貴二網(wǎng)銷業(yè)務(wù)全攻略(培訓(xùn))

1、網(wǎng)銷內(nèi)務(wù)全攻略 貴州貿(mào)易二部 譚文慧,索引：一、業(yè)務(wù)范圍二、人員架構(gòu)三、崗位職責(zé)四、業(yè)務(wù)模式五、業(yè)務(wù)流程六、風(fēng)險(xiǎn)管控,一、業(yè)務(wù)范圍,1、按供貨模式分類：A模式——我司直接向各移動(dòng)公司供貨。（BOSS終端次月賣結(jié)）B模式——我司通過(guò)平臺(tái)商向各移動(dòng)公司供貨。(賬期額度提貨結(jié)算）2、按結(jié)款模式分類：營(yíng)業(yè)廳收款 ——A、由我司自主經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳零售回款 （除全

2、省統(tǒng)一的活動(dòng)款）、移動(dòng)片區(qū)經(jīng)理 鋪給代辦點(diǎn)的終端回款。 B、經(jīng)銷商直接向我司提貨，先款后。移動(dòng)公司回款——全省統(tǒng)一活動(dòng)的貨款，由各地州移動(dòng) 每月向我司回款,一、業(yè)務(wù)范圍,A模式區(qū)域——都勻,,A模式區(qū)域——安順,A模式區(qū)域——畢節(jié),A模式區(qū)域——遵義,A模式區(qū)域——?jiǎng)P里,A模式區(qū)域——貴陽(yáng),二、人員架構(gòu),三、崗位職責(zé),1、客戶經(jīng)理,,1

3、、為負(fù)責(zé)區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款以及人員管理的第一負(fù)責(zé)人2、跟進(jìn)B模式平臺(tái)商貨品的進(jìn)銷存管理，促進(jìn)平臺(tái)的終端銷售3、根據(jù)A模式區(qū)域貨物進(jìn)銷存狀況進(jìn)行訂單審核，對(duì)本區(qū)域貨源合理分配，保持合理庫(kù)存及 周轉(zhuǎn)期4、通過(guò)開(kāi)發(fā)、建立和維護(hù)州移動(dòng)及各市縣分公司人員的關(guān)系，達(dá)到良好、融洽的合作氛圍，5、參加州移動(dòng)選型和投標(biāo)，深入了解各市縣分公司的活動(dòng)政策，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的終端銷售6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的辦事處建設(shè)以及管理工作7、負(fù)責(zé)區(qū)域移動(dòng)公

4、司應(yīng)收賬款的回收8、全面負(fù)責(zé)辦事處日常行政管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道建設(shè)、終端管理等工作，確保人員的合理 分工，組織周例會(huì)、總結(jié)工作進(jìn)度，解決工作中存在的問(wèn)題，收集尚未解決的疑難問(wèn)題， 提出意見(jiàn)并上報(bào)9、負(fù)責(zé)完成本區(qū)域下達(dá)的銷售任務(wù)，審核客戶主管上報(bào)的各自營(yíng)廳的終端銷售任務(wù)10、策劃、組織、實(shí)施當(dāng)?shù)馗鲝S家資源分配及市場(chǎng)推廣活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)接NOKIA公司TSM（城市 經(jīng)理）的相關(guān)工作11、負(fù)責(zé)區(qū)域費(fèi)用報(bào)銷的初審，關(guān)注各項(xiàng)

5、費(fèi)用的投入產(chǎn)出比例12、正確傳達(dá)上級(jí)指示，向直接下級(jí)授權(quán)并布置工作，執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場(chǎng)各部門(mén)的相關(guān) 規(guī)定與措施，各類數(shù)據(jù)和報(bào)表交納的安排與管理13、上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作、事項(xiàng),三、崗位職責(zé),2、內(nèi)務(wù)專員,1、審核和匯總區(qū)域各市縣營(yíng)業(yè)廳每日銷售日?qǐng)?bào)表，進(jìn)銷存報(bào)表，鋪貨應(yīng)收明細(xì)表， 確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性2、每日跟進(jìn)各縣營(yíng)業(yè)廳的銷售款回收，并匯總區(qū)域打款明細(xì)，傳管理辦銷售專員3、每日匯總各縣營(yíng)業(yè)廳打款信息和銷售信息

6、，以飛信方式發(fā)送客戶經(jīng)理、銷售經(jīng) 理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，內(nèi)務(wù)經(jīng)理，總經(jīng)理4、核對(duì)每日銷售明細(xì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)與K3數(shù)據(jù)一致5、負(fù)責(zé)區(qū)域訂單匯總，客戶經(jīng)理審核無(wú)誤后上傳管理辦銷售專員6、每月出差到各縣營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，每縣每月至少盤(pán)一次，確保賬實(shí)相符7、負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)員的管理工作，市區(qū)自營(yíng)廳貨物的進(jìn)銷存管理性8、協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行辦事處管理，負(fù)責(zé)企業(yè)文化墻的維護(hù)及更新9、內(nèi)務(wù)專員對(duì)區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款付管理責(zé)任10、上級(jí)交辦的

7、其它相關(guān)工作、事項(xiàng),三、崗位職責(zé),3、客戶主管,,1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)員的日常管理工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的面試、招聘、入職手續(xù)的辦理；2、對(duì)每月各自營(yíng)廳終端銷售任務(wù)進(jìn)行合理化分解和跟進(jìn)3、負(fù)責(zé)各廠家市場(chǎng)推廣活動(dòng)的跟進(jìn)并落地；4、負(fù)責(zé)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的鋪貨跟進(jìn)工作，確保區(qū)域進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確 性，保持區(qū)域庫(kù)存的合理化和周轉(zhuǎn)期；5、及時(shí)有效的處理區(qū)域售后機(jī)6、執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場(chǎng)各部門(mén)的相關(guān)規(guī)定與措施7、區(qū)域市場(chǎng)的終端

8、建設(shè)，提升代理產(chǎn)品的市場(chǎng)氛圍與終端銷售8、負(fù)責(zé)區(qū)域市縣移動(dòng)公司人員關(guān)系的梳理及維護(hù)9、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的移動(dòng)資費(fèi)政策、產(chǎn)品性能、銷售技能的培訓(xùn)10、負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)收賬款的回收工作，確保自營(yíng)廳每日銷售款回收的時(shí)效性和準(zhǔn)確性11、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項(xiàng)工作12、正確傳達(dá)上級(jí)指示，向直接下級(jí)授權(quán)并布置工作，執(zhí)行內(nèi)務(wù)、銷售、市場(chǎng)各部門(mén) 的相關(guān)規(guī)定與措施，各類數(shù)據(jù)和報(bào)表交納的安排與管理13、客戶主管對(duì)區(qū)域固定資產(chǎn)、貨物、賬款付管理責(zé)任1

9、4、上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作、事項(xiàng),三、崗位職責(zé),4、店長(zhǎng),,1、熟悉公司產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)，積極主動(dòng)向顧客推薦公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品的終端銷售工作，完成公司下達(dá)的終端銷售任務(wù)2、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳銷售日?qǐng)?bào)表、進(jìn)銷存報(bào)表、鋪貨應(yīng)收明細(xì)表的制作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)廳的銷售款回收，每日打回公司制定賬戶，同時(shí)以飛信方式發(fā)送辦事處商務(wù)會(huì)計(jì)4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳賬款、貨物的管理工作、做到日清日結(jié)，帳實(shí)相符5、做好自營(yíng)店的市場(chǎng)宣傳與終端陳

10、列6、與移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員建立良好的客情關(guān)系7、全力配合各廠家促銷活動(dòng)，直接推動(dòng)店面銷售8、嚴(yán)格遵守市場(chǎng)部與辦事處的管理制度9、上級(jí)交辦的其它事項(xiàng),四、業(yè)務(wù)流程,(一)、采購(gòu)訂單流程,二、貨物（票據(jù)）”走向流程,要求:1、調(diào)拔單： 一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫(kù)房留底，第四聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)物流保管，二、三聯(lián)隨貨同行，辦事處庫(kù)管在二、三聯(lián)簽字確認(rèn)后留存第三聯(lián)，第二聯(lián)由辦事處會(huì)計(jì)返回貴陽(yáng)本部財(cái)務(wù)專員（陳雋）。2、銷單： 一式三聯(lián)，第一聯(lián)

11、交貴陽(yáng)本部，第二聯(lián)客戶留存，第三聯(lián)給內(nèi)務(wù)用于核算提成。3、收貨確認(rèn)函： 一式五聯(lián)，一聯(lián)庫(kù)房留底，四聯(lián)隨貨同行，客戶留存一聯(lián)，三聯(lián)返回辦事處會(huì)計(jì)，由辦事處會(huì)計(jì)對(duì)接其他相關(guān)人員（庫(kù)管一聯(lián)，內(nèi)務(wù)專員一聯(lián)，地州會(huì)計(jì)一聯(lián)）。4、收貨確認(rèn)函返回辦事處的要求：客戶主管收到確認(rèn)函的當(dāng)天必須及時(shí)傳真或掃描發(fā)回辦事處報(bào)備，每周例會(huì)時(shí)將原件帶回辦事處交會(huì)計(jì)，收訖后雙方履行書(shū)面簽字交接手續(xù)。辦事處會(huì)計(jì)將收貨確認(rèn)函分發(fā)給內(nèi)務(wù)專員及庫(kù)管。未按規(guī)定時(shí)間返

12、回50元/單罰款.,要求:5、入庫(kù)注意事項(xiàng)及入庫(kù)差異由地州辦事處庫(kù)管負(fù)責(zé)跟進(jìn)。6、貨物簽收單由各區(qū)域客戶主管負(fù)責(zé)返回，一周之內(nèi)必須將三聯(lián)返地州會(huì)計(jì)。7、不允許跨區(qū)域調(diào)貨及轉(zhuǎn)貨。責(zé)任人客戶經(jīng)理。8、其他出、入庫(kù)錄制的單價(jià)均為銷售價(jià)格。,（二）自行管庫(kù)流程,要求:1、不管貨物是直接從大庫(kù)到辦事處庫(kù)房還是到營(yíng)業(yè)廳，K3必須都要從大庫(kù)到辦事處2、每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后必須進(jìn)行貨物退貨,退回手機(jī)必須符合二次銷售.如果驗(yàn)貨不嚴(yán)造 成的一切經(jīng)

13、濟(jì)損失由客戶主管及庫(kù)管負(fù)責(zé).3、退貨時(shí),客戶主管需根據(jù)符合二次銷售的機(jī)型數(shù)量開(kāi)具紅字，不符合退貨條件的機(jī)型需報(bào)備客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)退貨。,三、回款流程,經(jīng)銷商、移動(dòng)片區(qū)經(jīng)理或我司自營(yíng)廳針對(duì)現(xiàn)結(jié)的機(jī)型，實(shí)現(xiàn)終端銷售后，將機(jī)款直接打入我司指定帳戶，只將開(kāi)包費(fèi)交到移動(dòng)公司。移動(dòng)公司再根據(jù)終端銷量將相關(guān)機(jī)型的服務(wù)費(fèi)結(jié)算打款至我司指定帳戶。,要求:1、出現(xiàn)非移動(dòng)授權(quán)經(jīng)銷商提貨的情況，則經(jīng)銷商必須將機(jī)款先打回我司指定帳戶后方可提貨

14、。 2、每月1號(hào)早上10：00前由BOSS專員將上月BOSS數(shù)據(jù)發(fā)給客戶經(jīng)理、內(nèi)務(wù)專員、地州會(huì)計(jì)。貴陽(yáng)本部在收到各區(qū)域移動(dòng)借款單后3天內(nèi)審核完畢并開(kāi)具發(fā)票.3、貴二開(kāi)具收據(jù)時(shí)，收據(jù)后必須附上客戶經(jīng)理及內(nèi)控負(fù)責(zé)人簽字的明細(xì)結(jié)款單，作為財(cái)務(wù)下帳的依據(jù)；4、非移動(dòng)授權(quán)經(jīng)銷商到我司提貨只能現(xiàn)款現(xiàn)貨；5、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不允許有開(kāi)不了包的情況，不能滯留開(kāi)包款。,(四、日記帳、臺(tái)帳的登記),為了保障各地州發(fā)貨、應(yīng)收及回款數(shù)據(jù)的及時(shí)、有效，各地州辦

15、事處均需建立以下臺(tái)帳進(jìn)行登記：1、經(jīng)銷商、移動(dòng)收貨應(yīng)收明細(xì)臺(tái)帳（格式詳見(jiàn)附件1-1）；2、應(yīng)收臺(tái)帳匯總表（格式詳見(jiàn)附件1-2）；3、移動(dòng)結(jié)款臺(tái)帳（格式詳見(jiàn)附件2）；4、會(huì)計(jì)根據(jù)手機(jī)及時(shí)語(yǔ)登記代客戶開(kāi)包價(jià)款的存取日記帳（格式詳見(jiàn)附件3）；5、活動(dòng)方案及活動(dòng)政策臺(tái)帳（格式詳見(jiàn)附件4）；,實(shí)物盤(pán)點(diǎn): 1、 由內(nèi)務(wù)專員定期到各縣庫(kù)房進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，每月每廳至少一次，盤(pán)點(diǎn)表需與庫(kù)管雙方同時(shí)簽字確認(rèn)，無(wú)論賬實(shí)是否有差異都必須在次日12

16、：00前將雙方確認(rèn)的盤(pán)點(diǎn)表上傳內(nèi)務(wù)主管處 2、 由部門(mén)管理辦、財(cái)務(wù)部、監(jiān)審部等監(jiān)查部門(mén)不定期盤(pán)查，若在不定期抽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，內(nèi)務(wù)專員為第一管理責(zé)任人,五、業(yè)務(wù)流程,,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性回訪,六、風(fēng)險(xiǎn)管控,1、各環(huán)節(jié)的貨物、錢(qián)款交接手續(xù)，尤其是班時(shí)交接，不能嫌麻煩不去點(diǎn)實(shí)物，或者只點(diǎn)總數(shù)，不核對(duì)機(jī)型，必須做到“上不清，下不接”的原則；2、盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須見(jiàn)機(jī)頭、配件，抽查串號(hào)，不可只點(diǎn)外包裝；3、一定要建立抽盤(pán)點(diǎn)的機(jī)制，否則，怕?tīng)I(yíng)業(yè)員用帳外機(jī)充

17、數(shù)；4、謹(jǐn)防營(yíng)業(yè)員滯留貨款；5、由我司與另外的商家共同入駐的營(yíng)業(yè)廳，要嚴(yán)防營(yíng)業(yè)員兼職；6、業(yè)務(wù)員“套包”賺取灰色收入、兼職等；7、必須與縣移動(dòng)、營(yíng)業(yè)廳建立嚴(yán)密的回訪抽查機(jī)制，避免由于移動(dòng)公司無(wú)責(zé)任心，引起的業(yè)務(wù)員任何私人性質(zhì)的不良操作；8、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)員的防盜意識(shí)，不要將貨存留在展示柜臺(tái)內(nèi)；9、人員更換，必須及時(shí)給相關(guān)部門(mén)發(fā)《變更通知函》及相應(yīng)《委托書(shū)》，以免出現(xiàn)隱患；10、《打款帳戶信息》必須通知到相關(guān)打款單位，并收