向騰訊學(xué)習(xí)用戶體驗的“10 - 100 - 1000法則”

1、用戶體驗的“101001000法則”在用戶體驗方面，騰訊總結(jié)出了一個“101001000法則”，馬化騰對此描述道：“產(chǎn)品經(jīng)理每月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗?！瘪R化騰還強調(diào)：“在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習(xí)慣。比如：自認為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高

2、……這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)?！标P(guān)于用戶需求，馬化騰認為，人們對互聯(lián)網(wǎng)有四大需求：一是信息共享，二是通信，三是娛樂互動，四是電子商務(wù)。網(wǎng)民數(shù)量的日益龐大，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)民們的四大需求為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了機遇。當然，機遇固然存在，但是能否真正把握住機遇，要看企業(yè)是否懂得用戶需求，是否能夠滿足用戶需求。2010年，馬化騰給員工們寫了一封信，信中寫道：“真正的危機從來不會從外部襲來。只有當我們漠視用戶體驗時，才會遇

3、到真正的危機。只有當有一天騰訊丟了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時候，這才是真正的災(zāi)難?！痹谌绾巫龊卯a(chǎn)品用戶體驗上，馬化騰比較贊同喬布斯的觀點。在喬布斯看來，最好的“用戶體驗設(shè)計”需要遵循六個原則：第一，一定不要浪費用戶的時間，例如，減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數(shù)，減少用戶眼球轉(zhuǎn)動滿屏尋找舉例來說，騰訊的微信團隊之前是做QQ郵箱的，在開始研發(fā)微信這一手機應(yīng)用后，團隊成員之前在用戶體驗方面的很多經(jīng)驗都有助于他們準確地把握新產(chǎn)品的用