上海萬科地產(chǎn)-地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則

1、上海萬科房地上海萬科房地產(chǎn)有限公司有限公司VKZX4.909地盤施工施工處理投理投訴管理工作管理工作細(xì)則細(xì)則11A1、目的：在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴，確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問題。2、范圍：適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。3、職責(zé)3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證，對供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。3.3地盤主任直接操作處理投訴。4、程序4.1

2、地盤主任接到投訴后，根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。4.2地盤主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。4.2.1購買150元左右鮮花和水果。4.2.2登門傾聽投訴，接受批評，說明原因。4.3地盤主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。4.4地盤主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。修改記錄頁碼修改日期修改人修改狀態(tài)修改單號生效日期編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：上海萬科房地上海萬科房地產(chǎn)有限公

3、司有限公司VKZX4.909地盤施工施工處理投理投訴管理工作管理工作細(xì)則細(xì)則11A1、目的：在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴，確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問題。2、范圍：適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。3、職責(zé)3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證，對供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。3.3地盤主任直接操作處理投訴。4、程序4.1地盤主任接到投訴后，根據(jù)投訴成因