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文檔簡介
1、商務(wù)接待工作流程一、目的:為樹立公司品牌形象,擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范接待,標(biāo)準(zhǔn)管理,成本控制”的原則。二、范圍:本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。三、職責(zé)為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要客戶的接待計(jì)劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù),提供后勤保障,并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作;公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后,應(yīng)填寫《接待聯(lián)系單》及時(shí)把信息傳遞到管理部協(xié)調(diào)的重要接待,應(yīng)提前四
2、、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(一)、接待流程,并協(xié)助其擬定接待計(jì)劃,2天告知。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由綜合12、司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后,應(yīng)填寫《接待聯(lián)系單》注明接待計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)、接待人員。、接待部門根據(jù)《接待聯(lián)系單》上信息內(nèi)容了解清楚來賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點(diǎn),制定接待計(jì)劃。(二)、接待標(biāo)準(zhǔn)1、迎接A、部:負(fù)責(zé)提供信息、安排老兵行程接待并陪同洽談、參觀介紹;B、前臺:負(fù)責(zé)來賓引入及會議室環(huán)
3、境保持;C、部:負(fù)責(zé)老兵車輛接送、食宿等;D、要求及標(biāo)準(zhǔn):①司機(jī)應(yīng)提前1020分鐘到達(dá)機(jī)場、火車站恭候來賓到達(dá)。事先準(zhǔn)備迎接牌,注明單位名稱和來賓稱謂。②接到來賓后,司機(jī)應(yīng)主動向來賓致以問候,并主動幫助來賓提取行李。③途中接送司機(jī)應(yīng)主動向來賓遞送礦泉水,介紹本地風(fēng)土人情或播放輕音樂。視情況向來賓④到達(dá)住宿地點(diǎn)后,司機(jī)應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù),并提行李送至房間。⑤司機(jī)應(yīng)在到達(dá)公司前到達(dá)時(shí)間等訊息。10分鐘電話通知部來賓⑥接到司機(jī)通知后應(yīng)
4、在客戶到達(dá)前在行政樓前等待歡迎來賓。2、參觀:A、安排來賓參觀公司,必須報(bào)部批準(zhǔn);B、參觀介紹以部為主,生產(chǎn)部其他他部門配合;C、參觀過程中所到之處,生產(chǎn)部作業(yè)人員必須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談,如有必要可禮貌示意。3、座談:公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適,將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐:5、拍照留念:6、贈送禮品:部按照實(shí)際情況安排用餐部負(fù)責(zé)專人為
5、來賓拍照,來賓留念。部視實(shí)際情況安排禮物贈送。并按實(shí)際情況打印出郵遞給7、歡送:所有陪同人員目送來賓上車離廠后方可回工作崗位。五、接待禮儀1、儀表:面容清潔,衣著得體。2345、舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。、言語:語氣溫和、禮貌文雅。、態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。、迎接客戶時(shí):要注意把握迎候時(shí)間,見介紹主賓時(shí),要注意順序。提前等候與公司門口或車站機(jī)場,接待人員引678910、接受名片時(shí):要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。、過
6、走廊時(shí):通常走在客人的右前方,不時(shí)左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”。、進(jìn)電梯時(shí):要告訴客人上幾樓,讓客人先進(jìn)、先出。、座談時(shí):客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,后主人,先領(lǐng)導(dǎo),后同事。、送客時(shí):根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至公司門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。六、保密事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)
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