商務(wù)接待工作流程

1、商務(wù)接待工作流程一、目的：為樹立公司品牌形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范接待，標(biāo)準(zhǔn)管理，成本控制”的原則。二、范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。三、職責(zé)為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填寫《接待聯(lián)系單》及時(shí)把信息傳遞到管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前四

2、、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）、接待流程，并協(xié)助其擬定接待計(jì)劃，2天告知。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由綜合12、司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填寫《接待聯(lián)系單》注明接待計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)、接待人員。、接待部門根據(jù)《接待聯(lián)系單》上信息內(nèi)容了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)，制定接待計(jì)劃。（二）、接待標(biāo)準(zhǔn)1、迎接A、部：負(fù)責(zé)提供信息、安排老兵行程接待并陪同洽談、參觀介紹；B、前臺：負(fù)責(zé)來賓引入及會議室環(huán)

3、境保持；C、部：負(fù)責(zé)老兵車輛接送、食宿等；D、要求及標(biāo)準(zhǔn)：①司機(jī)應(yīng)提前1020分鐘到達(dá)機(jī)場、火車站恭候來賓到達(dá)。事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂。②接到來賓后，司機(jī)應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李。③途中接送司機(jī)應(yīng)主動向來賓遞送礦泉水，介紹本地風(fēng)土人情或播放輕音樂。視情況向來賓④到達(dá)住宿地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。⑤司機(jī)應(yīng)在到達(dá)公司前到達(dá)時(shí)間等訊息。10分鐘電話通知部來賓⑥接到司機(jī)通知后應(yīng)

4、在客戶到達(dá)前在行政樓前等待歡迎來賓。2、參觀：A、安排來賓參觀公司，必須報(bào)部批準(zhǔn)；B、參觀介紹以部為主，生產(chǎn)部其他他部門配合；C、參觀過程中所到之處，生產(chǎn)部作業(yè)人員必須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐：5、拍照留念：6、贈送禮品：部按照實(shí)際情況安排用餐部負(fù)責(zé)專人為

5、來賓拍照，來賓留念。部視實(shí)際情況安排禮物贈送。并按實(shí)際情況打印出郵遞給7、歡送：所有陪同人員目送來賓上車離廠后方可回工作崗位。五、接待禮儀1、儀表：面容清潔，衣著得體。2345、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。、言語：語氣溫和、禮貌文雅。、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。、迎接客戶時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，見介紹主賓時(shí)，要注意順序。提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引678910、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。、過

6、走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。六、保密事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)