模 型，確定個人績效關鍵指標和標準 6、通過與員工對績效的溝通，達成并簽訂績效計劃 7、實施考核 a 收集組

59、織、工作等相關信息 b 有被考核者上級與考核者進行溝通，告知目標，實現(xiàn)方法，監(jiān)督進展，給予支持 c 編制、發(fā)放、回收《績效考核表》，統(tǒng)計出績效成績，初步分析。 8、將初步分析結(jié)果，提交績效考評小組檢驗，分析、審核，并對被考核者做出定量和定性的評價 9、將考評的結(jié)果，反饋被考評者，并由其所在部門的主管進行溝通，指出問題的所在或發(fā)展的方向，指導并與員工共同達成下一階段的績效目標，改進績效方案10、對

60、考評結(jié)果有疑問的，依據(jù)考評申訴流程，自下而上，向提出職能部門或考評小組，或越級向總經(jīng)理提出意義，并由考評小組、被考評者、職能部門三方溝通，共同達成解決意義的方法。11、將績效考核的結(jié)果與薪酬聯(lián)系，并作為員工晉升、培訓等方面的客觀依據(jù)。12、由績效考評小組對績效考評系統(tǒng)，定期進行評估，結(jié)合考評人員對績效考評系統(tǒng)的滿意度調(diào)查，查找問題，并制定相應的解決方案，且對下一績效考核周期的提出改進的方向與要求,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司

61、 www.JoyeHR.com,,,案例：以完成年度銷售計劃為例,老板說：今年完成600萬銷售額,銷售1部120萬/年,銷售2部120萬/年,銷售3部120萬/年,銷售4部120萬/年,銷售5部120萬/年,銷售員A24萬/年,銷售員B24萬/年,銷售員C24萬/年,銷售員D24萬/年,銷售員D24萬/年,,自上而下的逐層分解,,自下而上的逐層實施,銷售員C：我每月需要完成：2萬/

62、月,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,6、如何進行考評？——目標管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,目標管理考評設計步驟：四個階段，6個步驟,設立績效目標,目 標 分 解,實 施 評 估,績 效 反 饋,①,確定企業(yè)目標,確定部門目標,討論部門目標,對逾期成果界定,工作績效評估,提供績效反饋,②,③,⑤,④,⑥,,,,共 同

63、制 定,SMART原則,滿足,,,,,企業(yè)→部門,部門→個人,確定個人目標《目標責任書》,實際→目標,目標完成情況,企業(yè)計劃目標,,目標管理的實施6個步驟,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,6、如何進行考評？——目標管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,《 目 標 責 任 書 》,三、績效考評(Performa

64、nceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,6、如何進行考評？——目標管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,關鍵指標考評法設計步驟：四個階段，5個步驟,明確目標,建立KPI關鍵指標數(shù)據(jù)庫,績效考評,結(jié)果應用,①,確定企業(yè)關鍵績效指標,確定職位績效衡量指標,設定績效評價標準,對關鍵績效指標進行審核,②,③,⑤,④,,企業(yè)和部門目標,,,,,,關鍵指標體系建立

65、步驟,確定部門關鍵績效指標,,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,6、如何進行考評？——關鍵指標法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,1、根據(jù)對企業(yè)與員工現(xiàn)狀分析確定績效考評的目的、任 務和原則。2、對業(yè)務進行分解，分析，確定考評的經(jīng)度與維度3、根據(jù)考評的目的、任務、內(nèi)容，確定考評的類型4

66、、為保證考評的效度和信度，考慮企業(yè)現(xiàn)有的管理、技 術、文化水平，采用相應的策略，選擇相適應的考評 方法5、建立績效指標和標準數(shù)據(jù)庫6、擬定績效考評程序 形成： 績效考評方案 績效計劃,小結(jié)：——計劃階段（準備）,二 績效管理(PerformanceManagement),更多資料盡在上海卓意信息科技有

67、限公司 www.JoyeHR.com,,,(1).企業(yè)要求什么 ？,(2).由誰來考 評 ？,(4).考評什么東西 ？,(5).什么時候考評 ？,(6).如何進行考評 ？,(7).考評得怎么樣 ？,(8).結(jié)果怎么應用 ？,(3).用什么來考評 ？,明確績效目標,確定考評對象,選擇考評方法,制定考評指標和標準(體系),確定考評周期,考評流程,考評反饋與改進方向,考評成績運用于哪些方面,計劃階段---制定績效考評方案,21世紀戰(zhàn)略人

68、力資源管理—績效管理,三、績效考評(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,按時間分：,按形式分：,按目的分：,定期、不定期,公開、不公開、半公開,三、績效考評(PerformanceAppraisal),21世紀戰(zhàn)略人力資源管理—績效管理,計劃階段---制定績效考評方案（考評周期）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,