第四部分測(cè)量、分析和知識(shí)管理

1、4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理,4.2 知識(shí)管理、信息和信息技術(shù),4.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn),,內(nèi)容,泰和安公司以組織績(jī)效管理作為工作中心，以組織績(jī)效管理推動(dòng)公司追求卓越績(jī)效，為此公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的常務(wù)工作。,4.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn),績(jī)效管理組織圖,公司組織績(jī)效管理分四個(gè)階段：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效分析評(píng)估、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。通過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，使組織績(jī)效管理和公司日常

2、運(yùn)營(yíng)管理融合在一起，推動(dòng)公司管理體系“以結(jié)果為導(dǎo)向”，高效運(yùn)作，追求卓越。,績(jī)效管理績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)目的：為了提高績(jī)效，為了使被考核對(duì)象的業(yè) 績(jī)提升。,1、績(jī)效計(jì)劃,2、績(jī)效評(píng)估,4、績(jī)效激勵(lì),,3、績(jī)效輔導(dǎo),,,,4.1 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)4.1 a （1）績(jī)效測(cè)量,（1）數(shù)據(jù)、信息和選擇根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的要求，確定和選擇內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系，由基層開(kāi)始收集、整理

3、所要求的數(shù)據(jù)與信息；實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展的監(jiān)測(cè)；,每年初，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)去年的工作總結(jié)分析和來(lái)年的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，確定公司來(lái)年的發(fā)展方向和原則，組織各部門(mén)先制定部門(mén)工作計(jì)劃，由人力資源部匯總各部門(mén)計(jì)劃，制定公司年度計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。然后公司年度計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)分解到各部門(mén)，各部門(mén)編寫(xiě)和簽署責(zé)任書(shū)。,（2）數(shù)據(jù)和信息的收集和整理。公司建立高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的信息領(lǐng)導(dǎo)組，以中心為信息管理的日常協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)承擔(dān)信息中心的職能，負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)自外部和內(nèi)

4、部信息的收集和管理。信息部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的管理和維護(hù)。公司各部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與輸入。,內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集和管理目前，公司通過(guò)郵件系統(tǒng)、ERP、OA、微信等信息平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集、整理和傳遞，在信息化方面更為方便和智能。外部數(shù)據(jù)、信息的收集和管理營(yíng)銷中心通過(guò)各個(gè)辦事處、經(jīng)銷商收集來(lái)自國(guó)內(nèi)外同行業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，用于公司績(jī)效的對(duì)比分析。,（3）利用績(jī)效數(shù)據(jù)支持決策與創(chuàng)新。在績(jī)效數(shù)據(jù)收集整理過(guò)程中，公司各部門(mén)

5、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣，在日常的工作、決策、創(chuàng)新中使用數(shù)據(jù)。案例：在月度會(huì)議、年度會(huì)議上，各部門(mén)匯報(bào)工作必須制定相應(yīng)的報(bào)表或PPT，匯報(bào)內(nèi)容需用圖表及數(shù)據(jù)表示。,（4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),4.1.a(2)比較性數(shù)據(jù),公司通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)程進(jìn)行評(píng)價(jià)與調(diào)整，在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與全面預(yù)算制定過(guò)程中，公司充分聽(tīng)取基層單位的意見(jiàn)和建議，自下而上、自上而下地通過(guò)各種會(huì)議分析，依據(jù)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的完成情況對(duì)下年度的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和改進(jìn)重點(diǎn)做出決策。公司最終確認(rèn)主要的對(duì)比

6、數(shù)據(jù)和信息為：產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本、棄料回收率、能源消耗、顧客投訴。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的對(duì)比分析，制訂改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)措施，驗(yàn)證改進(jìn)效果，對(duì)支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新起到積極的作用。,2010年至2012年年度回款比較圖（萬(wàn)元）,4.1.a(3)顧客數(shù)據(jù),公司高度重視及有效的利用“顧客的聲音”，工作匯報(bào)中引用顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)顧客滿意度調(diào)查反饋的信息，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)顧客投訴及意見(jiàn)反饋，及時(shí)處理客戶問(wèn)題改進(jìn)品質(zhì)。定期召

7、開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、推廣會(huì)、技術(shù)員技術(shù)交流會(huì)收集產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整銷售及營(yíng)銷策略，通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)級(jí)其他職能服務(wù)機(jī)構(gòu)全力配合銷售及營(yíng)銷策略，支持公司的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新。,客戶銷售排名,4.1 a （4）測(cè)量靈敏性,根據(jù)戰(zhàn)略、顧客和競(jìng)爭(zhēng)要求，公司每年對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)、信息的收集方式和績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，不斷提升內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息收集的全面性、精確性和敏感性，提高報(bào)表、數(shù)據(jù)傳輸速度。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)、信息的

8、收集方式和績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整。,1）依據(jù)戰(zhàn)略要求調(diào)整依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，公司年生產(chǎn)能力達(dá)到火災(zāi)探測(cè)器1000萬(wàn)只；500萬(wàn)只模塊；5萬(wàn)臺(tái)控制器（柜）是戰(zhàn)略發(fā)展的第一步，為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)順利得以實(shí)現(xiàn)，公司及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度作為績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)技術(shù)改造作為關(guān)鍵工序節(jié)點(diǎn)，為項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)施提供保證。,2）依據(jù)相關(guān)方關(guān)注焦點(diǎn)變化進(jìn)行調(diào)整公司主要績(jī)效指標(biāo)是依據(jù)顧客和相關(guān)方要求進(jìn)行調(diào)整的，如能源消耗指標(biāo)、節(jié)能減排指標(biāo)是良好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，公司在

9、原綜合能耗的基礎(chǔ)上將電力焦耗、二氧化硫排放量作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)納入測(cè)量系統(tǒng)。根據(jù)公司管理改善工作的推進(jìn)，將5S現(xiàn)場(chǎng)管理、QC管理、標(biāo)準(zhǔn)化班組活動(dòng)等指標(biāo)納入到測(cè)量系統(tǒng)。,3）依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)標(biāo)要求進(jìn)行調(diào)整公司物流部制定《物流信息處理工作流程》、《物流部出廠合格證操作流程》、《發(fā)貨作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品入庫(kù)流程，對(duì)打包質(zhì)量、捆重運(yùn)輸?shù)戎笜?biāo)進(jìn)行明確規(guī)定，納入管理體系。公司三年來(lái)高速發(fā)展，技改工作也不斷推進(jìn)，回收率、產(chǎn)量不斷提高，能耗、成本不斷

10、下降，公司每年依據(jù)上年績(jī)效考核情況對(duì)績(jī)效考核細(xì)則進(jìn)行一次修訂，既適應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，又促進(jìn)員工不斷進(jìn)取，為公司持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。,4.1 b 績(jī)效分析、評(píng)審（1）分析、評(píng)價(jià)公司績(jī)效公司每周召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)例會(huì)，對(duì)各類信息及時(shí)分析匯總，確認(rèn)實(shí)際指標(biāo)相對(duì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，對(duì)指標(biāo)的完成及偏離情況進(jìn)行分析，確認(rèn)其偏差原因，并對(duì)下一階段指標(biāo)進(jìn)行修正，以確?？傮w目標(biāo)的完成。主要績(jī)效分析方法見(jiàn)表4.1 b-1：,見(jiàn)表4.1 b-1公司主要績(jī)效分析方法

11、,質(zhì)量會(huì)議圖片,,數(shù)據(jù)收集與分析結(jié)果傳遞流程圖,,4.1 c 績(jī)效改進(jìn)4.1 c （1）最佳實(shí)踐分享 對(duì)于績(jī)效評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的一些最佳實(shí)踐和典型教訓(xùn)，公司通過(guò)會(huì)議、內(nèi)部資料的方式傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)人員共同學(xué)習(xí)。4.1 c （2）未來(lái)績(jī)效公司通過(guò)歷年來(lái)的歷史數(shù)據(jù)的分析，找出增長(zhǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)。比如：在預(yù)測(cè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效時(shí)，公司通過(guò)計(jì)算連續(xù)三年來(lái)年平均增長(zhǎng)率，及不同指標(biāo)年度平均增長(zhǎng)率的相關(guān)性進(jìn)行對(duì)比，預(yù)測(cè)未來(lái)的戰(zhàn)略績(jī)效數(shù)

12、據(jù)，制定年度計(jì)劃。,近三年銷售發(fā)貨比較圖（單位：萬(wàn)元）,4.1 c （3）持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新 公司重視績(jī)效改進(jìn)和創(chuàng)新，采取多種績(jī)效改善模式，將績(jī)效評(píng)審結(jié)果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。公司鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)優(yōu)秀建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：,評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)方案,公司每年組織一次全公司范圍內(nèi)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，分別從安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、質(zhì)量改進(jìn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)比。由公司領(lǐng)導(dǎo)為獲得先進(jìn)集體頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金，為先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金，并合照留

13、念。公司利用多種形式，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，各改進(jìn)環(huán)節(jié)采用的主要改進(jìn)方法見(jiàn)下表。,主要改進(jìn)方法,,信息和知識(shí)的管理是提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。公司積極倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，運(yùn)用CSDC（知識(shí)的獲取、共享、分發(fā)和創(chuàng)造）模型作為知識(shí)管理的總體方法，公司采用先進(jìn)的現(xiàn)代信息管理方法和手段，對(duì)來(lái)自組織內(nèi)部、顧客、合作伙伴、市場(chǎng)、供方等各個(gè)方面的信息，建立起完整的收集、積累、整合和共享信息的載體和平臺(tái)。對(duì)信息進(jìn)行分析和整理，將信

14、息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行分享。,4.2 知識(shí)管理、信息和信息技術(shù),1）知識(shí)管理公司利用信息化平臺(tái)來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理，使知識(shí)管理更有效、更規(guī)范、檢索與獲取更加方便、讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)傳播、吸收更加快捷。,員工知識(shí)的收集與傳遞 公司高度重視員工知識(shí)，采取有效措施使員工知識(shí)及多樣化的創(chuàng)意為公司創(chuàng)造價(jià)值。制定合理化建議制度，收集員工建議，并根據(jù)建議的合理性給予內(nèi)網(wǎng)公告表?yè)P(yáng)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，各部門(mén)員工可以制作自己的知識(shí)課件并上傳

15、到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，使更多同事可以學(xué)習(xí)自己的知識(shí)和技能；通過(guò)建立內(nèi)部信息員機(jī)制，使公司業(yè)績(jī)信息、好人好事、企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得等信息能夠從一線員工的角度挖掘出來(lái)，并由他們編輯整理，通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行發(fā)表發(fā)布。通過(guò)建立部門(mén)微信群、工作組微信群可以實(shí)時(shí)收集、傳遞員工建議和信息。公司通過(guò)郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、產(chǎn)品宣傳資料、微信平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)看板、廠務(wù)公開(kāi)欄、員工大會(huì)等多種渠道和方式發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。,與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知

16、識(shí)的雙向傳遞 公司通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、推介會(huì)、交流會(huì)、專業(yè)報(bào)刊、新聞媒體、企業(yè)微信、微博平臺(tái)等來(lái)與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)方進(jìn)行信息交換。,2）組織學(xué)習(xí)公司通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院把知識(shí)以課件的方式進(jìn)行存儲(chǔ)并通過(guò)安排課程學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行傳播。,公司對(duì)于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的管理，主要是通過(guò)信息化平臺(tái)的建設(shè)，使公司管理流、業(yè)務(wù)流、信息流能在信息化系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。信息化建設(shè)中采用專業(yè)性軟件來(lái)對(duì)

17、專屬信息和知識(shí)進(jìn)行管理通過(guò)ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃管理通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和信息發(fā)布管理通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)地域無(wú)時(shí)間限制的實(shí)時(shí)信息交互通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實(shí)現(xiàn)有目的的知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)沉淀通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售流程的信息管理公司信息中心通過(guò)系統(tǒng)集成，把各個(gè)信息系統(tǒng)整合在一起，從而構(gòu)建了涵蓋絕大部分業(yè)務(wù)的信息化平臺(tái)，優(yōu)化了公司的核心價(jià)值鏈。,ERP,OA,微信,網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,1）數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)屬性企業(yè)通過(guò)制定信息管理制度，明確規(guī)定

18、信息的類別及范圍、信息采集責(zé)任、采集周期、信息管理流程；按管理權(quán)限建立審核機(jī)制，制定保密體系，建立安全管理機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；通過(guò)多方會(huì)議形式，相互監(jiān)督檢查，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性與保密性。,局域網(wǎng)管理,微信微博管理制度,網(wǎng)站管理制度,2）數(shù)據(jù)和信息的可獲取性公司通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、推介會(huì)、交流會(huì)、專業(yè)報(bào)刊、新聞媒體、企業(yè)微信、微博平臺(tái)獲得行業(yè)信息、客戶信息、員工信息等多種與公司發(fā)展信息相關(guān)的

19、運(yùn)營(yíng)信息，并通過(guò)公司的信息化平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布傳播。,3）硬軟件屬性公司信息化平臺(tái)的支撐硬件采用先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)器技術(shù)，確保數(shù)據(jù)冗余備份、在異常情況下系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。利用云技術(shù)是一些重要信息保存在共有云上，確保數(shù)據(jù)完整性。信息化平臺(tái)的軟件部分采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)有名的軟件提供商提供的軟件產(chǎn)品并有完備的售后服務(wù)保障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,,硬件,,硬件,,,4）緊急可用性公司信息載體—信息化系統(tǒng)都建有應(yīng)急預(yù)案，在無(wú)不可抗拒的災(zāi)害條件下發(fā)生異常情況可