房地產區(qū)域管理公司運營模式及管理制度ppt課件

1、區(qū)域管理公司運營模式及管理制度,南山房地產公司2011.10,,1,2,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,■目錄,3,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,,,績效考核制度,3,,,公司管理制度,4,■公司組織架構,4,,5,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司與龍口置業(yè)的關系,各區(qū)域管理公司隸屬于龍口置業(yè)，市場管理總公司為其直接上級監(jiān)管單位，市場管理總公司負責人由

2、龍口置業(yè)總經理兼任。,6,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司與合作開發(fā)企業(yè)的關系,各區(qū)域管理公司在當地進行工商注冊，名稱為煙臺海基置業(yè)駐XX辦事處?？蔀楦骱献鞯貕K開發(fā)企業(yè)提供區(qū)域代理商渠道和市場監(jiān)管服務。,7,■公司組織架構,,區(qū)域管理公司的工作職能,各區(qū)域管理公司工作內容：1、開發(fā)拓展代理商渠道2、市場維護，市場規(guī)范管理3、代理商服務和售后服務工作。,,8,,,公司組織架構,,人員崗位分配,2,,,績效考核制度,3,,,公司管理制度,4,

3、1,■人員崗位分配,9,,區(qū)域公司總經理 定崗1人工作職責：負責區(qū)域公司的全面管理工作，完成市場開拓任務及銷售和回款任務；,■人員崗位分配,10,,區(qū)域經理（以地級市為單位，進行人員配備）工作職責：負責市場開拓、維護、廣告推廣、代理商人員培訓、開展推介會、組織發(fā)團及與各公司對接等工作；駐場專員 定崗1名常駐南山，負責

4、參加各種營銷會議，及時傳達公司政策信息，和代理商發(fā)團的銷售現場對接工作。,■人員崗位分配,11,,區(qū)域經理（以地級市為單位，進行人員配備）工作職責：負責市場開拓、維護、廣告推廣、代理商人員培訓、開展推介會、組織發(fā)團及與各公司對接等工作。駐場專員定崗1名常駐東海，負責參加各種營銷會議，及時傳達公司政策信息，和代理商發(fā)團的銷售現場對接工作。 ；,■人員崗位分配,12,,售后工作人員定崗2人工作職責：客戶問題處理、與各合作開發(fā)問題

5、對接等工作。,■人員崗位分配,13,,辦公文員定崗1人工作職責：負責考勤、費用報銷、車輛管理、代理合同管理、保管、衛(wèi)生等行政管理工作。司機定崗1人工作職責：公司用車駕駛。,14,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,15,市場開發(fā)與維護任務市場開發(fā)與維護任務考核要點為新代理商開拓數量、老代理商維護保持、代理商投訴、代理商實力結構、代理商穩(wěn)定程度、銷售信息傳

6、達效率、增值服務水平、傭金結算效率等。,■績效考核制度,16,銷售任務銷售任務考核要點為年度、季度、月度銷售數量指標、總銷售款額度指標、銷售回款指標等。,■績效考核制度,17,,,公司組織架構,1,,,人員崗位分配,2,績效考核制度,,3,,,公司管理制度,4,CONTENTS,18,■公司管理制度,管理制度目錄,一、公司會議制度二、人事管理制度三、財務管理制度四、宿舍管理制度五、工作匯報制度六、工作巡查監(jiān)督制度七、代理

7、商培訓制度八、市場推介會管理制度九、代理商發(fā)團管理制度十、按揭貸款管理制度十一、售后服務管理制度十二、市場開發(fā)計劃和銷售任務指標管理制度十三、合作開發(fā)地塊項目發(fā)包管理制度十四、標準化硬件配備,19,1、區(qū)域總經理每月25日回總公司開月度工作會議，匯報本月工作情況及下月工作計劃，聽取公司最新政策；2、區(qū)域總經理在回區(qū)域公司三日內召開各區(qū)域經理及代理商月度會議，傳達公司政策及工作計劃和任務；3、區(qū)域經理每周一召開區(qū)域代理商

8、會議；4、臨時會議由通知確定；5、區(qū)域會議紀要報區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司會議紀要報市場管理公司。,■公司管理制度,一、公司會議制度,20,1、人員以本地招聘和公司指派兩種方式；2、人員招聘流程：1）區(qū)域總經理負責在當地進行人員招聘及面試；2）新入職員工到公司總部進行員工登記，簽訂勞動合同及保密協議；3）新入職員工在本部進行為期1-2周培訓，培訓合格后上崗；3、人員考核：實行任務考核制度，辦公室對勞動紀律進行監(jiān)督。4、公

9、司本地招聘員工到本部進行為期1-2周培訓，培訓合格后上崗；代理商員工由區(qū)域經理培訓，培訓考核合格后發(fā)放證書方可上崗，代理商員工離職后不得到我公司其他代理商處工作。,■公司管理制度,二、人事管理制度,21,1、區(qū)域管理公司成本費用包含：公司租辦公場所費用、員工宿舍費用（三室）、辦公水電費、物業(yè)費、暖氣費、電話費、上網費，辦公室裝修，辦公家具設施費用，住宅所需用床、家具，員工基本工資、銷售提成、差旅費、瑞風商務車一輛及車輛維修、加油等。2

10、、員工工資待遇工資組成=基本工資+銷售提成+外派人員補貼（本部派駐人員）3、差旅費補貼標準交通費用實行實報實銷；4、外派人員補貼，公司派駐人員每天補貼15元（含通訊費、市內交通費、伙食費等）。,■公司管理制度,三、財務管理制度,22,1、公司租賃宿舍每一間住宿2人；2、住宿人員必須遵守公司宿舍管理規(guī)定；3、辦公室對宿舍進行管理，對費用指標負責。附件：宿舍管理規(guī)定,■公司管理制度,四、宿舍管理制度,23,附件：宿舍管理規(guī)定,

11、1、住宿人員應嚴格按辦公室安排的房間、床號住宿，不得隨意調換。禁止在宿舍內聚眾喝酒、喧嘩打鬧，以免影響他人休息。2、住宿人員晚10點30分前必須熄燈休息。在公司規(guī)定的熄燈時間內未按時返回的，第一次罰款50元，第二次罰款100元。3、未經辦公室批準同意，宿舍內不得留宿外人。異性不允許進入宿舍，更不允許留宿過夜。4、宿舍負責人應加強宿舍衛(wèi)生管理，宿舍物品必須擺放整齊，床面、地面保持清潔平整，被子要求疊成方形統(tǒng)一置于各自床的北方

12、，室內空氣保持清新，垃圾清倒及時。 5、宿舍內不允許存放貴重物品或大宗現金，如有丟失后果自負。6、住宿人員要節(jié)約用電，不得浪費，要做到人走燈滅、門窗關閉。不準使用大功率電器（電爐子、電暖氣等），禁止私拉電線。 7、物品損壞必須及時上報公司辦公室，由辦公室負責聯系維修、更換，費用自付。8、住宿人員搬離宿舍需告知宿舍負責人或辦公室人員，由辦公室人員陪同搬離宿舍，否則在此期間損失物品由搬離人員負責賠償。9、以上規(guī)定如有違反，每次

13、處以20—100元罰款(第二條除外)。嚴重者宿舍一切費用自行承擔。,24,1、區(qū)域管理公司每日進行當天工作匯總，報公司辦公室；每周做出中心工作總結和下周工作計劃安排，報總經理、公司辦公室；2、區(qū)域管理公司總經理每月回公司向市場管理公司總經理匯報工作開展情況，同銷售現場、策劃部、信息中心、售后服務中心等部門進行工作溝通，包含市場開發(fā)、宣傳推廣、代理商渠道規(guī)范管理、提供增值服務和售后服務等方面內容。3、各區(qū)域經理每半月到所屬區(qū)域管理公

14、司進行工作匯報和相關政策了解，并對當月情況進行匯總分析，涵蓋所屬城市房價水平、居民消費水平、代理商發(fā)團情況、售后服務情況等方面。,■公司管理制度,五、工作匯報制度,25,1、工作巡查監(jiān)督制度分為市場管理公司領導巡視、區(qū)域管理公司內部檢查制度、代理商意見反饋表監(jiān)督制度三個層級。2、市場管理公司作為各區(qū)域管理公司的直接上級監(jiān)管單位，市場管理公司總經理不定期對各區(qū)域管理公司進行工作巡視，督促各區(qū)域管理公司開展工作，及時發(fā)現所存在的問題，并提

15、出限期整改意見。區(qū)域管理公司總經理作為第一責任人，必須明確責任，落實到人，拿出具體改進措施，并認真執(zhí)行。3、區(qū)域管理公司辦公室對各城市區(qū)域經理每周進行工作檢查，按照公司統(tǒng)一的日常管理制度進行考核，對違反公司制度的個人和行為嚴厲查處，絕不姑息。4、區(qū)域經理每周將代理商意見反饋表及時發(fā)放到代理商手中，代理商根據區(qū)域經理的具體工作表現進行評分、評價，簽名確認后匯總到區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司以此作為對區(qū)域經理工作考核的重要依據。對在意見反

16、饋表中出現的弄虛作假行為，一經發(fā)現將嚴肅處理區(qū)域經理或代理商相關責任人。,■公司管理制度,六、工作巡查監(jiān)督制度,26,1、區(qū)域管理公司以半月為時間階段對代理商提供統(tǒng)一專業(yè)培訓，涵蓋項目信息、推介會活動信息、置業(yè)顧問營銷知識培訓、公司新代理商政策或現場促銷政策講解等。2、各簽約代理商，其業(yè)務員必須經過專業(yè)培訓考核合格后，方能上崗進行項目推介和客戶接待工作，未通過考核的業(yè)務員不得進行客戶接待工作。一經發(fā)現，區(qū)域管理公司有權終止代理商協議，

17、取消其授權資格。3、區(qū)域經理負責規(guī)范代理商業(yè)務人員統(tǒng)一著裝，門頭設計、店內布置需符合我公司模板要求。4、區(qū)域經理每周一制定本周工作計劃，每周五進行代理商客戶匯總，統(tǒng)一發(fā)團。每周三或周四至少安排一次區(qū)域內代理商業(yè)務員培訓。,■公司管理制度,七、代理商培訓制度,27,1、每月25日區(qū)域管理公司總經理回總部進行工作述職時，及時與代理商溝通，制定下月份市場推介會工作計劃上報市場管理公司總經理，明確具體推介會時間、場地、到場人員、推介主題等事

18、項，按照2萬元/場次的費用預算進行現場布置、禮品贈送、廣告宣傳和銷售物料提供。2、推介會所需設計印刷物料，統(tǒng)一由公司物資部對當地印刷公司進行招標，實現當地印制，減少公司費用支出。,■公司管理制度,八、市場推介會管理制度,28,1、區(qū)域經理制定所在城市發(fā)團費用標準、看房費收取標準、費用報銷標準，每次城市發(fā)團費用預算不得超出本城市規(guī)定標準。該標準根據市場行情，每半年可調整一次，需報區(qū)域管理公司總經理批準方可實施。2、區(qū)域管理公司組織的統(tǒng)

19、一發(fā)團，每年10月15日——下年3月20日市場淡季期間，可由區(qū)域管理公司承擔發(fā)團費用，不從成交代理商傭金中扣除。市場淡季之外時間的發(fā)團，發(fā)團費用由區(qū)域管理公司先行承擔，待客戶成交后從代理商傭金中予以扣除。具體安排根據市場情況進行調整。3、區(qū)域經理每周五進行代理商客戶匯總，進行統(tǒng)一發(fā)團，將客戶來團確認表傳真到總公司銷售現場，銷售現場經理根據客戶情況安排好現場接待工作。,■公司管理制度,九、代理商發(fā)團管理制度,29,1、集中辦理時間：每月

20、兩次（月中和月末）。2、辦理方法：客戶少的話可隨看房車（費用自理）到總公司辦理，或隨區(qū)域管理公司總經理回總公司述職時稍帶辦理?？蛻舳嗟脑捫枰崆昂涂偣緟R報，然后由客服部協調按揭室、擔保公司出差到區(qū)域管理公司統(tǒng)一辦理。3、具體操作：（1）由區(qū)域管理公司總經理根據實際情況安排，如需現場辦理貸款可提前書面申請到總公司。（2）區(qū)域總經理負責和代理商提前溝通，關于辦理貸款所需要的相關證件和費用、辦理時間等。（3）安排工作人員（最好

21、是售后服務部人員）做好現場客戶的指引、證件復印、問題解答等。,■公司管理制度,十、按揭貸款管理制度,30,1、公司內部：區(qū)域管理公司設立售后服務組，專人負責，公司統(tǒng)一編制售后服務手冊和代理商公約。服務工作組同認購室聯系，建立成交客戶檔案，接待客戶洽談，處理客戶投訴。售后工作組將客戶投訴反應的問題，以表格形式上報公司售后服務中心，東海、南山售后服務中心主任專門進行對接，在2個工作日內將公司處理意見或方案反饋給管理中心服務工作組，售后服務組

22、將處理意見和結果反饋給客戶。2、合作地塊：根據南山東海片區(qū)房地產開發(fā)商公約要求，合作地塊開發(fā)商指派專人與區(qū)域管理公司售后服務組進行對接，做好合作開發(fā)商通訊錄便于工作聯系開展。售后服務組接到客戶投訴后，將客戶信息、投訴內容以表格形式提供給合作地塊開發(fā)商，其在2個工作日內將本公司處理意見反饋給售后服務組。售后服務組做好信息登記，及時通知購房客戶，并提供合作開發(fā)商通訊錄信息，便于客戶直接聯系。,■公司管理制度,十一、售后服務管理制度,31,

23、1、每年12月25日前，區(qū)域管理公司總經理負責制定年度市場開發(fā)和銷售任務指標計劃，報市場管理公司總經理、南山房地產公司總經理、東海房地產公司總經理進行簽字確認，作為該區(qū)域管理公司考核標準。2、區(qū)域管理公司總經理將年度目標進行任務分解，落實到南山組、東海組，各組按照總體目標確定每季度、每月工作任務。各區(qū)域經理制定月度工作計劃安排開展工作。3、市場開發(fā)必須實現地級市重點代理商3家，縣級市重點代理商1-2家。,■公司管理制度,十二、市場開

24、發(fā)計劃和銷售任務指標管理制度,32,1、合作地塊開發(fā)商可以通過區(qū)域管理公司尋找代理商資源，進行項目合作。區(qū)域管理公司組織本區(qū)域內簽約代理商，召開合作地塊項目推介會，詳細介紹合作地塊項目信息和代理商傭金政策等，現場進行項目發(fā)包，愿意代理該地塊項目的代理商進行當場簽約，并在區(qū)域管理公司進行備案。區(qū)域管理公司負責該合作地塊的市場管理工作，根據簽約代理商業(yè)績從合作地塊開發(fā)商手中提取一定額度的市場管理和渠道使用費用。2、合作地塊開發(fā)商不通過區(qū)域

25、管理公司，在該市場區(qū)域內自行尋找代理商的，所簽約的代理商必須到區(qū)域管理公司進行備案，嚴格按照南山東海房地產行業(yè)協會規(guī)定和代理商公約開展工作，一經發(fā)現其未進行備案或備案后違反相關規(guī)章制度情況，該代理商馬上清出市場，不允許代理銷售任何南山東海片區(qū)開發(fā)項目。,■公司管理制度,十三、合作開發(fā)地塊項目發(fā)包管理制度,33,1、場地要求：500平米標準寫字樓空間2、辦公設備：電腦、電話、傳真打印機、投影儀、相機、錄音筆、辦公桌椅等3、現場展示：南