it外包成功的合作法則

1、IT外包成功的合作法則外包成功的合作法則（2006年3月23日）為了確保戰(zhàn)略IT外包合作成功，客戶需要切記兩個要素：做出規(guī)劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，而非對其進行控制；基于持久、獨具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標準。傳統(tǒng)上，人們普遍認為IT外包良好的實踐方法就是提出一項跨越多年的計劃，其中只需要簡單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標就行了。如果服務(wù)提供商達到或超過規(guī)定的指標，那么就認為該服務(wù)提供商的服務(wù)優(yōu)異。然而現(xiàn)在，這種方

2、法不再能滿足要求。因為靜態(tài)的條款和條件已經(jīng)無法支持動態(tài)的市場和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協(xié)議所注明的業(yè)務(wù)價值或競爭優(yōu)勢的原因。另一方面，外包服務(wù)提供商也不得不在設(shè)法保證利潤的同時，還要盡力滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和績效目標的需要。許多外包關(guān)系的破裂可歸于三種原因：第一，最初的外包方法處于戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略層面；第二，工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；第三，合同管理是按照互不信任而非合作方式開展。盡管客戶的最初目標在本質(zhì)上具有

3、戰(zhàn)略意義，如希望通過外包降低風險或獲取增值功能，但是所有外包協(xié)議談判都存在的問題之一是成本主導了整個談判過程；另一個相關(guān)的問題是客戶往往把兩個自相矛盾的目標強加給服務(wù)提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運營成本又希望使用最新技術(shù)，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標就互相排斥，因為無法避免的是，為了應(yīng)對隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優(yōu)先級將超越最初提高IT價值的目標。對于尋求增值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)來說，定義業(yè)務(wù)“價值”的具體標準

4、也非常困難。如果客戶只是認為某家外包服務(wù)提供商在理解和提供IT價值方面處于領(lǐng)先地位，就與其簽訂一份協(xié)議是非常錯誤的。另外，某些客戶善于根據(jù)共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價值的機會，卻不善于說明具體的工作需求。除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責，讓服務(wù)提供商完全承擔所有負擔。最好的情況下也就是分配不適當?shù)膬?nèi)部資源來進行項目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認為外包的IT職能已經(jīng)不再是自己需要關(guān)心的問題了。這樣，客戶和外包公

5、司之間的關(guān)系可能很快退化成一種敵對關(guān)系，這種關(guān)系使客戶以損失服務(wù)提供商的利的利益為代價來追求自身利益，從而導致一種無法調(diào)和的“得失”關(guān)系。合作機制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化外包合作關(guān)系新合作模式的重點是看重IT創(chuàng)造新機會和提高競爭優(yōu)勢的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外包關(guān)系的最終實現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達到其目標的能力?？蛻艉屯獍竞献鞯牡谝皇貏t是：不惜任何代價避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標因為業(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時因為沒有

6、達到協(xié)議指標而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當今業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機制。客戶需要從一開始就建立業(yè)務(wù)價值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標。這不是隨便的練習，而是需要花費大量的時間并得到富有多種學科知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價值的投資。在建立優(yōu)先

7、等級時，切記兩個主要的目標：競爭優(yōu)勢（既有正面的又有負面的）和成本節(jié)省。指導委員會可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負責測試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個月重復一次這樣的流程。通過定期重新評估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和權(quán)衡優(yōu)先級、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點并非是突然對優(yōu)先級或方向進行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。協(xié)作的合作