貴二網(wǎng)銷業(yè)務(wù)全攻略(培訓(xùn))

1、網(wǎng)銷內(nèi)務(wù)全攻略 貴州貿(mào)易二部 譚文慧,索引：一、業(yè)務(wù)范圍二、人員架構(gòu)三、崗位職責(zé)四、業(yè)務(wù)模式五、業(yè)務(wù)流程六、風(fēng)險管控,一、業(yè)務(wù)范圍,1、按供貨模式分類：A模式——我司直接向各移動公司供貨。（BOSS終端次月賣結(jié)）B模式——我司通過平臺商向各移動公司供貨。(賬期額度提貨結(jié)算）2、按結(jié)款模式分類：營業(yè)廳收款 ——A、由我司自主經(jīng)營的營業(yè)廳零售回款 （除全

2、省統(tǒng)一的活動款）、移動片區(qū)經(jīng)理 鋪給代辦點的終端回款。 B、經(jīng)銷商直接向我司提貨，先款后。移動公司回款——全省統(tǒng)一活動的貨款，由各地州移動 每月向我司回款,一、業(yè)務(wù)范圍,A模式區(qū)域——都勻,,A模式區(qū)域——安順,A模式區(qū)域——畢節(jié),A模式區(qū)域——遵義,A模式區(qū)域——凱里,A模式區(qū)域——貴陽,二、人員架構(gòu),三、崗位職責(zé),1、客戶經(jīng)理,,1

3、、為負(fù)責(zé)區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款以及人員管理的第一負(fù)責(zé)人2、跟進(jìn)B模式平臺商貨品的進(jìn)銷存管理，促進(jìn)平臺的終端銷售3、根據(jù)A模式區(qū)域貨物進(jìn)銷存狀況進(jìn)行訂單審核，對本區(qū)域貨源合理分配，保持合理庫存及 周轉(zhuǎn)期4、通過開發(fā)、建立和維護(hù)州移動及各市縣分公司人員的關(guān)系，達(dá)到良好、融洽的合作氛圍，5、參加州移動選型和投標(biāo)，深入了解各市縣分公司的活動政策，促進(jìn)營業(yè)廳的終端銷售6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的辦事處建設(shè)以及管理工作7、負(fù)責(zé)區(qū)域移動公

4、司應(yīng)收賬款的回收8、全面負(fù)責(zé)辦事處日常行政管理、團(tuán)隊建設(shè)、渠道建設(shè)、終端管理等工作，確保人員的合理 分工，組織周例會、總結(jié)工作進(jìn)度，解決工作中存在的問題，收集尚未解決的疑難問題， 提出意見并上報9、負(fù)責(zé)完成本區(qū)域下達(dá)的銷售任務(wù)，審核客戶主管上報的各自營廳的終端銷售任務(wù)10、策劃、組織、實施當(dāng)?shù)馗鲝S家資源分配及市場推廣活動，重點對接NOKIA公司TSM（城市 經(jīng)理）的相關(guān)工作11、負(fù)責(zé)區(qū)域費用報銷的初審，關(guān)注各項

5、費用的投入產(chǎn)出比例12、正確傳達(dá)上級指示，向直接下級授權(quán)并布置工作，執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場各部門的相關(guān) 規(guī)定與措施，各類數(shù)據(jù)和報表交納的安排與管理13、上級交辦的其它相關(guān)工作、事項,三、崗位職責(zé),2、內(nèi)務(wù)專員,1、審核和匯總區(qū)域各市縣營業(yè)廳每日銷售日報表，進(jìn)銷存報表，鋪貨應(yīng)收明細(xì)表， 確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性2、每日跟進(jìn)各縣營業(yè)廳的銷售款回收，并匯總區(qū)域打款明細(xì)，傳管理辦銷售專員3、每日匯總各縣營業(yè)廳打款信息和銷售信息

6、，以飛信方式發(fā)送客戶經(jīng)理、銷售經(jīng) 理，財務(wù)經(jīng)理，內(nèi)務(wù)經(jīng)理，總經(jīng)理4、核對每日銷售明細(xì)，確保報表數(shù)據(jù)與K3數(shù)據(jù)一致5、負(fù)責(zé)區(qū)域訂單匯總，客戶經(jīng)理審核無誤后上傳管理辦銷售專員6、每月出差到各縣營業(yè)廳進(jìn)行實庫盤點，每縣每月至少盤一次，確保賬實相符7、負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)員的管理工作，市區(qū)自營廳貨物的進(jìn)銷存管理性8、協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行辦事處管理，負(fù)責(zé)企業(yè)文化墻的維護(hù)及更新9、內(nèi)務(wù)專員對區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款付管理責(zé)任10、上級交辦的

7、其它相關(guān)工作、事項,三、崗位職責(zé),3、客戶主管,,1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營業(yè)員的日常管理工作，負(fù)責(zé)營業(yè)員的面試、招聘、入職手續(xù)的辦理；2、對每月各自營廳終端銷售任務(wù)進(jìn)行合理化分解和跟進(jìn)3、負(fù)責(zé)各廠家市場推廣活動的跟進(jìn)并落地；4、負(fù)責(zé)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動營業(yè)廳的鋪貨跟進(jìn)工作，確保區(qū)域進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確 性，保持區(qū)域庫存的合理化和周轉(zhuǎn)期；5、及時有效的處理區(qū)域售后機(jī)6、執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場各部門的相關(guān)規(guī)定與措施7、區(qū)域市場的終端

8、建設(shè)，提升代理產(chǎn)品的市場氛圍與終端銷售8、負(fù)責(zé)區(qū)域市縣移動公司人員關(guān)系的梳理及維護(hù)9、負(fù)責(zé)營業(yè)員的移動資費政策、產(chǎn)品性能、銷售技能的培訓(xùn)10、負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)收賬款的回收工作，確保自營廳每日銷售款回收的時效性和準(zhǔn)確性11、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項工作12、正確傳達(dá)上級指示，向直接下級授權(quán)并布置工作，執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場各部門 的相關(guān)規(guī)定與措施，各類數(shù)據(jù)和報表交納的安排與管理13、客戶主管對區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款付管理責(zé)任1

9、4、上級交辦的其它相關(guān)工作、事項,三、崗位職責(zé),4、店長,,1、熟悉公司產(chǎn)品功能與賣點，積極主動向顧客推薦公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品的終端銷售工作，完成公司下達(dá)的終端銷售任務(wù)2、負(fù)責(zé)每日營業(yè)廳銷售日報表、進(jìn)銷存報表、鋪貨應(yīng)收明細(xì)表的制作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性3、負(fù)責(zé)每日營業(yè)廳的銷售款回收，每日打回公司制定賬戶，同時以飛信方式發(fā)送辦事處商務(wù)會計4、負(fù)責(zé)營業(yè)廳賬款、貨物的管理工作、做到日清日結(jié)，帳實相符5、做好自營店的市場宣傳與終端陳

10、列6、與移動營業(yè)廳的工作人員建立良好的客情關(guān)系7、全力配合各廠家促銷活動，直接推動店面銷售8、嚴(yán)格遵守市場部與辦事處的管理制度9、上級交辦的其它事項,四、業(yè)務(wù)流程,(一)、采購訂單流程,二、貨物（票據(jù)）”走向流程,要求:1、調(diào)拔單： 一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫房留底，第四聯(lián)倉儲物流保管，二、三聯(lián)隨貨同行，辦事處庫管在二、三聯(lián)簽字確認(rèn)后留存第三聯(lián)，第二聯(lián)由辦事處會計返回貴陽本部財務(wù)專員（陳雋）。2、銷單： 一式三聯(lián)，第一聯(lián)

11、交貴陽本部，第二聯(lián)客戶留存，第三聯(lián)給內(nèi)務(wù)用于核算提成。3、收貨確認(rèn)函： 一式五聯(lián)，一聯(lián)庫房留底，四聯(lián)隨貨同行，客戶留存一聯(lián)，三聯(lián)返回辦事處會計，由辦事處會計對接其他相關(guān)人員（庫管一聯(lián)，內(nèi)務(wù)專員一聯(lián)，地州會計一聯(lián)）。4、收貨確認(rèn)函返回辦事處的要求：客戶主管收到確認(rèn)函的當(dāng)天必須及時傳真或掃描發(fā)回辦事處報備，每周例會時將原件帶回辦事處交會計，收訖后雙方履行書面簽字交接手續(xù)。辦事處會計將收貨確認(rèn)函分發(fā)給內(nèi)務(wù)專員及庫管。未按規(guī)定時間返

12、回50元/單罰款.,要求:5、入庫注意事項及入庫差異由地州辦事處庫管負(fù)責(zé)跟進(jìn)。6、貨物簽收單由各區(qū)域客戶主管負(fù)責(zé)返回，一周之內(nèi)必須將三聯(lián)返地州會計。7、不允許跨區(qū)域調(diào)貨及轉(zhuǎn)貨。責(zé)任人客戶經(jīng)理。8、其他出、入庫錄制的單價均為銷售價格。,（二）自行管庫流程,要求:1、不管貨物是直接從大庫到辦事處庫房還是到營業(yè)廳，K3必須都要從大庫到辦事處2、每一項活動結(jié)束后必須進(jìn)行貨物退貨,退回手機(jī)必須符合二次銷售.如果驗貨不嚴(yán)造 成的一切經(jīng)

13、濟(jì)損失由客戶主管及庫管負(fù)責(zé).3、退貨時,客戶主管需根據(jù)符合二次銷售的機(jī)型數(shù)量開具紅字，不符合退貨條件的機(jī)型需報備客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理向總經(jīng)理申請退貨。,三、回款流程,經(jīng)銷商、移動片區(qū)經(jīng)理或我司自營廳針對現(xiàn)結(jié)的機(jī)型，實現(xiàn)終端銷售后，將機(jī)款直接打入我司指定帳戶，只將開包費交到移動公司。移動公司再根據(jù)終端銷量將相關(guān)機(jī)型的服務(wù)費結(jié)算打款至我司指定帳戶。,要求:1、出現(xiàn)非移動授權(quán)經(jīng)銷商提貨的情況，則經(jīng)銷商必須將機(jī)款先打回我司指定帳戶后方可提貨

14、。 2、每月1號早上10：00前由BOSS專員將上月BOSS數(shù)據(jù)發(fā)給客戶經(jīng)理、內(nèi)務(wù)專員、地州會計。貴陽本部在收到各區(qū)域移動借款單后3天內(nèi)審核完畢并開具發(fā)票.3、貴二開具收據(jù)時，收據(jù)后必須附上客戶經(jīng)理及內(nèi)控負(fù)責(zé)人簽字的明細(xì)結(jié)款單，作為財務(wù)下帳的依據(jù)；4、非移動授權(quán)經(jīng)銷商到我司提貨只能現(xiàn)款現(xiàn)貨；5、移動營業(yè)廳不允許有開不了包的情況，不能滯留開包款。,(四、日記帳、臺帳的登記),為了保障各地州發(fā)貨、應(yīng)收及回款數(shù)據(jù)的及時、有效，各地州辦

15、事處均需建立以下臺帳進(jìn)行登記：1、經(jīng)銷商、移動收貨應(yīng)收明細(xì)臺帳（格式詳見附件1-1）；2、應(yīng)收臺帳匯總表（格式詳見附件1-2）；3、移動結(jié)款臺帳（格式詳見附件2）；4、會計根據(jù)手機(jī)及時語登記代客戶開包價款的存取日記帳（格式詳見附件3）；5、活動方案及活動政策臺帳（格式詳見附件4）；,實物盤點: 1、 由內(nèi)務(wù)專員定期到各縣庫房進(jìn)行實物盤點，每月每廳至少一次，盤點表需與庫管雙方同時簽字確認(rèn)，無論賬實是否有差異都必須在次日12

16、：00前將雙方確認(rèn)的盤點表上傳內(nèi)務(wù)主管處 2、 由部門管理辦、財務(wù)部、監(jiān)審部等監(jiān)查部門不定期盤查，若在不定期抽查中發(fā)現(xiàn)問題，內(nèi)務(wù)專員為第一管理責(zé)任人,五、業(yè)務(wù)流程,,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性回訪,六、風(fēng)險管控,1、各環(huán)節(jié)的貨物、錢款交接手續(xù)，尤其是班時交接，不能嫌麻煩不去點實物，或者只點總數(shù)，不核對機(jī)型，必須做到“上不清，下不接”的原則；2、盤點時必須見機(jī)頭、配件，抽查串號，不可只點外包裝；3、一定要建立抽盤點的機(jī)制，否則，怕營業(yè)員用帳外機(jī)充

17、數(shù)；4、謹(jǐn)防營業(yè)員滯留貨款；5、由我司與另外的商家共同入駐的營業(yè)廳，要嚴(yán)防營業(yè)員兼職；6、業(yè)務(wù)員“套包”賺取灰色收入、兼職等；7、必須與縣移動、營業(yè)廳建立嚴(yán)密的回訪抽查機(jī)制，避免由于移動公司無責(zé)任心，引起的業(yè)務(wù)員任何私人性質(zhì)的不良操作；8、加強(qiáng)營業(yè)員、業(yè)務(wù)員的防盜意識，不要將貨存留在展示柜臺內(nèi)；9、人員更換，必須及時給相關(guān)部門發(fā)《變更通知函》及相應(yīng)《委托書》，以免出現(xiàn)隱患；10、《打款帳戶信息》必須通知到相關(guān)打款單位，并收