客服必備快捷語

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服必備快捷語一、感同身受1)我能理解2)我非常理解您的心情3)我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對嗎7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，

2、我也會感到很委屈的8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”12)您好，給您

3、帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎13)您說得很對，我也有同感14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理16)“小姐，我真的理解您……”文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ17845521625)您聽明白了嗎——(換成)請問我的解釋您清楚了嗎26)啊，您說什么——(

4、換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎27)您需要——(換成)我建議……您看是不是可以這樣……四、站在客戶角度說話28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步33)(客