高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶預(yù)測(cè)模型的建立與應(yīng)用.pdf

1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章引言1第一章第一章引言引言1.1研究問題的提出研究問題的提出1.1.1課題研究的背景課題研究的背景隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)用戶的數(shù)量也急劇增加。當(dāng)大量的通信用戶出現(xiàn)欠費(fèi)離網(wǎng)行為時(shí)，通信用戶的欠費(fèi)離網(wǎng)率將呈上升趨勢(shì)，并且產(chǎn)生大量壞賬，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生較大影響。對(duì)此，通信運(yùn)營(yíng)商需要采用技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)用戶的管理。通信產(chǎn)品作為一種特殊的商品，具有不可存儲(chǔ)性，其使用與費(fèi)用產(chǎn)生同時(shí)在瞬間完成，而

2、對(duì)費(fèi)用的收取往往滯后于業(yè)務(wù)使用。這決定了通信產(chǎn)品的銷售以“先使用，后付費(fèi)”的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式為主。如何采用科學(xué)的管理方法和高效技術(shù)手段來解決目前存在的問題，有效降低通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)合法利益，已成為運(yùn)營(yíng)商們亟待解決的問題。而欠費(fèi)類型層出不窮、欠費(fèi)管理短板顯現(xiàn)讓欠費(fèi)成為一個(gè)難以根除的毒瘤。雖然國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)對(duì)欠費(fèi)管理進(jìn)行了探索和嘗試，建立了一些典型的欠費(fèi)預(yù)測(cè)模型，但仍存在數(shù)據(jù)量小、準(zhǔn)確率低，算法單一、預(yù)測(cè)周期長(zhǎng)，分析問題不夠透徹

3、等缺陷。目前放在本文眼前的有四大問題：1普遍使用準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商普遍使用準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式，即在用戶使用服務(wù)（例如：語(yǔ)音、短信、GPRS）后，進(jìn)行話單采集及計(jì)費(fèi)處理，向用戶收取通信費(fèi)用。若用戶在最后一次使用過程中產(chǎn)生欠費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商也只能在服務(wù)使用完畢后，計(jì)算出用戶的通信費(fèi)用，獲知其欠費(fèi)情況。用戶發(fā)生欠費(fèi)行為后，系統(tǒng)會(huì)停止其繼續(xù)使用通信服務(wù)的權(quán)利，防止其產(chǎn)生更多的欠費(fèi)金額，但是用戶的最后一筆欠費(fèi)很難避免。尤其當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間不間斷地使用

4、通信服務(wù)，單次通信巨額欠費(fèi)將很容易產(chǎn)生。2欠費(fèi)問題日益嚴(yán)重，欠費(fèi)類型不斷增多欠費(fèi)類型的增多、欠費(fèi)手段的隱蔽，使通信運(yùn)營(yíng)公司蒙受巨大損失。根據(jù)調(diào)查研究，目前欠費(fèi)主要有以下幾種類型隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，欠費(fèi)類型還有進(jìn)一步復(fù)雜的趨勢(shì)。（1）為降低通訊成本而利用營(yíng)銷活動(dòng)漏洞套利，頻繁奔波于各套餐或網(wǎng)間的跳蚤用戶。（2）工作或上學(xué)在某一城市，家或家人在另一城市的雙城型用戶。（3）在國(guó)內(nèi)省內(nèi)買卡，復(fù)制到國(guó)外省外，利用系統(tǒng)漏洞，反復(fù)撥打國(guó)外聲訊電話

5、積累起巨額欠費(fèi)。（4）SP通過在短時(shí)間內(nèi)大量消費(fèi)夢(mèng)網(wǎng)，利用系統(tǒng)漏洞造成高額欠費(fèi)。上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章引言3實(shí)時(shí)信控和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)是目前通信運(yùn)營(yíng)商仍在試點(diǎn)探索的兩種技術(shù)路線。一般來說，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)技術(shù)是未來支撐系統(tǒng)發(fā)展的方向，但在初期投資成本有限，大規(guī)模采用實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)技術(shù)條件尚未成熟的情況下，以準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)信控技術(shù)，成為了通信運(yùn)營(yíng)商普遍使用的用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)方案。但是實(shí)時(shí)信控仍舊并沒有擺脫“先使用，后付費(fèi)”的準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方

6、式，從運(yùn)營(yíng)商角度而言，業(yè)務(wù)平臺(tái)通過話單的形式將用戶的業(yè)務(wù)使用信息傳遞給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，再由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用情況進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，整個(gè)過程存在時(shí)間差。而這個(gè)時(shí)間差是造成用戶欠費(fèi)的根本原因。從用戶角度觀察，用戶是否償還通信欠費(fèi)完全由用戶決定，在此過程中用戶掌握主動(dòng)權(quán)。由于用戶群體情況復(fù)雜，個(gè)體存在差異，欠費(fèi)是否償還對(duì)個(gè)體而言存在隨機(jī)性且不易控制。實(shí)時(shí)信控是利用信控引擎實(shí)時(shí)與網(wǎng)元交互進(jìn)行實(shí)時(shí)話費(fèi)計(jì)算和虛擬賬戶余額的更新，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信用控制。信控

7、計(jì)算結(jié)果只作為信控參考，費(fèi)用仍舊以業(yè)務(wù)平臺(tái)下發(fā)的話單為準(zhǔn)。受到同步周期以及兩個(gè)引擎計(jì)費(fèi)差異的影響，信控引擎用戶虛擬賬戶余額與用戶真實(shí)賬戶余額存在一定的差異，兩者需要定時(shí)同步。在同步期間，用戶的實(shí)時(shí)信控功能將受到影響，受影響的時(shí)間與監(jiān)控用戶規(guī)模相關(guān)。因此，實(shí)時(shí)信控的監(jiān)控用戶規(guī)模不宜過大，不適合大范圍鋪開使用。在這種情況下，如何提高監(jiān)控用戶的監(jiān)控必要性，即僅對(duì)惡意欠費(fèi)用戶進(jìn)行欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。這將是本文要研究的地方。它通過數(shù)據(jù)建模將這種控制規(guī)則

8、加入到欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，利用實(shí)時(shí)信控技術(shù)進(jìn)行用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，化被動(dòng)為主動(dòng)，在用戶發(fā)生欠費(fèi)行為前進(jìn)行欠費(fèi)控制，避免用戶欠費(fèi)產(chǎn)生。1.2.1研究目標(biāo)及方向研究目標(biāo)及方向當(dāng)前的用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)信控技術(shù)，但沒有對(duì)監(jiān)控用戶進(jìn)行有效地管理。本文的目的在于：在無(wú)需大量資金投入和系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立一套監(jiān)控高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶預(yù)測(cè)模型，改變?cè)写址判偷谋O(jiān)控用戶管理模式，最大限度地使用欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。本文運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)