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文檔簡介
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2、執(zhí)行并驗證改善NG反饋至客戶輸入責任部門崗位流程步驟輸出客戶致電、回訪、信息反饋等業(yè)管《客訴處理審批表》業(yè)管代理商客服樣品《客訴信息記錄表》客服樣品《客訴信息記錄表》工程生技生產設備品保改善小組人員名單樣品客訴信息記錄表客服《客訴信息登記表》《8D分析報告》改善小組改善小組責任部門生產客服業(yè)管稽核報告相關部門客戶信息反饋標準化文件確認客訴信息接到客訴信息判定為我司責任非我司責任跟進客戶使用狀況標準化OK樣品、資料收集組成改善小組客訴問題
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