實用禮儀培訓(xùn)

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第1頁共21頁實用禮儀培訓(xùn)一、禮儀概況一、禮儀概況.................................................................................................................................................11.1禮儀現(xiàn)狀...

2、...........................................................................................................................................11.2何為禮儀.........................................................................

3、.....................................................................21.3為什么要學(xué)習(xí)禮儀？..........................................................................................................................2二、職業(yè)形象二、職業(yè)形象...

4、..............................................................................................................................................52.1儀容（發(fā)膚容貌）..................................................................

5、............................................................52.2儀表（衣著打扮）..............................................................................................................................62.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）..........

6、....................................................................................................................8三、社交禮儀三、社交禮儀...........................................................................................

7、....................................................103.1語言溝通............................................................................................................................................103.2電話禮儀..........

8、..................................................................................................................................113.3餐宴禮儀.................................................................................

9、...........................................................13四、商務(wù)禮儀四、商務(wù)禮儀...............................................................................................................................................154.

10、1見面禮儀............................................................................................................................................154.2拜訪客戶..................................................................

11、..........................................................................164.3會客禮儀.........................................................................................................................................

12、...174.4位置禮儀............................................................................................................................................17五、國際風(fēng)俗習(xí)慣概況五、國際風(fēng)俗習(xí)慣概況..............................................

13、.................................................................................195.1國際禮儀的基本原則........................................................................................................................195.2

14、英語主要國家的風(fēng)俗習(xí)慣................................................................................................................195.3日耳曼語族國家的風(fēng)俗習(xí)慣................................................................................

15、............................195.4拉丁語族國家的風(fēng)俗習(xí)慣................................................................................................................205.5日本、韓國、泰國的風(fēng)俗習(xí)慣..............................................

16、..........................................................205.6阿拉伯—伊斯蘭教國家的風(fēng)俗習(xí)慣................................................................................................215.7斯拉夫語族國家的風(fēng)俗習(xí)慣.............................

17、...............................................................................211、您覺得禮儀重要嗎？為什么？2、您是否參與過專門的禮儀培訓(xùn)或?qū)W習(xí)過禮儀課程？3、您覺得自己是否很注重日常的交際禮儀？你認為你還有哪些欠缺？一、禮儀概況一、禮儀概況1.11.1禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀晚清以來百年中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數(shù)，但最為

18、人所忽略也是最重要的，是代表一個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第3頁共21頁名列前茅的就是林肯?？鬃釉唬骸安粚W(xué)禮，無以立”；荀子講：“容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；三字經(jīng)說：“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”；人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展

19、過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為?？蛻糁g的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀。”運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任?！久嗣浴俊久嗣浴繘]有良好的禮儀，其余的一

20、切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰洛克（英國哲學(xué)家）世界上最廉價、而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼鱿柫己玫亩Y儀能夠：?展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；?有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；?滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制約束。但是如果不遵守商

21、務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅乐氐暮蠊??！鹃喿x材料：玉帛成干戈】《春秋谷梁傳》中記載著這樣的一個故事：公元前592年，大夫郤克受晉景公派遣訪問齊國和魯國，他在魯國訪問結(jié)束后要去訪問齊國。這時魯國也想與齊國聯(lián)絡(luò)，魯宣公就打發(fā)季孫行父與他同行。兩國大夫中途遇見衛(wèi)國的使臣孫良夫與曹國的使臣公子首，他們也去齊國，于是四人一起來到齊國都城臨淄拜見了齊頃公。奇巧的是，這四位使臣生理上都有缺陷：郤克一只眼睛，季孫行父是個禿頂，孫良夫是個瘸子

22、，公子首是個駝背。齊頃公又是個喜歡看笑話的人，當(dāng)天見過四人之后，就當(dāng)作笑話講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看?！靶㈨槨钡凝R頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場超級惡作劇。他讓人從國內(nèi)找了一個獨眼龍、一個禿子、一個瘸子、一個羅鍋，分別對號入座為四位來賓馭車，定于第二天來后花園做客。齊國的上卿國佐勸說道：“國家之間的外交是件大事，人家朝聘修好而來，我們要待之以禮，千萬不要耍笑人家?！饼R頃公仗著國大兵多，不聽勸告。于是，第二天