員工的意見(jiàn)申訴及處理

1、員工的意見(jiàn)申訴及處理一.意見(jiàn)箱的目的及時(shí)反映員工思想動(dòng)態(tài)，快速有效地處理員工的意見(jiàn)和建議，規(guī)范公司各方面的運(yùn)作.為完善公司建議管理體系規(guī)范意見(jiàn)管理工作以營(yíng)造開(kāi)入式的管理氛圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題給員工以正確的疏導(dǎo)促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高增強(qiáng)企業(yè)凝聚力特制定意見(jiàn)箱與及時(shí)處理員工所提出的所有意見(jiàn).二.申訴原則:1.投訴內(nèi)容首先要尊重事實(shí)，要有真實(shí)證據(jù)。2.投訴的出發(fā)點(diǎn)必須是為了維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保障員工的權(quán)利和義務(wù)。3.投訴不得成

2、為個(gè)人打擊報(bào)復(fù)的手段，要公正、客觀(guān)地看待問(wèn)題；三.員工的申訴內(nèi)容:1.上級(jí)處理事件不公，濫用職權(quán)。2.損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊。3.偷盜公司財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。4.貪、占、騙、搶行為，私下要挾、逼迫、誹謗等不道德行為。5.工作中屢次不規(guī)范行為、而又無(wú)人更正的事件。6.在聘用、報(bào)酬、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、升職、降職等處理上存在歧視行為。7員工對(duì)主管工作的安排不滿(mǎn)或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會(huì)代表申訴.四.員工的申訴方式:1.投訴可使用公

3、開(kāi)、非公開(kāi)兩種方式；公開(kāi)投訴可以面談、書(shū)面；非公開(kāi)投訴則以書(shū)面形式。為了便于調(diào)查，對(duì)員工以書(shū)面形式的投訴，要求注明員工姓名及所在部門(mén)，以表示投訴的誠(chéng)意。2.各類(lèi)申訴，應(yīng)將涉及人物、時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)寫(xiě)明，需要時(shí)申訴人有義務(wù)進(jìn)行配合，協(xié)助調(diào)查；3.對(duì)于各類(lèi)申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書(shū)面的形式向員工代表、工會(huì)代表、公司管理層、總經(jīng)理或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。4.員工代表或員工也可將投訴內(nèi)容投放于公司內(nèi)意見(jiàn)箱中，管理代表或總

4、經(jīng)理辦公室在接獲投訴信件時(shí)三個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。5.對(duì)于跨部門(mén)糾紛，一般問(wèn)題由管理者代表和行政部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)；管理代表和行政部門(mén)無(wú)法協(xié)調(diào)的重大問(wèn)題，上報(bào)總經(jīng)理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)依然未果，最終由總經(jīng)理進(jìn)行裁決。對(duì)管理者代表和行政人事部的申訴處理結(jié)果不認(rèn)同的，可直接向總經(jīng)理辦公室提出申訴。6.一般情況下，員工對(duì)工作有不滿(mǎn)之處，應(yīng)直接向直屬主管投訴，讓他來(lái)幫助你解決問(wèn)題，如果一周后仍未能解決，或仍不滿(mǎn)意直屬主管對(duì)投訴的答復(fù)或員工不愿意由直屬

5、主管處理自己的投訴，則可以找所在部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo).如果部門(mén)主管一周內(nèi)不能幫助解決問(wèn)題，可以親自向公司管理部投訴。如投訴不正當(dāng)及惡劣行為者，員工投訴時(shí)可直接向投訴對(duì)象的上級(jí)直屬主管投訴，若其不予處理，可逐級(jí)投訴，再以書(shū)面形式向投訴對(duì)象的上上級(jí)主管投訴，均不處理，一直投訴到總經(jīng)理為止。為保護(hù)員工，免受打擊報(bào)復(fù)，可直接向總經(jīng)理投訴。五.員工申訴的處理:1.受理投訴，要盡可能在最低層次內(nèi)解決問(wèn)題，并力求使投訴人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意；2.受理投訴的管理人

6、員要與投訴員工正面及單獨(dú)面談溝通，討論如何解決問(wèn)題，不要通過(guò)第三者，以免使事態(tài)復(fù)雜化；3.受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中訂立超越自己職權(quán)的任何協(xié)議，更不能對(duì)投訴人許下任何違背公司管理原則的承諾；4.受理投訴過(guò)程中，受理人對(duì)每個(gè)案情都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查研究，避免偏聽(tīng)偏信、草率結(jié)論。事后對(duì)調(diào)查處理意見(jiàn)要做好詳細(xì)的記錄，以備查考；5.上級(jí)主管接收到投訴后，進(jìn)行調(diào)查，將事情查明白，確定事實(shí)后，追究有關(guān)人員責(zé)任，如果上級(jí)主管不調(diào)查或敷衍了