質(zhì)量管理交流6-20

1、國際煉化工程項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)講義,培訓(xùn)人：陳坤榮 時(shí)間：2012-6-21聯(lián)系方式:chenkunrong@snei.com.cn13776533916,1,引言本文著重從工程公司的角度出發(fā)闡述質(zhì)量的基本概念、質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制，分析國際工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)，對(duì)比國內(nèi)外工程管理的差異。國際工程公司通過多年，有的甚至上百年的發(fā)展，形成了不同層次、不同梯隊(duì)的格局，競爭性地有序發(fā)展。有的跨國工程公司業(yè)務(wù)涉及幾乎所有能源領(lǐng)域

2、，有的專攻一個(gè)細(xì)分市場，有著高份額市場占有率。國內(nèi)煉化工程公司，經(jīng)過初期的發(fā)展，以設(shè)計(jì)為代表的工程公司逐漸開始規(guī)范化的工程運(yùn)營，但由于市場的不同，造成大多數(shù)國內(nèi)煉化工程企業(yè)管理水平不高?？梢员容^我們的北京工程公司或者洛陽工程公司與臺(tái)灣中鼎的區(qū)別。本文著重給大家把質(zhì)量知識(shí)“串”起來，“站遠(yuǎn)看”，更著重分析目前國際項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和我們目前面臨的差距；討論如何建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系和常態(tài)化機(jī)制。隨著科技技術(shù)的發(fā)展，大型產(chǎn)品及負(fù)責(zé)

3、系統(tǒng)工程的出現(xiàn)，對(duì)于質(zhì)量的要求是越來越高，特別對(duì)安全性、可靠性提出的要求是空前的。安全性、可靠性奉產(chǎn)品質(zhì)量概念中占有越來越重要的地位。所以全質(zhì)量管理，精細(xì)化管理勢在必行。,2,目 錄,3,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),質(zhì)量在工程領(lǐng)域的定義與其在一般工業(yè)產(chǎn)品的定義不同。工業(yè)產(chǎn)品及其服務(wù)滿足預(yù)先規(guī)定的結(jié)果，就是達(dá)到了這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。但工程項(xiàng)目是一個(gè)綜合的，具有多方參與建設(shè)與運(yùn)營的結(jié)果，而且每個(gè)工程項(xiàng)目都至少包括設(shè)計(jì)、采購、施工和使用

4、這四個(gè)階段，因此工程項(xiàng)目質(zhì)量總是由項(xiàng)目參與各方完成的。并且由所有事件和工程各部分各階段質(zhì)量所確定。由此可見，國際工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是國際工程項(xiàng)目在設(shè)計(jì)到施工再到交付使用的全過程中，為保證和提高工程質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)組織管理工作。它是國際工程管理工作的重要組成部分。,1）工程質(zhì)量管理基本概念,4,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),質(zhì)量管理歷史：第一階段： （20世紀(jì)初～40年代） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段第二階段： （40年代 ～50年代） 統(tǒng)

5、計(jì)質(zhì)量管理階段第三階段： （60年代～至今） 全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理代表人物：戴明； 朱蘭.克羅斯比；費(fèi)根堡質(zhì)量管理的基本方法：戴明（PDCA）環(huán),2）質(zhì)量管理歷史與質(zhì)量管理代表人物,5,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)的PMI資格認(rèn)證之所以能在如此廣的行業(yè)和地域范圍內(nèi)被迅速認(rèn)可，首先是項(xiàng)目管理本身的重要性和使用性決定的，其次很大程度上得益于該項(xiàng)認(rèn)證體系本身的科學(xué)性。PMI早在七十年代末就率先提

6、出了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（Project Management Body of Knowledge, 簡稱PMBOK)該知識(shí)體系構(gòu)成PMP(Project Management Professional指項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）考試的基礎(chǔ)。,3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）簡介,6,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),項(xiàng)目管理9大知識(shí)體系：Ⅰ項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目 其包括7個(gè)基本子過程：制訂項(xiàng)目章程； 制訂項(xiàng)目初步范圍說明書； 制訂

7、項(xiàng)目管理計(jì)劃；指導(dǎo)與項(xiàng)目管理執(zhí)行；監(jiān)控項(xiàng)目工作；實(shí)施整體變更控制； 結(jié)束項(xiàng)目或階段。Ⅱ項(xiàng)目范圍管理PMBOK將其分為5個(gè)階段：啟動(dòng)；范圍計(jì)劃；范圍界定；范圍核實(shí)；范圍變更控制。Ⅲ項(xiàng)目時(shí)間管理PMBOK提出，項(xiàng)目時(shí)間管理由下述6項(xiàng)任務(wù)組成：活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)資源估算；活動(dòng)時(shí)間估計(jì)；項(xiàng)目進(jìn)度編制；項(xiàng)目進(jìn)度控制。,3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）簡介,7,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),項(xiàng)目管理9大知識(shí)體系：Ⅳ項(xiàng)目成本管

8、理包括3個(gè)過程：成本估算；成本預(yù)算；成本控制。Ⅴ項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括3個(gè)過程：質(zhì)量規(guī)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證。Ⅵ項(xiàng)目人力資源管理主要包括4個(gè)過程：人力資源規(guī)劃；團(tuán)隊(duì)組建；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。Ⅶ項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理PMBOK將其歸納為6個(gè)主要過程：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；定性風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；定量風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)控制。,3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）簡介,8,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),項(xiàng)目管理9大知識(shí)體系：Ⅷ項(xiàng)目溝

9、通管理包括如下一些基本過程：編制溝通計(jì)劃；信息傳遞；績效報(bào)告；厲害關(guān)系管理。Ⅸ項(xiàng)目采購管理主要包括：編制采購計(jì)劃；編制詢價(jià)計(jì)劃；詢價(jià)；選擇供應(yīng)商；合同管理；合同收尾。,3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）簡介,9,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),4）FIDIC條款,10,FIDIC是 “國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)” 的法文縮寫。我們通常所說的FIDIC條款，就是指FIDIC施工合同條件。條款通過業(yè)主和承包商簽定的承包合同作為基礎(chǔ)，以獨(dú)

10、立、公正的第三方（監(jiān)理）為核心，從而形成業(yè)主、監(jiān)理、承包商三者之間互相聯(lián)系、互相制約、互相監(jiān)督的合同管理模式。FIDIC條款不是法律，也不是法規(guī)，但是全世界公認(rèn)的一種國際慣例。菲迪克（FIDIC）在世界上以制訂建設(shè)施工和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)的合同文本而知名。,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),4）FIDIC條款,11,FIDIC包括以下8種文本： ①《水土工程施工合同條件》（紅皮書）； ②《電氣與機(jī)械工程合同條件》（黃皮書）； ③《

11、設(shè)計(jì)、建造和交鑰匙工程合同條件》； ④《土木工程施工分包合同條件》； ⑤《招標(biāo)程序》； ⑥《業(yè)主 / 咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》（白皮書）； ⑦《咨詢公司合資協(xié)議》； ⑧《分包協(xié)議》。,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),5）工程承包模式和項(xiàng)目管理,12,工程承包模式：EPC/交鑰匙工程總承包，即工程總承包企業(yè)按照合同約定，承擔(dān)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購、施工、預(yù)試車服務(wù)等工作，并對(duì)承包工程的質(zhì)量、安全、工期、造價(jià)全面負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管

12、理PMC模式：作為目前國際流行的管理模式，即由業(yè)主聘請(qǐng)管理承包商作為業(yè)主代表，對(duì)工程的整體規(guī)劃、項(xiàng)目定義、工程招標(biāo)、選擇EPC承包商及設(shè)計(jì)、采購、施工過程進(jìn)行全過程管理。業(yè)主僅對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行決策，而絕大部分管理工作由項(xiàng)目管理承包商來進(jìn)行。,13,ISO （International Organization for Standardization)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文名稱的縮寫；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)制定

13、的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。2000版質(zhì)量管理核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 （對(duì)應(yīng)GBT 19000-2008）ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 （GBT 19001-2008）ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO9011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南；,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),6）ISO質(zhì)量管理體系簡介,14,ISO最早是為制造業(yè)服務(wù)的，如1994版

14、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“過程”的表述主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件的組織的過程。2000版標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)以前版本的變化，無論從思想上還是結(jié)構(gòu)上都是飛躍性的。標(biāo)準(zhǔn)改版后，可以適用于所有的產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。標(biāo)準(zhǔn)更為精練，從質(zhì)量管理理念、方法上，為廣泛的使用者提供良好的指導(dǎo)。,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),6）ISO質(zhì)量管理體系簡介,15,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),7）全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Ma

15、nagement)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 特點(diǎn)：1．它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段； 2．是全過程的質(zhì)量管理； 3．是全員參與的質(zhì)量管理； 4．是全社會(huì)參與的質(zhì)量管理。內(nèi)涵：是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供

16、方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長期成功的一種管理途徑。,16,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),7）全質(zhì)量-全質(zhì)量理念演變過程,組織依存于顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超過顧客的期望實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：全面理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可靠性等方面的需求和期望；謀求在顧客和其他受益者的需求之間的平衡；將這些需求傳達(dá)至整個(gè)組織；管理與顧客間的關(guān)系；實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)

17、略的制定使得整個(gè)組織都能理解顧客的需求；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)；對(duì)于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績；對(duì)于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)技能；,17,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則一以顧客為中心,顧客需求的分類：隱含但必須滿足的要求；顧客提出的要求；顧客意想不到的需求,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式,顧客滿意與顧客忠誠研究表明保持一個(gè)顧客所需

18、成本是贏得一個(gè)新顧客成本的五分之一；不滿意顧客講述其經(jīng)歷次數(shù)是滿意顧客講述其經(jīng)歷的兩倍；顧客滿意水平與利潤成正比,18,領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用；了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)；考慮到包括顧客、所有者、員工、供方等所有受益者的需求；在組織的各層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范；向員工提供所需要

19、的資源和在履行職責(zé)和義務(wù)方面的自由度；鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)；對(duì)于運(yùn)作管理通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；對(duì)于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、信息靈通和穩(wěn)定的隊(duì)伍,19,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用,各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來效益；實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：

20、承擔(dān)解決問題的責(zé)任；主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)；主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)來加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織；作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪；實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)屢目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任；于對(duì)運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)；對(duì)于人力資源管理員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意；,20

21、,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則3-全員參與,將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的；實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：對(duì)過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)；識(shí)別并測量過程的輸入和輸出；根據(jù)組織的作用識(shí)別過程的界面；評(píng)價(jià)可能存在的分享以及內(nèi)部過程與顧客、供方的過程中可能存在的沖突；明確地規(guī)定對(duì)過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其它受益者；實(shí)施本原則

22、帶來的效應(yīng)：對(duì)于防止和策略的制定整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性，更好地利用資源，節(jié)約時(shí)間、降低成本；對(duì)于運(yùn)作管理采用過程的方法，能夠降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作結(jié)果；,21,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則4-過程方法,針對(duì)制定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并理解一個(gè)由互相聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率；實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)

23、：通過識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系；以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系；理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性；通過測量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系；實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于防止和策略的制定與組織的作用和過程的輸入相關(guān)的全面和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可理解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)于人力資源管理加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起

24、作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。,22,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則5-系統(tǒng)管理,持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)；實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式改進(jìn)和突破性改進(jìn)；持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性；鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)；提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的培訓(xùn)，如PDCA循環(huán)；實(shí)施本原則帶來的效

25、應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實(shí)際和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)；對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)組織的員工的參與；對(duì)于人力資源管理向組織提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。,23,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則6-持續(xù)改進(jìn),有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。實(shí)施本原則要

26、開展的活動(dòng)：對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息；確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性；使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息；理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺決策并采取行動(dòng)。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更實(shí)際；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)于運(yùn)作管理有過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的

27、再發(fā)生；對(duì)于人力資源管理從對(duì)員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。,24,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則7-以事實(shí)為決策依據(jù),組織和供方關(guān)系保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：識(shí)別并選擇主要的供方；把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)上；清楚地、開放式地進(jìn)行交流；共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程；共同理解客戶的需求；分享信息

28、；承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭；對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)于運(yùn)作管理建立和管理與供方的關(guān)系，可確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品；對(duì)于人力資源管理通過對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方能力。,25,一、 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的基本知識(shí),8）質(zhì)量管理基本原則：原則8-互利的供方關(guān)系,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保

29、證QA、質(zhì)量控制QC）,質(zhì)量概念：質(zhì)量控制（管理）是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵，它與進(jìn)度控制，投資控制都是項(xiàng)目管理的中心，并且項(xiàng)目的進(jìn)度控制和投資控制必須以一定的質(zhì)量水平為前提。質(zhì)量管理是指明確質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的全部管理職能活動(dòng)。質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)等，它的運(yùn)作通過質(zhì)量體系來進(jìn)行?？偨Y(jié)：質(zhì)量管理體系由以下三方面組成ⅰ）目標(biāo)（

30、Objective)；ⅱ）組織 (Organization)；ⅲ）方法 (Methodology)；,26,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,工程建設(shè)中不同層次的三個(gè)質(zhì)量概念：工程質(zhì)量：工程質(zhì)量是指工程實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。即對(duì)工程產(chǎn)品的性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性等特性的要求。工序質(zhì)量：指施工人員在某一工作面上，借助于某些工作或施工機(jī)械對(duì)一個(gè)活若干個(gè)勞動(dòng)對(duì)象所完成的一切活動(dòng)的綜合。構(gòu)

31、成施工過程的基本單元是工序。工作質(zhì)量：指參與項(xiàng)目建設(shè)各方為了保證工程產(chǎn)品質(zhì)量所做的組織管理工作和各項(xiàng)工作的水平和完善程度。工程項(xiàng)目的質(zhì)量是規(guī)劃、勘測、設(shè)計(jì)、施工等各項(xiàng)工作的綜合反映。三者之間關(guān)系：工程質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，工序質(zhì)量取決于工作質(zhì)量；工程質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。因此，要把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在提高工作質(zhì)量上，通過提高工作質(zhì)量來保證和提高工程質(zhì)量。,27,質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指明確質(zhì)量方針

32、、目的和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的全部管理職能活動(dòng)。質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)等，它的運(yùn)作通過質(zhì)量體系來進(jìn)行。一個(gè)組織（如承包商、監(jiān)理單位）要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)各級(jí)管理者得職責(zé)，并動(dòng)員、教育、激勵(lì)全體職工積極參與質(zhì)量管理（全員質(zhì)量管理）。,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,28,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC

33、）,質(zhì)量管理工作方法：PDCA （戴明環(huán)）,29,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,QA：為了提供足夠的信任或者可靠，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證是設(shè)計(jì)、施工承包商再質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，在確定的質(zhì)量保證計(jì)劃指導(dǎo)下，為確保工程達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求而提供的支持和保證，是正確履行質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)。質(zhì)量保證的內(nèi)容貫穿于工程建設(shè)項(xiàng)目管理的全過程。質(zhì)量保證的途

34、徑包括： ① 以檢驗(yàn)為手段的質(zhì)量保證②以工序管理為手段的質(zhì)量保證③以開發(fā)新技術(shù)、新工藝為手段的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證是承包商行為。通過質(zhì)量保證措施，可以有效地控制工程質(zhì)量的形成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異?；蛘哔|(zhì)量事故征兆，采取防范措施，使工序處于受控狀態(tài)。同時(shí)，向管理者提供信任。,30,質(zhì)量管理體系（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,QC：為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的技術(shù)活動(dòng)。質(zhì)量控制的對(duì)象是過程，如設(shè)計(jì)過程、采取過程、施工過程等?？刂频慕Y(jié)果應(yīng)能使受控對(duì)

35、象達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。為此，必須采取適宜的、有效的措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，可采取的控制措施有：制定采購文件，選擇合格的供貨商，規(guī)定檢驗(yàn)方法和比例，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績分析。根據(jù)工程項(xiàng)目的建設(shè)順序，質(zhì)量控制可分為可行性研究質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、施工質(zhì)量控制等。項(xiàng)目的初期就制訂詳細(xì)的檢試驗(yàn)計(jì)劃（ITP）非常有必要，它用于指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量控制。包括采購過程中的質(zhì)量檢試驗(yàn)計(jì)劃。,31,工程質(zhì)量的

36、形成過程工程項(xiàng)目的建設(shè)過程就是工程質(zhì)量的形成過程。因此，把好建設(shè)過程中各個(gè)階段的質(zhì)量關(guān)，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。項(xiàng)目可研-直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量；項(xiàng)目設(shè)計(jì)-根據(jù)項(xiàng)目決策階段業(yè)主要求，提出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的具體途徑和方法；項(xiàng)目采購-根據(jù)設(shè)計(jì)要求，選擇合格供應(yīng)商，采購符合設(shè)計(jì)性能和質(zhì)量要求的產(chǎn)品；項(xiàng)目施工-根據(jù)設(shè)計(jì)文件，將質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃付諸實(shí)施的過程；由于工程產(chǎn)品及其施工的特殊性、復(fù)雜性，施工階段的質(zhì)量控制的任務(wù)非常繁重；

37、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收-對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)定和考核過程。由此可見，工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成過程是一個(gè)系統(tǒng)過程。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,32,工程質(zhì)量的影響因素影響工程質(zhì)量的五方面因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)。事前，事中有效控制這五方面因素的質(zhì)量是確保工程項(xiàng)目施工質(zhì)量的關(guān)鍵。人對(duì)工程質(zhì)量的影響：工程質(zhì)量取決于工序質(zhì)量，工序質(zhì)量又取決于工作質(zhì)量。而工作質(zhì)量與取決有參與建設(shè)各方所有人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)以及身體條件等。

38、材料、構(gòu)配件對(duì)工程質(zhì)量的影響：工程項(xiàng)目有各種建筑材料構(gòu)成的實(shí)體，因此，材料、構(gòu)配件等的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。機(jī)械設(shè)備對(duì)工程質(zhì)量的影響：機(jī)械設(shè)備包括施工機(jī)械設(shè)備和工程設(shè)備。施工機(jī)械對(duì)施工質(zhì)量又直接影響；工程設(shè)備是構(gòu)成工程實(shí)體的組成部分，工程設(shè)備制造、運(yùn)輸、安裝及試車過程的質(zhì)量必須嚴(yán)格控制。施工方法和工藝對(duì)工程質(zhì)量的影響：據(jù)對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生極大影響。必須結(jié)合工程實(shí)際情況，制訂和審核合理方案和工藝。環(huán)境對(duì)工程質(zhì)量的影響：有技術(shù)環(huán)境（如規(guī)程

39、、標(biāo)準(zhǔn)）；施工管理環(huán)境（如質(zhì)保體系、質(zhì)量管理制度等）；自然環(huán)境,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,33,施工階段的質(zhì)量控制就質(zhì)量管理工作量來說，施工階段的質(zhì)量管理工作最為繁重。施工是形成工程實(shí)體的動(dòng)態(tài)過程。就施工全過程的時(shí)間進(jìn)程來說，施工質(zhì)量控制分事前控制，事中控制和事后控制。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,34,事前質(zhì)量控制審查承包商資質(zhì)；審查承包商的施工組織設(shè)計(jì)（項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃）和施工方案；熟悉和審查設(shè)計(jì)文件；

40、調(diào)查和手機(jī)有關(guān)資料，包括氣象、地質(zhì)、水文等；檢查施工現(xiàn)場的水準(zhǔn)點(diǎn)、測量標(biāo)樁審查承包商的質(zhì)保體系，包括完善計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段；逐項(xiàng)落實(shí)開工條件，申請(qǐng)和頒發(fā)開工報(bào)告。,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,35,事中質(zhì)量控制把影響工序質(zhì)量的因素納入管理狀態(tài)，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)；嚴(yán)格工序交接檢驗(yàn)；審查施工教工技術(shù)資料；對(duì)已完成的單元工程、分部工程應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定；審核設(shè)計(jì)變更和圖紙修改；定期或不定期分析、通報(bào)質(zhì)

41、量狀況。事后質(zhì)量控制評(píng)價(jià)工程質(zhì)量狀況及水平；審核有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及技術(shù)文件；整理竣工資料,質(zhì)量管理（質(zhì)量保證QA、質(zhì)量控制QC）,36,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),發(fā)達(dá)的工程咨詢業(yè)規(guī)范化和專業(yè)化管理（PMC & Society）：嚴(yán)格規(guī)范的專業(yè)組織和專業(yè)人士資格認(rèn)證是咨詢業(yè)有效服務(wù)于工程質(zhì)量管理的前提。咨詢行業(yè)的自律約束機(jī)制對(duì)工程質(zhì)量管理和控制做出了貢獻(xiàn)。專業(yè)人士組織和專業(yè)人士的管理，宏觀上依靠國家法律法規(guī)的制約

42、，微觀上依賴行業(yè)協(xié)會(huì)的工作條例、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督控制。行業(yè)協(xié)會(huì)自律制度，有利于提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和從業(yè)組織市場競爭能力，對(duì)于提高工程質(zhì)量起到了積極作用。公平、公正、競爭和有序的市場機(jī)制促進(jìn)了咨詢業(yè)的發(fā)展，為建設(shè)工程質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)一、開放和競爭的建筑市場，咨詢業(yè)高額的經(jīng)濟(jì)待遇和受人尊重的社會(huì)地位，加劇了咨詢業(yè)的競爭。一是通過自身努力取得工程咨詢執(zhí)業(yè)資格，二是高效的工作和敬業(yè)精神贏得社會(huì)聲譽(yù)，接受政府和業(yè)主的委托。

43、競爭激發(fā)了咨詢業(yè)提高人員素質(zhì)和管理水平的自覺性和主動(dòng)性，促進(jìn)了咨詢業(yè)的自身發(fā)展，提高了建設(shè)工程管理水平，為建設(shè)工程質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,37,質(zhì)量要求的細(xì)化：國際工程項(xiàng)目招標(biāo)文件（ITB）首先是高質(zhì)量的，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造的模版，專業(yè)人士編制（咨詢公司），質(zhì)量要求非常明確，標(biāo)準(zhǔn)齊全。國內(nèi)傳統(tǒng)工程項(xiàng)目以質(zhì)量第一為控制目標(biāo)，本身沒錯(cuò)，但是，沒有細(xì)化的執(zhí)行體系；無項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范，所有標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范都適用，用最嚴(yán)的規(guī)范，進(jìn)行靈活寬松的

44、管理。案例一：質(zhì)檢人員數(shù)量的確定國內(nèi)很少有業(yè)主規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)檢人員的數(shù)量；但一定數(shù)量的質(zhì)檢人員是保證質(zhì)量的必要條件之一；目前南京工程公司執(zhí)行的沙特阿美加氫項(xiàng)目，每10名焊工要求一名專職焊接檢查員，20名管工一個(gè)專職管道檢查員。案例二：文檔控制系統(tǒng),38,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),質(zhì)量管理理念的不同：案例二：合金材料PMI抽檢與焊縫PMI檢測比例：國內(nèi)規(guī)范只要求對(duì)合金材料進(jìn)行5%的入場光譜抽檢，對(duì)于合金焊縫并無要求；而國

45、際工程（如楊巴、賽科、中海殼牌）一般在項(xiàng)目規(guī)范中明確合金焊縫的光譜檢測比例。案例三：焊工考試與無損檢測比例：選擇1：嚴(yán)格的焊工考試制度加適當(dāng)?shù)腘DE檢測比例從源頭控制焊接質(zhì)量（焊工考試），NDE檢驗(yàn)按焊工組批次抽檢，檢測數(shù)量少，但能合理反映工程焊接質(zhì)量；檢測費(fèi)用也降低；選擇2：寬松的焊工考試或不組織項(xiàng)目焊工考試加較多的NDE抽檢國內(nèi)規(guī)范對(duì)NDE抽檢比例有嚴(yán)格的定義，最重要的是按照管線號(hào)和焊工抽檢；實(shí)際沒有真正從源頭控制好焊接

46、質(zhì)量，抽檢數(shù)量加大卻不能真實(shí)反映工程焊接質(zhì)量。,39,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),執(zhí)行力的不同：國際化工程管理力量投入大，執(zhí)行力高；國內(nèi)傳統(tǒng)工程往往執(zhí)行最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行的時(shí)候人為的因素太大；質(zhì)量經(jīng)常屈服于進(jìn)度。案例一：土方回填質(zhì)量；,40,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),項(xiàng)目執(zhí)行模式的不同：國際化工程項(xiàng)目通常采用PMC及EPC管理模式，沒有監(jiān)理；國內(nèi)傳統(tǒng)工程業(yè)主成立項(xiàng)目組，采用E（設(shè)計(jì)）, P（采購）, C（施工）分

47、開招標(biāo)的方式，并且招聘監(jiān)理單位作為第三方管理。利弊分析：PMC（通常是業(yè)主及咨詢工程公司的聯(lián)合體）對(duì)設(shè)計(jì)、采購、施工全過程的質(zhì)量管理有絕對(duì)的優(yōu)勢；選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高的EPC總包，也是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的保證和促進(jìn)；目前國內(nèi)的監(jiān)理基本限于對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)管，而且執(zhí)行水平參差不齊。無法完成對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量，采購質(zhì)量的審查與監(jiān)管。當(dāng)然，如果建設(shè)單位有很強(qiáng)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，采用設(shè)計(jì)，施工單獨(dú)招標(biāo)，自己主辦采購，那么對(duì)項(xiàng)目成本控制有力，但風(fēng)險(xiǎn)增加很多

48、。,41,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),質(zhì)量保證的主動(dòng)性：國際化工程的質(zhì)量保證（QA）是一套標(biāo)準(zhǔn)化制度和程序，由專業(yè)的QA工程師根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)編制，用于指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的運(yùn)作。同時(shí)，通過定期的審計(jì)制度（AUDIT)，發(fā)現(xiàn)問題；通過分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，幫助管理層了解質(zhì)量狀態(tài)，提供質(zhì)量信任。質(zhì)量保證（QA）在國內(nèi)傳統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理中既是老調(diào)子又是新名詞。很多人把質(zhì)量保證狹義化（質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)）了?，F(xiàn)在很多行業(yè)都設(shè)立QA職位。以起到產(chǎn)

49、品能達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的作用，而且過程中能找出問題所在，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。質(zhì)量檢試驗(yàn)計(jì)劃是QA的一部分，各類項(xiàng)目執(zhí)行文件也是QA的一部分，各類質(zhì)量審計(jì)也是QA的一部分。,42,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),管理平臺(tái)（專業(yè)軟件）的應(yīng)用：為了適應(yīng)國際煉化工程項(xiàng)目管理工作的專業(yè)化、精細(xì)化的現(xiàn)代化管理趨勢，國際工程公司幾乎都有著很多專業(yè)化的軟件，專業(yè)軟件是經(jīng)驗(yàn)的積累，是管理的平臺(tái)。質(zhì)量管理方面最典型的軟件就是NDE控制軟件；軟件的應(yīng)用

50、減少了人為的失誤，提高的檢測的隨機(jī)性和準(zhǔn)確性，提高了管理效率。而且不依賴員工素質(zhì)，簡單培訓(xùn)即可上崗。更重要的是，在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，所積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過軟件升級(jí)的方式固定下來，形成有形財(cái)富。這點(diǎn)臺(tái)灣的CTCI做的非常好。,43,實(shí)例分析國際化工程質(zhì)量管理的特點(diǎn),討論話題*,合格的質(zhì)量管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。C 與EPC對(duì)質(zhì)量人員的要求有什么不同？怎么培養(yǎng)適應(yīng)國際化煉化工程質(zhì)量管理隊(duì)伍？質(zhì)量管理的“度”，或者說經(jīng)濟(jì)性。設(shè)計(jì)、